《電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧強(qiáng)化訓(xùn)練》課程大綱
一、什么是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)
關(guān)于“電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)”
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)
電話(huà)銷(xiāo)售的流程
二、電話(huà)銷(xiāo)售的基本禮儀及禁忌
電話(huà)銷(xiāo)售基本禮儀
電話(huà)銷(xiāo)售的禁忌
三、成功電話(huà)銷(xiāo)售的“天龍八部”
第一部——作好態(tài)度準(zhǔn)備
心態(tài)平和積極
善待每一個(gè)客戶(hù)
第二部——確立目標(biāo)
第三部——掌握產(chǎn)品知識(shí)
第四部——了解客戶(hù)
第五部——準(zhǔn)備要傳遞的信息
第六部——設(shè)計(jì)合適的問(wèn)題
第七部——做好信息記錄與管理
第八部——不要輕易承諾
四、建立科學(xué)的電話(huà)溝通流程
常見(jiàn)的電話(huà)流程
開(kāi)場(chǎng)白,介紹自己和公司
詢(xún)問(wèn)對(duì)方姓名,職務(wù),介紹來(lái)意
根據(jù)對(duì)方關(guān)注點(diǎn)展開(kāi)介紹
分析需求和潛在需求
以前的消費(fèi)經(jīng)理
了解銷(xiāo)售6大要素(客戶(hù),時(shí)間,人員,投資金額,決策流程,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手)
請(qǐng)求訂單
約定下次電話(huà)
實(shí)戰(zhàn)設(shè)計(jì):設(shè)計(jì)基于公司實(shí)際的電話(huà)溝通流程
模擬演練:個(gè)人電話(huà)溝通流程實(shí)戰(zhàn)演練
五、電話(huà)銷(xiāo)售溝通10大實(shí)操技巧運(yùn)用
發(fā)音與停頓技巧
聲音感染力
拍馬屁和拼命拍馬屁
樹(shù)立意識(shí)
選擇合適的切入點(diǎn)(聲音,區(qū)域,年齡,性格,公司,職務(wù)等)
制定任務(wù)
與客戶(hù)建立融洽關(guān)系
提問(wèn)的技巧
積極傾聽(tīng)技巧
確認(rèn)得到反饋技巧
同理心讓你更善解人意
如何對(duì)付不愛(ài)開(kāi)口的客戶(hù)
如何延長(zhǎng)溝通時(shí)間獲得想要的信息
六、獲取定單促成銷(xiāo)售
發(fā)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)信號(hào)
促成定單時(shí)機(jī)
促成技巧
應(yīng)付拒絕
異議處理
七、電話(huà)跟進(jìn)及客戶(hù)關(guān)系維護(hù)
如何跟進(jìn)
未成交定單跟進(jìn)
定單后跟進(jìn)
與客戶(hù)建立長(zhǎng)期關(guān)系的方法
八、電話(huà)銷(xiāo)售分析與優(yōu)化提升
溝通時(shí)間
客戶(hù)類(lèi)型
電話(huà)流程
《電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧強(qiáng)化訓(xùn)練》適合對(duì)象
銷(xiāo)售員,坐席代表,市場(chǎng)人員,業(yè)務(wù)員,銷(xiāo)售經(jīng)理或其他各類(lèi)人員
《電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧強(qiáng)化訓(xùn)練》所屬分類(lèi)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
《電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧強(qiáng)化訓(xùn)練》所屬專(zhuān)題
電話(huà)銷(xiāo)售精英培訓(xùn)、
銀行呼叫中心——呼入式電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧、