《《企業(yè)轉(zhuǎn)型變革期領(lǐng)導(dǎo)管理實(shí)務(wù)》》課程大綱
課程描述：隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代來臨，技術(shù)更新速度加快及融資方式多樣化，使企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)由市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、資本經(jīng)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展到智力資本經(jīng)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)，而人力資源價(jià)值成為衡量企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力標(biāo)志之一；
企業(yè)是個(gè)有生命整體，成長(zhǎng)期、成熟期和變革期是企業(yè)發(fā)展過程中的三階段，在企業(yè)不同發(fā)展階段實(shí)施不同管理戰(zhàn)略，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要基石；著名跨國(guó)公司如‘BM、GE、微軟、豐田、三星，國(guó)內(nèi)公司等，無不在企業(yè)發(fā)展不同階段采用不同的管理方式，保證企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青，鑄造了今天輝煌。
本課程通過對(duì)發(fā)展轉(zhuǎn)型期企業(yè)管理現(xiàn)狀的分析與解決方案的設(shè)計(jì)，提升企業(yè)和管理層應(yīng)對(duì)轉(zhuǎn)型期能力和技巧，以促進(jìn)企業(yè)和管理層迎接和健康安全地度過轉(zhuǎn)型期。
培訓(xùn)內(nèi)容： （根據(jù)課程時(shí)間而調(diào)整內(nèi)容）
開場(chǎng)白：1. 趣味思考、戊戌變法與企業(yè)轉(zhuǎn)型變革期的類同
2. ‘十一屆三中全會(huì)’到‘和諧社會(huì)’的發(fā)展規(guī)律
一單元、轉(zhuǎn)型變革期管理思維轉(zhuǎn)變
1. 三個(gè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的發(fā)展
2. 經(jīng)濟(jì)時(shí)代最核心東西
3. 認(rèn)知模型剛性化思維
4. 經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和經(jīng)營(yíng)思想
要點(diǎn)：轉(zhuǎn)型期5特征/產(chǎn)業(yè)吸引力/企業(yè)戰(zhàn)略困局/優(yōu)化再造價(jià)值鏈
案例：李寧集團(tuán)和寶潔發(fā)展戰(zhàn)略 討論：企業(yè)成長(zhǎng)的七大陷阱
二單元、轉(zhuǎn)型期的四個(gè)重要工作
1. 客戶導(dǎo)向的價(jià)值戰(zhàn)略
2. 體現(xiàn)戰(zhàn)略的營(yíng)運(yùn)流程
3. 確立企業(yè)家精神體系
4. 管理標(biāo)準(zhǔn)化體系設(shè)計(jì)
要點(diǎn)：戰(zhàn)略金字塔/客戶的偏好/企業(yè)家職業(yè)偏好/企業(yè)成功基礎(chǔ)
案例討論：批發(fā)商面臨轉(zhuǎn)型壓力 練習(xí)：營(yíng)運(yùn)流程與SWOT分析
三單元、有效溝通與組織協(xié)調(diào)
1.責(zé)任型思維
2.結(jié)果為導(dǎo)向
3.大局與利益
4.文化的導(dǎo)向
要點(diǎn)：轉(zhuǎn)型期心理行為研究/愿景曲線/企業(yè)文化戰(zhàn)略導(dǎo)向
練習(xí)：1. 美軍作戰(zhàn)守則與現(xiàn)代企業(yè)管理 2.愿景曲線
四單元、情緒管理與壓力管理
1.壓力來源及模型
2.壓力識(shí)別與評(píng)估
3.壓力緩沖器應(yīng)用
4.什么是極限理論
要點(diǎn)：心態(tài)與人本/心流現(xiàn)象/快樂秘訣/員工三心態(tài)/七種情緒/
調(diào)控情緒壓力/成功心態(tài)法/情緒低谷與PASS/ EQ 高手特質(zhì)
趣味討論：你‘心情不高興或有心理壓力’時(shí)在做什么？
練習(xí)：艾克森情緒測(cè)評(píng) 分析：企業(yè)軟環(huán)境和情緒
五單元、領(lǐng)導(dǎo)魅力及三個(gè)核心
1. 將帥與卓越領(lǐng)導(dǎo)
2. 領(lǐng)導(dǎo)魅力三核心
3. 卡理斯瑪型領(lǐng)導(dǎo)
4. 社會(huì)化與個(gè)人化
要點(diǎn)：個(gè)人魅力6作用/ 威信準(zhǔn)則/如何管理個(gè)性員工
領(lǐng)導(dǎo)和管理區(qū)別/成員公式/情景管理/領(lǐng)導(dǎo)權(quán)利
怎樣識(shí)別員工忠誠(chéng)度/ 如何魅力管理不講情理員工
案例：‘愛打小報(bào)告經(jīng)理’，測(cè)試：你具備領(lǐng)導(dǎo)“魅力”嗎？
六單元、有效激勵(lì)與心態(tài)管理
1.正確認(rèn)識(shí)激勵(lì)的本質(zhì)
2.找到激勵(lì)的動(dòng)力源泉
3.了解成功的積極心態(tài)
4.掌握實(shí)施激勵(lì)的技巧
要點(diǎn)：中國(guó)人特殊性/激勵(lì)認(rèn)知測(cè)驗(yàn)/激勵(lì)和維持因素/團(tuán)隊(duì)激勵(lì)
自我激勵(lì)/一分鐘激勵(lì)/ 激勵(lì)五要素/員工職業(yè)生涯/成就六途徑
激勵(lì)故事：‘近在咫尺的失敗’ 管理工具： 激勵(lì)的遲延效應(yīng)
七單元、問題分析與解決技巧
1. 如何去發(fā)現(xiàn)問題
2. TPM問題7步法
3. ATS分析與解決
4.書寫8D報(bào)告技巧
要點(diǎn)：?jiǎn)栴}困擾原因是什么/系統(tǒng)規(guī)范途徑/解決問題方式
案例分析：確定和糾正措施（PCA）問題工具GROW模型
八單元、前后臺(tái)與內(nèi)部客戶關(guān)系
1. 服務(wù)提升七要素
2. 客戶管理流程圖
3. 過程管理與分析
4. 執(zhí)行服務(wù)和協(xié)作
要點(diǎn)：服務(wù)信息模塊/服務(wù)協(xié)作平臺(tái)功能/成功CRM五關(guān)鍵
艾彌爾要素/服務(wù)能力提升角度/哪些方面入手進(jìn)行改進(jìn)
什么是提升服務(wù)能力重點(diǎn)/資源規(guī)劃的整合與保障
管理工具：內(nèi)部客戶滿意度調(diào)查
練習(xí)：電信運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)拓展策略
課程總結(jié)：
1. ‘春蠶理論’與企業(yè)轉(zhuǎn)型變革期的關(guān)系 2.人文智慧與管理哲學(xué)的歸元作用 3. 行業(yè)與環(huán)境分析
Frank曾指出：人生有三種重要價(jià)值：經(jīng)驗(yàn)價(jià)值，來自遭遇；創(chuàng)造價(jià)值，來自個(gè)人獨(dú)創(chuàng)；態(tài)度價(jià)值，也就是面臨困境譬如遭遇重大挫折，又如患絕癥時(shí)反應(yīng)，三種價(jià)值中境界最高的是‘態(tài)度’；所以，喚起學(xué)員生活與工作經(jīng)驗(yàn)、得出規(guī)律并達(dá)成共識(shí)，是成功培訓(xùn)和學(xué)習(xí)標(biāo)志之一。
培訓(xùn)方法： （采用‘多緯行動(dòng)’和‘參與互動(dòng)’培訓(xùn)方式）
激情講演、系統(tǒng)理論、模型工具、方法技巧、案例剖析、真實(shí)故事、問題思考、趣味測(cè)試、角色扮演、
觀摩學(xué)習(xí)、游戲感受、情景模擬、討論交流、測(cè)驗(yàn)練習(xí)、現(xiàn)場(chǎng)析疑、領(lǐng)悟歸納、開發(fā)潛質(zhì)、互動(dòng)推理等

《《企業(yè)轉(zhuǎn)型變革期領(lǐng)導(dǎo)管理實(shí)務(wù)》》課程目的
學(xué)員將能夠掌握以下知識(shí)與技能：
1、理解轉(zhuǎn)型期管理理論，確立管理新理念，分享管理相關(guān)技能
2、掌握溝通協(xié)調(diào)技能，不再提交“問題”而是提交“解決方案”
3、了解情緒與壓力和客戶理論，建立價(jià)值一致的內(nèi)部外部團(tuán)隊(duì)
4、理清企業(yè)由 “救火”狀態(tài)轉(zhuǎn)型為“防火體系”思路及方法
5. 應(yīng)用‘管理哲學(xué)’、‘ATS分析解決’和 SWOT等管理工具

《《企業(yè)轉(zhuǎn)型變革期領(lǐng)導(dǎo)管理實(shí)務(wù)》》適合對(duì)象
企業(yè)各層經(jīng)理、主管及核心員工

《《企業(yè)轉(zhuǎn)型變革期領(lǐng)導(dǎo)管理實(shí)務(wù)》》所屬分類
戰(zhàn)略管理

《《企業(yè)轉(zhuǎn)型變革期領(lǐng)導(dǎo)管理實(shí)務(wù)》》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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