《如何將數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)與體驗營銷協(xié)同推廣》課程大綱
一、中國移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)特點分析
1、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)對未來生活的影響
2、移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的關(guān)鍵特性分析
3、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的產(chǎn)品特點
4、影響移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)擴散的因素
5、3G時代的ICT分享
案例：中國電信數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)分析
案例：中國聯(lián)通數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)分析
案例：全業(yè)務(wù)運營時代的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)
二、體驗營銷
1、體驗營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別
2、體驗營銷---“星巴克體驗營銷的老祖”
3、體驗觸點分析
4、體驗的各種途徑分享
5、體驗營銷行為模式
案例：12580營養(yǎng)百科體驗成功分享
案例：中國電信的E9體驗分享
案例：中國聯(lián)通的精彩在沃體驗分享
三、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)客戶需求分析
1、企業(yè)客戶的需求層次
2、客戶隱含需求與明確需求
3、客戶需求的冰山模型
4、不同客戶的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)需求
5、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的價值訴求
案例：中高端客戶對數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的需求分析
案例：C類集團客戶對數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的需求分析
案例：VIP客戶對數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的需求分析
四、如何引導客戶了解數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)
1、引導參與行為模式
2、數(shù)據(jù)產(chǎn)品簡介方法
3、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的體驗演示
4、引導客戶參與體驗
5、3G時代客戶需求導向分析
案例：中國移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的特性分析
案例：中國電信數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)分析
五、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)客戶需求挖掘技巧
1、聯(lián)結(jié)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)與客戶的需求
2、轉(zhuǎn)換特點、受益、和價值
3、高效提問技巧
4、診斷問題取得信任
5、影響問題擴大需求
6、提問過程中的體驗氛圍營造
案例：3G時代我們要學會分析客戶
案例：個性化、高價值信息分析
六、全面展示激發(fā)共鳴體驗
1、激發(fā)客戶共鳴行為
2、以體驗為基礎(chǔ)，引導客戶解決思路的方法
3、結(jié)合體驗，激發(fā)客戶想象的故事構(gòu)建方法
4、傳遞體驗情感的方式方法
5、體驗的四個層次遞進
案例：“認知-熟悉-偏好-信徒”體驗過程分享
案例：體驗營銷更重要的是客戶感知
七、協(xié)助客戶決策促進成交
1、客戶心理風險分析及說破方法
2、客戶顧慮征詢方法
3、客戶顧慮分析及解除方法
4、不同客戶類型的體驗價值分析
5、優(yōu)惠計劃的介紹方法
案例：3G時代品牌優(yōu)勢和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢漸漸消弱
案例：同一起跑線的3G營銷關(guān)鍵要素分析
八、專家論壇
1、現(xiàn)場問題答疑
2、經(jīng)典案例分享
3、小組互動討論（情景模擬）
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市場營銷
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excel培訓、
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