《危機(jī)意識與危機(jī)管理》課程大綱
課程特色：
 專業(yè)、系統(tǒng)、實(shí)戰(zhàn)、實(shí)效、可操控、可借鑒是最大特色
 生動、鮮活的企業(yè)實(shí)例講授
 提升員工的危機(jī)意識和危機(jī)管理能力。
培訓(xùn)時(shí)間： 12小時(shí)/02天
課程大綱
第一講、中層干部危機(jī)意識培養(yǎng)
一、社會快速發(fā)展急劇變化與機(jī)遇、挑戰(zhàn)
二、如何識別與洞察顯性危機(jī)與潛在危機(jī)
三、管理人員應(yīng)經(jīng)常保持的八條危機(jī)意識
案例研討分析
第二講：現(xiàn)代企業(yè)危機(jī)處理的(三預(yù))政策
一：預(yù)見，提早發(fā)現(xiàn)就看
例：“應(yīng)對突發(fā)事件和危機(jī)處理”市長專題研討班的議題
二、預(yù)警，發(fā)現(xiàn)缺點(diǎn)就說
例：任正非：“華為的危機(jī)以及萎縮、破產(chǎn)一定會到”
三、預(yù)防，立即行動就做
例：海爾集團(tuán)CEO張瑞敏：把企業(yè)出現(xiàn)的任何危機(jī)消滅在萌芽階段
第三講：危機(jī)情境測試，認(rèn)清企業(yè)現(xiàn)實(shí)
一、關(guān)于公司危機(jī)文化的十大問題
二、關(guān)于公司危機(jī)意識的十大問題
三、關(guān)于公司危機(jī)計(jì)劃的十大問題
四、團(tuán)隊(duì)意識、危機(jī)情境認(rèn)知、事故培訓(xùn)教育、解決問題能力四大維度的分析
第四講：企業(yè)發(fā)生危機(jī)的系統(tǒng)原因
一、機(jī)器復(fù)雜性
例：美國電話電報(bào)公司1990.1.15軟件故障損失20萬張機(jī)票訂單
二、使用者局限性
例：臺灣海軍海龍?zhí)枬撆?996.12.11.6淡水柜人為污染事件
三、極限競爭性
例：愛立信退出手機(jī),原因在誤判飛利浦蕊片廠失火
四、多元利益沖突性
例：美國強(qiáng)生公司泰諾止痛膠囊下毒,7人死亡回收事件
臺灣新竹市文化局長璩美鳳事件
五、引發(fā)的四種沖突：商業(yè)戰(zhàn)略沖突、人機(jī)互動沖突、供求關(guān)系沖突、市場環(huán)境沖突
六、危機(jī)產(chǎn)生內(nèi)部原因
 法盲員工埋下危機(jī)隱患
 外部關(guān)系網(wǎng)絡(luò)缺失使企業(yè)失去保護(hù)傘
 沒有有效的危機(jī)預(yù)防體系，缺乏日常處理經(jīng)驗(yàn)，危機(jī)時(shí)刻無法自保
 員工流動、勞資糾紛使企業(yè)不得不面對更多危機(jī)隱患
 檔案管理制度缺乏使企業(yè)百口難辯
 服務(wù)遲鈍使小事化大，終成危機(jī)
第五講：究竟何謂危機(jī)管理?
一、是一種預(yù)見,預(yù)警和事先預(yù)防的策略
二、企業(yè)危機(jī)管理的意識系統(tǒng)圖
三、何謂危機(jī)戰(zhàn)略與前置性危機(jī)思維?
四、危機(jī)戰(zhàn)略管理三特征
五、危機(jī)戰(zhàn)略管理的模式——美國學(xué)者--奎因(J.B.Quin)
例：良好的危機(jī)管理戰(zhàn)略示例——美國911事件中的UPS聯(lián)邦快運(yùn)
第六講、如何正確實(shí)施危機(jī)處理
一、企業(yè)實(shí)施危機(jī)管理的5P
1、 Perception，端正態(tài)度
2、Prevention，防范發(fā)生
3、Preparation，時(shí)刻準(zhǔn)備
4、Participation，積極參與
5、Progression，危中找機(jī)
二、企業(yè)實(shí)施危機(jī)管理的6C
1、全面化（comprehensive）
2、價(jià)值觀的一致性（consistent values）
3、關(guān)聯(lián)化（correlative）
4、集權(quán)化（centralized）
5、互通化（communicating）
6、創(chuàng)新化（creative）
第七講、成功的危機(jī)管理與公共關(guān)系管理
一、群眾、大眾、小眾、分眾
二、公共傳播的基礎(chǔ)模式與危機(jī)處理
三、危機(jī)處理中的公共溝通
四、創(chuàng)造媒體關(guān)系與影響媒體

《危機(jī)意識與危機(jī)管理》課程目的
認(rèn)識危機(jī)：危機(jī)的定義、危機(jī)的現(xiàn)實(shí)存在性、危機(jī)的管理和操控、應(yīng)對危機(jī)的方法，如何培養(yǎng)自己的危機(jī)意識；
危機(jī)管理：危機(jī)管理能力的提升，危機(jī)發(fā)生前的預(yù)案內(nèi)、外溝通。危機(jī)發(fā)生后對內(nèi)、外的處理溝通

《危機(jī)意識與危機(jī)管理》適合對象
企業(yè)中層管理者、營銷管理等，具有普適性。

《危機(jī)意識與危機(jī)管理》所屬分類
綜合管理

《危機(jī)意識與危機(jī)管理》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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