《金牌專(zhuān)賣(mài)店店長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)(面向企業(yè)內(nèi)訓(xùn))》課程大綱
內(nèi)容簡(jiǎn)介
第一講 《談營(yíng)銷(xiāo)、渠道、終端》
1、營(yíng)銷(xiāo)是什么?---營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)理念溝通
2、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)典案例講解
3、何慕對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的理解和“定義”
4、營(yíng)銷(xiāo)的核心概念、理念、要素
5、經(jīng)銷(xiāo)商的“四只眼”
6、經(jīng)銷(xiāo)商營(yíng)銷(xiāo)管理活動(dòng)的流程
7、何慕營(yíng)銷(xiāo)管理八論
8、何慕營(yíng)銷(xiāo)需求鏈管理簡(jiǎn)述
9、營(yíng)銷(xiāo)需求鏈管理的提示、啟迪、分解要素
10、營(yíng)銷(xiāo)需求鏈對(duì)客戶服務(wù)與溝通的啟迪
11、準(zhǔn)確、全方位把握營(yíng)銷(xiāo)人員的根本職責(zé)
12、營(yíng)銷(xiāo)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的全面運(yùn)用
第二講 《專(zhuān)家面對(duì)面現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)》
一、專(zhuān)家面對(duì)面深度溝通
1、福林地板專(zhuān)賣(mài)店初步診斷交流。
2、相關(guān)行業(yè)專(zhuān)賣(mài)店之比較,各個(gè)專(zhuān)賣(mài)店可以改進(jìn)之處。
3、專(zhuān)賣(mài)店推廣、業(yè)績(jī)提升、銷(xiāo)售技巧等相關(guān)案例分析以及專(zhuān)賣(mài)店的借鑒。
4、專(zhuān)賣(mài)店的終端營(yíng)業(yè)力提升綜合提升之策略。
二、經(jīng)驗(yàn)交驗(yàn):金牌店長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)介紹
三、辯論會(huì):從參加培訓(xùn)的金牌店長(zhǎng)中選十八人左右分成六個(gè)隊(duì),就專(zhuān)賣(mài)店中關(guān)鍵性問(wèn)題進(jìn)行正反方辯論,共三場(chǎng)左右,每一場(chǎng)的內(nèi)容不同。
第三講 《卓越店長(zhǎng)-成功心態(tài)、六項(xiàng)修煉》
前言:成功始于心態(tài)!
何為心態(tài)?、積極的心態(tài)VS消極的心態(tài)、真實(shí)的心態(tài)測(cè)試
心態(tài)消極的八大原因、心態(tài)積極的九大益處
第一站:信心修煉
何為信心?信心比較測(cè)試
世友木業(yè)人必須跨越的三大信心門(mén)檻
第二站:雄心修煉
何為雄心?雄心測(cè)試、為何需要雄心?如何獲取雄心?
第三站:專(zhuān)心修煉
何為專(zhuān)心?專(zhuān)心測(cè)試、(略)。。。。。。
第四站:細(xì)心修煉
何為細(xì)心?細(xì)心測(cè)試、(略)。。。。。。
第五站:耐心修煉
(略)。。。。。。
第六站:愛(ài)心修煉
結(jié)束語(yǔ):態(tài)度決定成敗!
第四講 《卓越店長(zhǎng)之角色與風(fēng)采》
1、 店長(zhǎng)的角色、職責(zé)、工作內(nèi)容等
2、 店長(zhǎng)應(yīng)具備的能力及素質(zhì):領(lǐng)導(dǎo)力,有效溝通能力,協(xié)調(diào)能力,經(jīng)營(yíng)能力以及團(tuán)隊(duì)精神,敬業(yè),高度責(zé)任感。
3、 金牌店長(zhǎng)應(yīng)具備的四大核心能力及三項(xiàng)基本素質(zhì)
4、 金牌店長(zhǎng)日常管理與工作流程規(guī)范
店鋪環(huán)境管理
貨品管理
客戶管理
人員管理
日常工作流程規(guī)范
店鋪商品陳列
銷(xiāo)售計(jì)劃制定
促銷(xiāo)
店鋪安全及危機(jī)處理
5、 基本儀態(tài)與訓(xùn)練
6、 見(jiàn)面禮節(jié)與訓(xùn)練
7、 電話禮儀與訓(xùn)練
8、 公共禮儀與訓(xùn)練
第五講 《卓越店長(zhǎng)-專(zhuān)賣(mài)店?duì)I業(yè)力提升》、
1、店面形象的提升:店外門(mén)頭、燈箱展示、店內(nèi)布局、店內(nèi)產(chǎn)品陳列、產(chǎn)品組合等等
2、 店內(nèi)軟件的提升:銷(xiāo)售禮儀、銷(xiāo)售話述、售后服務(wù)等等。
3、 做好單店的推廣:走出去--如何變坐商為行商、店內(nèi)促銷(xiāo)、如何做好社區(qū)推廣等等
4、 單店管理:店內(nèi)人員管理、店內(nèi)數(shù)據(jù)及信息系統(tǒng)的利用、店內(nèi)帳務(wù)的管理等等
5、 案例介紹
第六講 《卓越店長(zhǎng)-專(zhuān)業(yè)服務(wù)、“九贏真經(jīng)”》
1、消費(fèi)者購(gòu)物心理透視
2、成功導(dǎo)購(gòu)的“九贏真經(jīng)”
一迎,二跟,三問(wèn),四導(dǎo),五坐,六畫(huà),七算,八留,九送
3、實(shí)戰(zhàn)演練(互動(dòng)式)
4、戀愛(ài)式導(dǎo)購(gòu):具體包括(客戶進(jìn)門(mén)到離開(kāi)全程維護(hù)技巧與方法,了解和發(fā)掘客戶的需求、介紹產(chǎn)品、流程、介紹技巧、處理客戶異議:產(chǎn)生異議的原因分析、回復(fù)異議、建議購(gòu)買(mǎi):識(shí)別購(gòu)買(mǎi)信號(hào)、如何建議購(gòu)買(mǎi)、如何面對(duì)拒絕等等)
第七講:《專(zhuān)賣(mài)店沙盤(pán)演練》
1、 所有學(xué)員,三人一組,自愿組合
2、 五個(gè)專(zhuān)賣(mài)店公開(kāi)招標(biāo)。
3、 沒(méi)有中標(biāo)的組扮演消費(fèi)者、經(jīng)銷(xiāo)商
4、 完全按市場(chǎng)的價(jià)格體系進(jìn)行交易。
5、 根據(jù)各專(zhuān)賣(mài)店的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、利潤(rùn)率、團(tuán)隊(duì)的合作情況、促銷(xiāo)策劃、營(yíng)銷(xiāo)策略、客戶服務(wù)等方面進(jìn)行綜合評(píng)分。
第八講:結(jié)束
1、 考試:
2、 優(yōu)秀學(xué)員發(fā)言:
3、 主講老師講評(píng)
4、 表彰:
5、 主辦企業(yè)董事長(zhǎng)講話:
《金牌專(zhuān)賣(mài)店店長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)(面向企業(yè)內(nèi)訓(xùn))》課程目的
通過(guò)此次金牌店長(zhǎng)培訓(xùn)的內(nèi)容涉及兩個(gè)方面:一是如何成為一名卓越專(zhuān)賣(mài)店的店長(zhǎng)所需的知識(shí)、心態(tài)、技能、方法、工具、管理能力等;二是針對(duì)現(xiàn)有優(yōu)秀店員如何成為未來(lái)的店長(zhǎng),尤其是如何提升專(zhuān)賣(mài)店的終端營(yíng)業(yè)能力。
培訓(xùn)的目的在于發(fā)展和改善專(zhuān)賣(mài)店、導(dǎo)購(gòu)員的績(jī)效與能力,一方面要為專(zhuān)賣(mài)店的店長(zhǎng)、店員、導(dǎo)購(gòu)員,傳遞知識(shí)尤其是可以借鑒的知識(shí);第二在培訓(xùn)講師的授課過(guò)程中啟發(fā)每位店長(zhǎng)、導(dǎo)購(gòu)員的思路,最終為店長(zhǎng)、店員、導(dǎo)購(gòu)員的三個(gè)層次的終端營(yíng)銷(xiāo)人員提供自身因地制宜的自己的思路;第三在講師的幫助下盡可能發(fā)現(xiàn)目前終端營(yíng)銷(xiāo)體系中的普遍可以改進(jìn)的問(wèn)題,并一起通過(guò)培訓(xùn)最大可能地給予解決。
《金牌專(zhuān)賣(mài)店店長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)(面向企業(yè)內(nèi)訓(xùn))》適合對(duì)象
專(zhuān)賣(mài)店的店長(zhǎng)、店員、導(dǎo)購(gòu)員
《金牌專(zhuān)賣(mài)店店長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)(面向企業(yè)內(nèi)訓(xùn))》所屬分類(lèi)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)