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高效溝通技巧實(shí)戰(zhàn)
添加時(shí)間:2007-09-28      修改時(shí)間: 2007-09-28      課程編號(hào):10014373
《高效溝通技巧實(shí)戰(zhàn)》課程大綱
課程背景
全球優(yōu)秀的經(jīng)理人幾乎都有一個(gè)共同的特點(diǎn),那就是良好的溝通能力。一個(gè)職業(yè)人士成功的因素:80%靠溝通,20%靠技巧和能力。
據(jù)調(diào)查企業(yè)中的問題約有70%是源于溝通不良造成的,因此溝通的質(zhì)量顯然是企業(yè)管理的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)所在。
學(xué)習(xí)溝通技巧,將使您在工作、生活中游刃有余,讓工作開展得更順利!
授課方式
理論講解,6:4原則;
案例分析,情境模擬及游戲活動(dòng)。
課程內(nèi)容(1-2天),根據(jù)企業(yè)實(shí)際確定。
第一單元 高效溝通概述
1.決定業(yè)績(jī)的三方面:態(tài)度、知識(shí)、技巧
2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一
3.高效溝通概述
4.管理者溝通角色扮演
第二單元 高效溝通的基本步驟
1.事前準(zhǔn)備
2.確認(rèn)需求
3.闡述觀點(diǎn)
4.處理異議
5.達(dá)成協(xié)議
6.共同實(shí)施
第三單元企業(yè)溝通的渠道與方式
1.上行溝通
2.平行溝通
3.下行溝通
4.溝通的障礙與異議處理
5.企業(yè)溝通機(jī)制的建立與監(jiān)督
案例分享:AA公司的溝通機(jī)制。
第四單元 有效溝通技巧
1. 完整的溝通過程:信息發(fā)送、接收、反饋
2.有效發(fā)送信息的技巧
3.溝通的四到三感覺
4.關(guān)鍵的溝通技巧--積極聆聽
5.有效溝通的六大技巧
案例分享:"王小姐的待客秘訣"
第五單元 有效的肢體語(yǔ)言
1.信任是溝通的基礎(chǔ)
2.有效溝通的五種態(tài)度
3.有效利用肢體語(yǔ)言
4.第一印象:決定性的七秒鐘
5.說(shuō)話語(yǔ)氣及音色的運(yùn)用
6.溝通視窗及運(yùn)用技巧
第六單元 怎樣與領(lǐng)導(dǎo)及下屬進(jìn)行溝通
1.向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)
2.與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧
3.說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)的技巧
4.下達(dá)命令的技巧
5.贊揚(yáng)部下的技巧
6.批評(píng)部下的方法
案例: 陳經(jīng)理在管理溝通探討


講授方式
 課堂講解(POWER課件)
 實(shí)際案例剖析
 行業(yè)問題探討
 課堂互動(dòng)討論
 問題系統(tǒng)論述
課時(shí)
2天
系列課程
A獨(dú)家課程——
品牌道和術(shù)系列[品牌道和術(shù)之品牌定位與傳播]
品牌道和術(shù)系列[私營(yíng)企業(yè)道和術(shù)]
品牌道和術(shù)系列[區(qū)域市場(chǎng)道和術(shù)]
B公共課程——
[行業(yè)與企業(yè)文化]
[區(qū)域市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)]
[營(yíng)銷與調(diào)研實(shí)戰(zhàn)]
[媒介策劃與投放實(shí)戰(zhàn)]
[代理商信用管理]
[品牌與營(yíng)銷戰(zhàn)略]
[企業(yè)文秘公文應(yīng)用寫作實(shí)戰(zhàn)]
[醫(yī)藥企業(yè)終端營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)]
[終端攔截實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷]
授課形式 :
——講授 – 問題討論 - 案例分析 - 練習(xí) - 角色扮演 - 啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué)

《高效溝通技巧實(shí)戰(zhàn)》課程目的
課程收益
1. 讓學(xué)員了解溝通的基本結(jié)構(gòu);
2. 教會(huì)學(xué)員有效利用肢體語(yǔ)言,提高溝通能力;
3. 使學(xué)員掌握人際風(fēng)格與運(yùn)用溝通技巧;
4. 使學(xué)員提高與改善溝通的質(zhì)量,增進(jìn)工作績(jī)效。

《高效溝通技巧實(shí)戰(zhàn)》適合對(duì)象
● 企業(yè)各階層經(jīng)理/管理者;
● 有志提升溝通能力人士;

《高效溝通技巧實(shí)戰(zhàn)》所屬分類
特色課程
《高效溝通技巧實(shí)戰(zhàn)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師許廣崇老師簡(jiǎn)介
許廣崇
許廣崇
署號(hào)許高崇。第三屆中國(guó)管理大獎(jiǎng)杰出管理專家獎(jiǎng),中國(guó)年度100位優(yōu)秀品牌專家,品牌中國(guó)年度人物及系列活動(dòng)評(píng)審委員會(huì)評(píng)委,中國(guó)民族建筑研究會(huì)房地產(chǎn)應(yīng)用研究專業(yè)委員會(huì)專家顧問,中國(guó)國(guó)際品牌發(fā)展戰(zhàn)略聯(lián)合會(huì)專家團(tuán)專家,高崇品牌機(jī)構(gòu)[國(guó)際] CEO。著作《品牌道和術(shù)》、《區(qū)域市場(chǎng)道和術(shù)》、《私營(yíng)企業(yè)道和術(shù)》、《新基業(yè)長(zhǎng)青》(合著)、《廣告?品牌?》(編著中)。1965年3月19日來(lái)到人間,廣西天等上映人氏,書法家,感性詩(shī)家,策劃怪才,品牌[CIS]戰(zhàn)略顧問,營(yíng)銷策劃顧問,VI視覺設(shè)計(jì)顧問,培訓(xùn)顧問。涉足品牌戰(zhàn)略、VI企劃、營(yíng)銷策劃、市場(chǎng)調(diào)研、銷售推廣、傳媒策劃、企業(yè)培訓(xùn)、行政管理等相關(guān)領(lǐng)域。
文章散見《中國(guó)醫(yī)藥報(bào)》、《21世紀(jì)藥店報(bào)》、《中國(guó)藥店》、《醫(yī)藥導(dǎo)報(bào)》、《醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)報(bào)》、《華夏酒報(bào)》《中國(guó)酒》、《粵港信息日?qǐng)?bào)》、《市場(chǎng)周刊》、《銷售與市場(chǎng)》等。多家報(bào)刊和網(wǎng)站特約記者、撰稿人、專欄作家。
[品牌金言]——策劃鑄就品牌,品牌決勝未來(lái)。
[合作理念]——緣分聯(lián)結(jié)同盟,知心匯成摯友。
[立身格言]——高瞻而能遠(yuǎn)矚,崇德自有風(fēng)尚。
[責(zé)任義務(wù)]——第三屆中國(guó)管理大獎(jiǎng)杰出管理專家獎(jiǎng)
中國(guó)年度100位優(yōu)秀品牌專家
品牌中國(guó)系列活動(dòng)評(píng)委
中國(guó)國(guó)際品牌發(fā)展戰(zhàn)略聯(lián)合會(huì)專家團(tuán)專家
美國(guó)認(rèn)證協(xié)會(huì)營(yíng)銷專家培訓(xùn)認(rèn)證北京中心講師
中國(guó)民族建筑研究會(huì)房地產(chǎn)應(yīng)用研究專業(yè)委員會(huì)專家顧問
中國(guó)酒業(yè)新聞網(wǎng)專欄專家
上海盟友商務(wù)咨詢有限公司CEO 首席專家
第三屆中國(guó)管理大獎(jiǎng)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)獎(jiǎng)-南寧高崇策劃咨詢有限公司CEO 首席專家
世界咨詢師網(wǎng)CEO
企業(yè)策劃網(wǎng)CEO
廣西廣告研究會(huì)專家顧問
價(jià)值中國(guó)網(wǎng)專欄專家
中國(guó)營(yíng)銷專家網(wǎng)專家
中國(guó)戰(zhàn)略傳播網(wǎng)專家
廣州博銳管理智囊團(tuán)成員
城甫醫(yī)院集團(tuán)首席品牌顧問
貴州九阡酒品牌顧問
廣西好一生制藥品牌顧問
人事部商務(wù)策劃師認(rèn)證特邀講師
北京新華培訓(xùn)網(wǎng)講師
中國(guó)藥店商學(xué)院核心講師
清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院特邀講師
廣東培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)培訓(xùn)顧問講師
中國(guó)培訓(xùn)師網(wǎng)簽約培訓(xùn)師
阿里巴巴直播中心特邀嘉賓
價(jià)值中國(guó)專訪嘉賓
第一房網(wǎng)訪談嘉賓
世界(加拿大)書畫家協(xié)會(huì)理事
品牌中國(guó)聯(lián)盟專家
品牌廣西聯(lián)盟首發(fā)倡議者
阿里巴巴直播中心嘉賓
城甫醫(yī)院集團(tuán)首席品牌顧問
貴州九阡酒品牌顧問
盟友經(jīng)理人俱樂部創(chuàng)始人
盟友經(jīng)理人沙龍發(fā)起人之一

[一些論著]——
《品牌運(yùn)營(yíng)的道和術(shù)》
《區(qū)域市場(chǎng)的道和術(shù)》
《私營(yíng)企業(yè)的道和術(shù)》
[一些論著]——
《品牌運(yùn)營(yíng)的道和術(shù)》
《區(qū)域市場(chǎng)的道和術(shù)》
《私營(yíng)企業(yè)的道和術(shù)》

[一些課程]——
道和術(shù)系列-[品牌定位與傳播]
道和術(shù)系列-[私營(yíng)企業(yè)道和術(shù)]
道和術(shù)系列-[區(qū)域市場(chǎng)道和術(shù)]
戰(zhàn)略系列---[酒店企業(yè)戰(zhàn)略管理]
戰(zhàn)略系列---[企業(yè)全面績(jī)效管理]
戰(zhàn)略系列---[企業(yè)文化與品牌]
實(shí)戰(zhàn)系列---[媒介企劃與投放技巧實(shí)戰(zhàn)]
實(shí)戰(zhàn)系列---[營(yíng)銷與調(diào)研實(shí)戰(zhàn)技巧]
實(shí)戰(zhàn)系列---[代理商信用管理]
實(shí)戰(zhàn)系列---[高效溝通技巧實(shí)戰(zhàn)]
實(shí)戰(zhàn)系列---[企業(yè)中層干部高效管理技能打造]
實(shí)戰(zhàn)系列---[班組長(zhǎng)管理能力如何提升]
實(shí)戰(zhàn)系列---[行業(yè)公文寫作實(shí)戰(zhàn)]
實(shí)戰(zhàn)系列---[商務(wù)禮儀與職業(yè)形象]
實(shí)戰(zhàn)系列---[銀行窗口服務(wù)營(yíng)銷]
實(shí)戰(zhàn)系列---[酒店服務(wù)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)]
實(shí)戰(zhàn)系列---[終端攔截實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷]
實(shí)戰(zhàn)系列---[醫(yī)藥OTC營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)]
實(shí)戰(zhàn)系列---[醫(yī)院全員服務(wù)營(yíng)銷]
實(shí)戰(zhàn)系列---[醫(yī)院品牌策劃與營(yíng)銷]
實(shí)戰(zhàn)系列---[醫(yī)院全面營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)]
實(shí)戰(zhàn)系列---[醫(yī)藥代表營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)]

高崇工作>>>>>>
1986.08——1998.06 廣西東羅礦務(wù)局 秘書、宣傳干事、主任
1998.07——2000.05 廣西康華藥業(yè) 董事長(zhǎng)秘書、人事主管、市場(chǎng)監(jiān)督經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理
2000.06——2003.03 南寧維威制藥 策劃部經(jīng)理、內(nèi)刊主編
2003.04——2003.12 廣西歡寶藥業(yè) 企劃部經(jīng)理
2004.01——2004.04 廣西北生集團(tuán)北生藥業(yè) 企劃總監(jiān)
2004.05—— 上海盟友商務(wù)咨詢有限公司CEO、南寧高崇策劃咨詢有限公司CEO、城甫集團(tuán)品牌總顧問、貴州酒阡酒品牌顧問
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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