《房地產(chǎn)企業(yè)職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》課程大綱
第一章：基礎(chǔ)篇
一、職業(yè)形象塑造
女性員工的儀容儀表
女性服務(wù)人員著裝基本規(guī)范
女性頭、臉部?jī)x表
男性員工人員的儀容
男性服務(wù)人員著裝基本規(guī)范
男性頭、臉部?jī)x表
臉部?jī)x態(tài)
商務(wù)接待中常用的文明禮貌用語(yǔ)
早晨10分鐘打理自己的形象
二、基本禮儀規(guī)范
站、坐、蹲禮儀
女性基本站姿
男性基本站姿
女性坐姿
男性坐姿
兩蹲姿
握手的禮儀
握手基本規(guī)范與要求
握手中的禁忌
遞換名片禮儀
遞換名片的基本流程
遞換名片的禁忌
接打電話(huà)禮儀
何時(shí)接聽(tīng)電話(huà)
打電話(huà)時(shí)的準(zhǔn)備
電話(huà)中的禁忌
電話(huà)中語(yǔ)氣、語(yǔ)述的訓(xùn)練
乘、行中的禮儀
乘車(chē)中的禮儀
乘電梯的禮儀
行走中的禮儀
會(huì)務(wù)禮儀
會(huì)務(wù)準(zhǔn)備與布置
會(huì)務(wù)座次安排
會(huì)務(wù)主持與開(kāi)場(chǎng)
會(huì)務(wù)過(guò)程中的服務(wù)禮儀
會(huì)務(wù)中注意的禁忌

第二章 ：房地產(chǎn)銷(xiāo)售篇
銷(xiāo)售準(zhǔn)備
銷(xiāo)售資料準(zhǔn)備
銷(xiāo)售心理與形象準(zhǔn)備
案場(chǎng)布置與準(zhǔn)備
客戶(hù)接待中的禮儀
迎接客戶(hù)禮儀
客戶(hù)接待中的禮儀
送客戶(hù)禮儀
置業(yè)顧問(wèn)專(zhuān)業(yè)禮儀
項(xiàng)目與沙盤(pán)介紹禮儀與規(guī)范
遞閱樓書(shū)、合同等文件禮儀與規(guī)范
樣版房或現(xiàn)場(chǎng)看房禮儀與規(guī)范
電話(huà)跟進(jìn)規(guī)范與禮儀
接待客戶(hù)過(guò)程中注意事項(xiàng)
客戶(hù)拜訪(fǎng)中的禮儀
置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)該規(guī)避事宜
與不同類(lèi)型客戶(hù)接觸過(guò)程中應(yīng)注意的：
態(tài)度
語(yǔ)言
肢體語(yǔ)言

第三章：高端商務(wù)接待、拜訪(fǎng)篇
接待準(zhǔn)備
氛圍布置
參觀(guān)點(diǎn)布置與準(zhǔn)備
迎接準(zhǔn)備
迎接過(guò)程中禮儀
自我介紹與介紹他人
參觀(guān)接待禮儀
參觀(guān)經(jīng)線(xiàn)和參觀(guān)點(diǎn)設(shè)計(jì)
參觀(guān)途中講解禮儀
參觀(guān)中禁忌
商務(wù)拜訪(fǎng)禮儀
拜訪(fǎng)前準(zhǔn)備
拜訪(fǎng)參觀(guān)禮儀
拜訪(fǎng)饋贈(zèng)禮儀
拜訪(fǎng)邀約禮儀
拜訪(fǎng)中的禁忌
高端客戶(hù)商務(wù)洽談中禮儀
洽談安排與準(zhǔn)備
洽談?dòng)涗浂Y儀
洽談時(shí)間控制
洽談中的注意事項(xiàng)
商務(wù)餐飲禮儀
中餐禮儀
西餐禮儀
日、韓餐禮儀
自助餐禮儀
與不同職業(yè)、職務(wù)人士商務(wù)往來(lái)注意事項(xiàng)
與政府官員商務(wù)往來(lái)注意事項(xiàng)
與國(guó)企高管商務(wù)往來(lái)注意事項(xiàng)
與外企高管商務(wù)往來(lái)注意事項(xiàng)

《房地產(chǎn)企業(yè)職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》課程目的
課程基礎(chǔ)篇重點(diǎn)學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的形象塑造與基本禮儀；房地產(chǎn)銷(xiāo)售篇重點(diǎn)學(xué)習(xí)房地產(chǎn)銷(xiāo)售過(guò)程中的客戶(hù)接待、項(xiàng)目介紹、樣版房參觀(guān)過(guò)程中的禮儀；高端商務(wù)禮儀重點(diǎn)學(xué)習(xí)如何與政府官員、企業(yè)高管等高端商務(wù)人士商務(wù)往來(lái)過(guò)程中的禮儀和要點(diǎn)。

《房地產(chǎn)企業(yè)職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》適合對(duì)象
房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)的高級(jí)管理人員、工作人員、置業(yè)顧問(wèn)等

《房地產(chǎn)企業(yè)職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》所屬分類(lèi)
人力資源

《房地產(chǎn)企業(yè)職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》所屬專(zhuān)題
職業(yè)形象塑造、商務(wù)人士職業(yè)形象塑造、職業(yè)形象、

《房地產(chǎn)企業(yè)職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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