《職業(yè)形象塑造與禮儀提升》課程大綱
【課程定位 】
一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。調(diào)查研究表明：企業(yè)形象的上升或下降，對(duì)企業(yè)銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購(gòu)買那些公眾形象良好的企業(yè)的產(chǎn)品。而個(gè)人形象，作為企業(yè)形象的一個(gè)重要組成部分，它不是個(gè)性的，它承擔(dān)著對(duì)一個(gè)組織的印象；它是與客戶溝通的工具。
良好的個(gè)人形象對(duì)客戶傳遞一種信息，即優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與卓越的服務(wù)，而這種信息傳遞的結(jié)果就是客戶信任度的明顯提升。杰克•偉爾奇等世界杰出的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，無(wú)不將自己的形象視為公司的品牌，無(wú)不重視企業(yè)員工的禮儀素養(yǎng)和職業(yè)形象。
管理學(xué)家•懷利在《公司形象》一書指出:”如果通過(guò)外表，行為和客戶的關(guān)系，公司職員能傳達(dá)到公司的價(jià)值，這個(gè)公司就是成功的企業(yè)�！�


【課程特點(diǎn)】
專業(yè)師資——多年來(lái)一直致力于行業(yè)服務(wù)的傳播和實(shí)踐，經(jīng)驗(yàn)豐富
實(shí)用落地——豐富新鮮的案例，實(shí)操性的情景講解和現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用的場(chǎng)景演練
量身定做——根據(jù)企業(yè)實(shí)況設(shè)計(jì)案例和知識(shí)點(diǎn)，量身定做顧問(wèn)式培訓(xùn)
授課原則——一次體驗(yàn)勝于千次說(shuō)教，培訓(xùn)中導(dǎo)入多種訓(xùn)練方式
培訓(xùn)流程——采用階段式的培訓(xùn)模式，我做你看，你我同做，你做我驗(yàn)
培訓(xùn)效果——學(xué)員滿意率超過(guò)95%


【課程對(duì)象】全體員工均可


【課程時(shí)間】1天


【課程大綱】


第一模塊：禮儀概述
1. 禮儀的涵義、分類與應(yīng)用場(chǎng)合
2. 五大禮儀的涵義、政務(wù)禮儀與商務(wù)禮儀的區(qū)別
3. 學(xué)習(xí)禮儀如何應(yīng)用于提升管理者自身素質(zhì)
4. 職業(yè)形象測(cè)試：您的分?jǐn)?shù)是多少？
授課形式：形象測(cè)試、影片教學(xué)
第二模塊：儀容禮儀-培養(yǎng)親和力的技藝
1. 心理學(xué)AIDMA法則
2. 儀容儀表的基礎(chǔ)：整潔、大方
3. 儀容規(guī)范要求（男士、女士）
 儀容：發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)、面部要求、肢體修飾
 化妝：淡妝上崗、整體協(xié)調(diào)、常規(guī)遵守
授課形式：觀看教學(xué)片、圖片糾錯(cuò)
第三模塊：服飾禮儀-打造完美職業(yè)形象
1. 職業(yè)著裝的TPO原則：時(shí)間、地點(diǎn)、目的
2. 銀行品牌形象的服飾要求：統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)
 西裝的穿著
 裙裝的穿著須知
 襯衫與套裝的配搭
 鞋子與襪子的選擇等
3. 品牌形象的配飾物選擇（男士、女士）
 配飾選擇搭配的標(biāo)準(zhǔn)——飾不過(guò)三
 配飾的顏色搭配與禁忌
4. 職業(yè)妝 - 美麗的蛻變
 職業(yè)妝的重要性
 巾藝求精-花式絲巾搭配法
授課形式：
圖片糾錯(cuò)：運(yùn)用一組著裝不規(guī)范圖片要求學(xué)員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)，加深授課印象
絲巾教學(xué)：手把手教會(huì)至少5種花式絲巾打法。
第四模塊：舉止禮儀——風(fēng)度修養(yǎng)的體現(xiàn)
1. 企業(yè)品牌形象的儀態(tài)要求
2. 舉手投足得體、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)溫暖、表達(dá)職業(yè)幽默
3. 微笑服務(wù)——讓客戶有家的感覺
4. 如何讓您的眼神更有親和力
5. 工作人員的舉止禮儀
 工作區(qū)間的正確站姿
 辦理業(yè)務(wù)時(shí)的正確坐姿
 工作區(qū)間的正確走姿
 工作區(qū)間的正確蹲姿
6. 鞠躬禮動(dòng)作及應(yīng)用場(chǎng)合
 什么時(shí)候使用15度或30度鞠躬禮？
7. 欠身禮儀應(yīng)用場(chǎng)合
 在座位上忙于業(yè)務(wù)時(shí)
 在走廊中見到客戶時(shí)
8. 手勢(shì)禮儀（指引、引導(dǎo)、示座等手勢(shì)）
 親切引導(dǎo)：“您好！這邊請(qǐng)！”
 正確指引：“您好！請(qǐng)到三號(hào)柜臺(tái)辦理�！�
 溫馨示座：“您好！請(qǐng)坐！
授課形式：
分析點(diǎn)評(píng)：如沐春風(fēng)的空姐儀態(tài)
分組演練，考核過(guò)關(guān)
第五模塊：商務(wù)禮儀
1. 介紹禮儀
 自我介紹四要素
 第三方介紹（怎么把上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與客戶兩人介紹認(rèn)識(shí)）
 集體介紹（怎么把主客雙方領(lǐng)導(dǎo)集體介紹認(rèn)識(shí)）
 介紹禮儀小貼士
2. 握手禮儀
 握手的起源及其他風(fēng)俗
 握手的時(shí)間、距離、三種形式
 握手“五到”、六句口訣
 握手的禁忌
 案例模擬
3. 名片禮儀
 如何遞接名片或證件
 遞接資料、簽收文件時(shí)
 禁忌事項(xiàng)
 案例模擬
4. 同行禮儀
 如何引導(dǎo)客戶及領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳
 上樓梯時(shí)是讓客戶在前還是客戶在后？
 進(jìn)出電梯時(shí)是引導(dǎo)員先進(jìn)還是客戶先進(jìn)？
授課形式：角色扮演，案例教學(xué)法
第六模塊：接待禮儀
1. 接待分類（包括日常接待和隆重接待）
2. 準(zhǔn)備工作
3. 門口的迎賓
4. 辦公樓內(nèi)的引導(dǎo)
5. 會(huì)議室的奉茶禮儀
6. 送客又該注意些什么？
7. 情景模擬演練
授課形式：現(xiàn)場(chǎng)過(guò)關(guān)演練
第七模塊：座次禮儀
1. 開會(huì)時(shí)如何安排位置（相對(duì)式、并列式、自由式）
2. 合影時(shí)的位次安排
3. 談判或簽字儀式的座次安排
4. 工作餐時(shí)的座次
5. 乘坐轎車時(shí)上座在哪里？
授課形式：現(xiàn)場(chǎng)模擬演練
如何安排區(qū)分相對(duì)式、并列式排序方法？各種場(chǎng)合的一號(hào)位、主位、貴賓位應(yīng)如何確定？

《職業(yè)形象塑造與禮儀提升》所屬分類
特色課程

《職業(yè)形象塑造與禮儀提升》所屬專題
職業(yè)形象塑造、現(xiàn)代商務(wù)禮儀、商務(wù)人士職業(yè)形象塑造、面試禮儀培訓(xùn)、社交禮儀培訓(xùn)、醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)、禮儀達(dá)人修煉、

《職業(yè)形象塑造與禮儀提升》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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