《客戶經(jīng)理職業(yè)形象與商務(wù)禮儀訓練》課程大綱
課程背景：
客戶經(jīng)理的職業(yè)形象與商務(wù)禮儀，從個人的角度看，有助于提高個人的自身修養(yǎng)和品牌價值，有助于人們的社會交往，改善人際關(guān)系;從企業(yè)的角度看，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，從而提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益。
本課程融合了王老師在大型制造業(yè)、國企以及外資企業(yè)多年的高端商務(wù)實踐，全方位展示商務(wù)禮儀和職場形象最前沿的訊息和動態(tài)，用詳實的案例為學員設(shè)定并解析在日常工作及特定場合下如何塑造有個人魅力的職業(yè)形象，如何言談舉止得體，從而在職場中得心應(yīng)手并掌握待人接物的主動權(quán)，內(nèi)外兼修，魅力永續(xù)。
課程收益：
1、了解掌握商務(wù)禮儀知識和塑造良好職業(yè)形象對個人及企業(yè)產(chǎn)生的重要影響。
2、學會正確運用商務(wù)禮儀知識和塑造職業(yè)形象的方法。找準自身在商務(wù)禮儀、形象設(shè)計上存在的問題。
3、提出調(diào)整改善的最佳方法，使自身的職業(yè)特征與外在魅力得以強化，建立起強大的工作自信心，最終達到增強企業(yè)美譽度和核心競爭力的目的。
課程特色：
系統(tǒng)性的禮儀課程內(nèi)容：
意識—由內(nèi)而外的修煉，喚醒商務(wù)禮儀和職業(yè)形象的意識;
標準—提煉并宣導商務(wù)禮儀的高標準與流程化;
外在—形象與動作的強化訓練與檢查。
豐富且實效的授課方式：
互動、體驗、角色扮演、實例操作，讓學員在練中學，學中練，避免“學而不用，聽了就忘”。
中西兼?zhèn)涞暮Ａ堪咐?br />大量最鮮活的禮儀實戰(zhàn)教學案例，如：國家部級領(lǐng)導接待禮儀、高端涉外商務(wù)交往等，揭示商務(wù)禮儀的誤區(qū)與禁忌，塑造企業(yè)專業(yè)形象。
個性化的咨詢建議：
結(jié)合企業(yè)的現(xiàn)狀，對企業(yè)現(xiàn)有商務(wù)禮儀、客戶接待及大型會議提出建設(shè)性、實操性反饋，推動商務(wù)禮儀日�；蜆藴驶�。
課程時間：2天，6小時/天
授課對象：客戶經(jīng)理
課程大綱：
第一講：商務(wù)名片—魅力職場形象的塑造
一、魅力形象水平測試
你沒有第二次機會給人留下第一印象
視頻分享：《選美特工》
二、著裝禮儀
1、服裝色彩學：
冷、暖、無彩色系;三色原則;經(jīng)典配色原則
游戲：《配色高手》
2、女士正裝要求及禁忌
案例：《第一夫人們的比拼》
3、男士穿西裝的十大誤區(qū)
三一原則、三禁忌、露三白
客戶經(jīng)理著裝要點
三、儀容修飾
1、魅力女士“妝”出來：職場妝容步驟及要求
2、魅力男士“修”出來：修面易忽略的點
3、完美造型從“頭”開始：發(fā)型與職業(yè)的匹配
四、優(yōu)質(zhì)形象的條件--TOP原則
客戶經(jīng)理如何區(qū)分時間、場合、場所
游戲：《正式程度排名》
5、專業(yè)優(yōu)雅的職場儀態(tài)
1、微笑：“音階式”微笑
2、站姿、坐姿、走姿、蹲姿及手勢
3、目光凝視區(qū)域：公務(wù)、社交、親密
4、身體距離的界域
全體練習
第二講：商務(wù)用語禮儀—職場溝通的藝術(shù)
一、交談禮儀
1、交談的對象性、適應(yīng)性與分寸性
2、客戶經(jīng)理傾聽與回應(yīng)的正確方式
3、善于表達：如何找到對方擅長的話題
二、電話禮儀
情景模擬：《轉(zhuǎn)接客戶的電話》
1、電話應(yīng)答的原則
2、接聽電話技巧
3、打電話的正確方式：5W1H
4、過濾電話的技巧
情景模擬：《客戶經(jīng)理撥打電話》
5、電話會議禮儀
三、電子禮儀
1、如何寫一封禮貌的電子郵件
案例：《錯誤的、暴力的電子郵件》
2、一份完整傳真的要素
3、手機禮儀：短信、通話、微信、彩鈴
第三講：商務(wù)往來禮儀—職場交往的技巧
一、專業(yè)的接待態(tài)度: 待客三聲和禮貌三到
二、招呼技巧: 微笑、點頭、鞠躬和等待時的應(yīng)對
案例：《低三下四的奧巴馬》
情景演練：《公司走廊上遇到客戶時...》
三、介紹時的原則
四、握手技巧: 誰先伸手?
1、握手的次序和要領(lǐng)
2、握手的禁忌
五、交換名片: 名片的印制、索取和接受
情景演練：《遞接名片錯在哪兒?》
六、行進、樓梯、電梯、乘車的禮儀
1、行進間的前后上下
2、乘坐電梯是先進后出還是后進后出?
3、轎車、越野車、商務(wù)車的位次排列
情景演練：《乘車》
七、送客: 送到哪里由什么決定?
八、拜訪:
1、合宜的時間和基本的禮節(jié)
2、拜訪前、中、后的注意事項
情景演練：《拜訪重要客戶》
九、饋贈的禮儀: 紀念性、獨特性、宣傳性、時尚性、便攜性
討論：《最好的禮品》
十、接待禮儀
1、人員安排
2、環(huán)境準備
3、物質(zhì)準備
4、心理準備
5、儀表準備
情景演練：《李總接到上級指派的接機任務(wù)》
第四講：商務(wù)餐飲禮儀—職場上的潤滑劑
一、中式餐飲
1、請客吃飯的藝術(shù)：從吃飽到吃文化
2、桌位：尊位
3、點菜：誰來點?先點啥?
4、上菜順序: 主菜/硬菜的位置
5、餐桌禁忌
6、敬茶: 從白茶到普洱;從洗茶到奉茶
案例：從《宴請東北客戶》談宴請要素和宴請程序
二、西式餐飲
1、桌位：女主人為尊
2、餐桌禁忌
視頻: 《憨豆先生的大餐》
3、餐具的擺放和運用
實操練習：《西餐餐具的運用》
4、上菜次序
視頻：《西餐正確示范》
5、酒水和咖啡的選擇和搭配
6、自助餐的取菜次序和禁忌
第五講：結(jié)束語
一、分享與回顧
二、行動計劃
《客戶經(jīng)理職業(yè)形象與商務(wù)禮儀訓練》課程目的
1、了解掌握商務(wù)禮儀知識和塑造良好職業(yè)形象對個人及企業(yè)產(chǎn)生的重要影響。
2、學會正確運用商務(wù)禮儀知識和塑造職業(yè)形象的方法。找準自身在商務(wù)禮儀、形象設(shè)計上存在的問題。
3、提出調(diào)整改善的最佳方法，使自身的職業(yè)特征與外在魅力得以強化，建立起強大的工作自信心，最終達到增強企業(yè)美譽度和核心競爭力的目的。
《客戶經(jīng)理職業(yè)形象與商務(wù)禮儀訓練》所屬分類
人力資源
《客戶經(jīng)理職業(yè)形象與商務(wù)禮儀訓練》所屬專題
商務(wù)禮儀、
職業(yè)形象塑造、
現(xiàn)代商務(wù)禮儀、
商務(wù)人士職業(yè)形象塑造、
職業(yè)形象、
面試禮儀培訓、
客戶服務(wù)培訓、
社交禮儀培訓、
銷售人員必備的商務(wù)禮儀、
新經(jīng)理人、
醫(yī)護禮儀培訓、
禮儀達人修煉、
《客戶經(jīng)理職業(yè)形象與商務(wù)禮儀訓練》內(nèi)訓服務(wù)流程
020-29042042
