周海燕個人簡介
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中國專業(yè)人才庫職業(yè)培訓(xùn)專家
中國高級禮儀培訓(xùn)職業(yè)師
企業(yè)形象策劃與溝通專家
中國人民大學(xué)高級訪問學(xué)者
武漢理工大學(xué)管理學(xué)碩士
中國高教公共關(guān)系理事
中國高教公共關(guān)系學(xué)教學(xué)名師
從事教育培訓(xùn)工作十五年，先后為大型國有銀行、各商業(yè)銀行、黨政機關(guān)、事業(yè)單位、國有企業(yè)、中小民營企業(yè)為中高層管理者、在職員工就禮儀、管理溝通技巧開設(shè)講座及開展培訓(xùn)，多年來與全國高校禮儀界知名專家相互交流，在商務(wù)禮儀、團隊建設(shè)、溝通技巧、情緒壓力管理、客戶投訴處理等方面積累了實用的培訓(xùn)經(jīng)驗，尤其在《高級商務(wù)禮儀》、《中高層管理者有效溝通技巧》、《教師職業(yè)形象》三門課程形成了自己獨特的授課特色。
周海燕主講課程
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《管理溝通——成功管理的基石》
《高級商務(wù)禮儀》
《高效能管理者的有效溝通技巧》
《情緒、壓力管理——找到一切向上的支點和力量》
《客戶投訴與糾紛處理技巧》
《銀行服務(wù)禮儀與待客技巧》
《表里如儀——塑造教師職業(yè)新形象》
《管理溝通》
《團隊建設(shè)與團隊管理》
《職業(yè)化形象塑造及溝通技巧》
《情緒壓力管理技巧》
《客戶投訴處理》
《教師職業(yè)形象》
《接待禮儀》等十多門課程
曾經(jīng)編寫《現(xiàn)代實用禮儀》(中國傳媒大學(xué)出版)、《禮儀規(guī)范你的行為》(北京大學(xué)出版社)、《寧波銀行員工職場禮儀規(guī)范培訓(xùn)講師手冊》和《寧波銀行員工職場禮儀規(guī)范培訓(xùn)學(xué)員手冊》
授課風(fēng)格
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生動自然，講解深入淺出、演繹生動易懂，潤物無聲親和力強，極富感染力。授課中與學(xué)員充分展開體驗、參與、訓(xùn)練、互動式的教學(xué)方法，創(chuàng)造活潑、輕松的學(xué)習(xí)氛圍，讓學(xué)員感覺到自身從塑造職業(yè)形象、建立服務(wù)意識、規(guī)范行為動作等方面拓展了視野、汲取到知識、提升了職業(yè)素養(yǎng)、提高了管理能力。無論在高校授課還是在外培訓(xùn)，學(xué)員評價都是優(yōu)秀的。
服務(wù)過的客戶
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金融行業(yè)培訓(xùn)
中國人民銀行、銀監(jiān)局、工商銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、中國銀行、交通銀行、商業(yè)銀行、民生銀行、郵政儲蓄銀行、農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行、全國各省市中小銀行如江南銀行、寧波銀行、江蘇銀行、湖北、安徽、吉林、河南、河北、四川、陜西、甘肅、江蘇、浙江、廣東、廣西、貴州省等多家農(nóng)信社銀行的服務(wù)禮儀、管理溝通技巧與職業(yè)形象、情緒壓力管理及客戶投訴處理、團隊管理的培訓(xùn)
黨政、企事業(yè)單位培訓(xùn)
在江西省發(fā)展與改革委員會、省水保局、省公安廳出入境、省保監(jiān)會、省銀監(jiān)局、省旅游局、省人民醫(yī)院、南昌市婦聯(lián)、市中小企業(yè)家協(xié)會、南昌啤酒集團、市工業(yè)園區(qū)等地為高層管理者做管理者有效溝通技巧培訓(xùn)。在中航工業(yè)集團、中國瑞林工程技術(shù)有限公司、省電力公司、省天然氣公司、華潤公司、歐陶有限公司、市血站高層、亨得利鐘表有限公司等企業(yè)為中高層領(lǐng)導(dǎo)開展高級商務(wù)禮儀培訓(xùn);在省人壽保險公司、萬壽珠寶有限公司、市燃氣公司、江西省內(nèi)多家房地產(chǎn)開發(fā)公司、多家4s汽車銷售公司、791藝術(shù)中心開展接待服務(wù)禮儀培訓(xùn)。
學(xué)校培訓(xùn)
江西省醫(yī)學(xué)院師生、浙江省衢州學(xué)院師生、江西理工大學(xué)師生、撫州市臨川區(qū)所有中小學(xué)校長、臨川一中教師、豐城市全體中學(xué)教務(wù)處主任、江西師范大學(xué)教師、南昌青山湖區(qū)中小學(xué)全體教師、廣東南海石門實驗中學(xué)全體教師、江西工貿(mào)職業(yè)學(xué)院全體教師、深圳蛇口學(xué)校全體教師等眾多學(xué)校開展教師禮儀專門培訓(xùn)及學(xué)生面試形象塑造培訓(xùn)……
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