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劉歡儀個人簡介

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劉歡儀老師 銀行職業(yè)素養(yǎng)提升專家
高級服務禮儀專家
10年專業(yè)的銀行培訓及銀行網(wǎng)點輔導經(jīng)歷
8年中國人壽培訓工作經(jīng)歷
10年大學哲學導師任教經(jīng)歷
主打銀行一線、服務營銷系列課程，及銀行標桿網(wǎng)點輔導項目。
曾主導甘肅省、湖北省、云南省、黑龍江等各省市農村信用社近六十多個標桿網(wǎng)點服務營銷一體化建設，對服務規(guī)范、營銷體系、網(wǎng)點管理有較深的理論與實踐經(jīng)驗。有效提升網(wǎng)點負責人、大堂經(jīng)理、柜員、理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理的工作績效。
品牌課程《銀行職業(yè)形象與商務禮儀》受到多家銀行的高度評價及返聘，如：全國各大農村信用社（青海格爾木農村信用社輪訓18期、湖南湘潭農村信用社輪訓16期、山東淄川農村信用社輪訓13期）、廣東珠海華潤銀行輪訓8期、瑞信村鎮(zhèn)銀行輪訓9期，此課程到目前為止為銀行職業(yè)素養(yǎng)提升課程采購返聘率排名第一的品牌課程。
是中國各省市農村信用社指定“銀行職業(yè)素養(yǎng)提升”導師，歷經(jīng)了近300場的專業(yè)銀行職業(yè)培訓生涯，培養(yǎng)出200多位優(yōu)秀的大堂經(jīng)理、80余位支行長，培訓過的銀行學員達10000余人，學員滿意度達97%。

劉歡儀老師畢業(yè)于上海華東師范大學哲學研究生班，以其扎實的專業(yè)功底及培訓專業(yè)能力，對中華禮儀文明的起源和發(fā)展有著深入的研究和學習，一直致力于一線銀行員工職業(yè)素養(yǎng)及基層管理者能力的研究與實踐，在銀行禮儀、服務禮儀、銷售禮儀、商務禮儀、職業(yè)素養(yǎng)、管理心理及團隊建設等方面擁有較深的造詣，并開發(fā)了《銀行職業(yè)形象與商務禮儀》、《銀行營業(yè)廳優(yōu)質服務》、《銀行臨柜人員的服務標準化訓練》、《支行長服務管理及管理溝通技巧》等具有獨創(chuàng)性的銀行服務相關的系列課程。

實戰(zhàn)工作經(jīng)歷

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1987—1997年，在江西省東華理工大學(原華東地質學院，地質部屬重點大學，全日招生)任職政史系講師，擔任班主任，主要講授市場營銷學、公共關系學、商務禮儀、邏輯學、哲學等課程。重視師生之間的情感交流，與學生融為一體，支持學生活動，愛護他們的積極性，讓所帶領的班級成為全校先進班集體；相繼在各類學術雜志上發(fā)表多篇論文；帶領學校老師參與課程開發(fā)，并開發(fā)出多個適合大學生就業(yè)、提升綜合素質的課程；以學生的身份鉆研教材，編寫公共關系學、邏輯學等多本教材；從93年開始，連續(xù)五年被評為優(yōu)秀講師、先進工作者。
曾在中國人壽順德分公司（中國大陸最大的商業(yè)保險公司、上市公司）任職培訓部經(jīng)理，負責公司內勤人員、外勤人員、中層管理的分級各項培訓，公司中、長培訓計劃的制定，大型公開的事業(yè)說明會、產(chǎn)品推廣會。在職天間，通過各項專業(yè)培訓，穩(wěn)步提升銷售主管的綜合素質，團隊隊伍迅速擴充，員工職業(yè)素養(yǎng)明顯提升；為公司制定并創(chuàng)建了一套完整的培訓體系，編寫了新人培訓及內勤員工培訓教材；03年非典天間策劃新產(chǎn)品推廣，二季度保費收入上升30%。

劉歡儀主講課程

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《商務禮儀與職業(yè)形象》
《陽光心態(tài)和職業(yè)素養(yǎng)》
《團隊建設與團隊凝聚力訓練》
《銀行服務人員職業(yè)化訓練》
《銀行管理者綜合能力提升》
《營業(yè)廳服務禮儀與投訴處理》
《銀行服務人員：服務的心理與禮儀》
《銀行客戶抱怨投訴處理禮儀與技巧》
《營業(yè)經(jīng)理現(xiàn)場管理與服務營銷管理》
《銀行大堂經(jīng)理禮儀培訓及有效客戶挖掘》
《銀行大堂經(jīng)理現(xiàn)場管理與主動營銷服務技巧》

授課風格

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富有哲理的講授引導學員思考反省，講授+演練+研討+案例+游戲+視頻+角色扮演等多元化教學方法的應用，親和明快的職業(yè)風范、自如流暢的課堂掌控能力，生動幽默極富感染力的語言風格，深受學員的高度認可和喜愛。

服務過的客戶

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銀行客戶：如皋農商行江、蘇海安農商行、山東東營農商行、烏魯木齊農商行、重慶農商行、安徽淮河農商行、吉林省郵政儲蓄、云南省聯(lián)社、江蘇如皋農商行、上海農商行閔行分行、湖南信用社聯(lián)湘潭分社、龍江銀行大慶分行、珠海華潤銀行、甘肅瑞信村鎮(zhèn)銀行、吉林工行、蘭州銀行、青海銀行、山東省信用聯(lián)社、湖北省信用聯(lián)社、中國農業(yè)銀行佛山分行、四川眉山郵儲銀行、中國農業(yè)銀行順德分行、中國工商銀行順德分行、中國郵政順德分公司、。
其它客戶：廣東新振華房產(chǎn)公司、粵鴻基房產(chǎn)公司、南京中核華興、深圳水務集團、中國電信順德分公司、中國人壽廣東省公司、中國人壽東莞分公司、美國友邦廣州公司、美國友邦東莞分公司、美的集團、華潤涂料、廣東南方電網(wǎng)、廣州海珠高科技開發(fā)區(qū)、廣東保利嘉信集團公司、廣東萬家樂集團公司、云南昆明客車、江西省工商聯(lián)、撫州總商會順德工業(yè)園、順德區(qū)政府后勤、廣東東鵬陶瓷、廣東震德塑機、廣東中山路政、順德陽光醫(yī)院、廣州海珠區(qū)高科技園、廣州南湖國旅、順德華潤集團、順德新協(xié)力、順德工商局、順德港興混凝土有限公司、龍江優(yōu)越家俬、順德執(zhí)法局等。

劉歡儀的內訓課課程

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