《物業(yè)管理職業(yè)形象與禮儀》課程大綱
一、禮儀的概述
1. 禮儀的含義及特點
禮儀是人際交往的藝術(shù) 禮儀是有效的溝通技巧 禮儀是約定俗成的行為規(guī)范
2. 禮、禮貌、禮節(jié)、禮儀
3. 禮儀中的主要原則、基本要求
4. 禮儀的宗旨
5. 社交禮儀的功能及重要性
6. 現(xiàn)代禮儀
政務(wù)禮儀 商務(wù)禮儀 服務(wù)禮儀 社交禮儀 國際禮儀
7. 什么時候需要講究禮儀初次交往 因公交往 涉外交往
8. 學(xué)習(xí)、運用禮儀
三大作用:內(nèi)強素質(zhì) 外塑形象 增進交往
基本理念:尊重為本 善于表達 形式規(guī)范
9. 交際禮儀基本內(nèi)容形象設(shè)計 溝通技巧
10. 交際禮儀的特點規(guī)范性 對象性 技巧性
11. 禮儀操作
有所不為 有所為
二、服務(wù)禮儀1. 服務(wù)禮儀 是服務(wù)人員在其服務(wù)過程中用以向服務(wù)對象表達尊重的一種規(guī)范形式2. 從事服務(wù)行業(yè)工作需要注意什么
要了解人 要注意規(guī)范化的運作
3. 服務(wù)禮儀的關(guān)鍵詞
尊重 溝通 規(guī)范 互動 心態(tài)
三、物業(yè)從業(yè)人員的儀容、儀表禮儀
1. 儀容、儀表的含義及基本內(nèi)容
2. 修飾儀表的三項原則 莊重 簡潔 大方3. 修飾儀表的重點4. 發(fā)型要求
5. 女性職業(yè)形象的標(biāo)志——化妝
A 化妝的作用 體現(xiàn)服務(wù)人員的整齊劃一 化妝是一種自尊自愛
B 化妝需要注意 一定要自然 一定要美化 一定要協(xié)調(diào) 一定要避人
四、職業(yè)著裝
1. 職業(yè)著裝的基本原則
2. 服裝色彩搭配
3. 服裝款式的選擇原則
4. 職業(yè)形象著裝方式
5. 常見著裝及搭配的誤區(qū)
《物業(yè)管理職業(yè)形象與禮儀》所屬分類
市場營銷
《物業(yè)管理職業(yè)形象與禮儀》所屬專題
職業(yè)形象塑造、
商務(wù)人士職業(yè)形象塑造、