《員工輔導(dǎo)與績效面談能力提升》課程大綱
第一單元： 部屬輔導(dǎo)的基本原則
部屬培育的重要性與主管的職責(zé)
培育部屬的時機(jī)與特性。
事前原則
重要性原則
錯誤原則
系統(tǒng)化原則
講授法
第二單元： 成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)分析
成年人學(xué)習(xí)的原理
成人學(xué)習(xí)的動機(jī)
成人學(xué)習(xí)的心態(tài)
成人學(xué)習(xí)的有效方法
成人學(xué)習(xí)的思維分析
對癥下藥
第三單元： 部屬輔導(dǎo)的三大價值分析
部屬學(xué)習(xí)需求的掌握
組織成長的需求分析
工作職務(wù)的需求分析
個人成長的需求分析
掌握成長需求步驟
掌握需求的手法

第四單元：部屬輔導(dǎo)的方法與步驟
部屬培育的三大支柱→OJT、OFF-JT、SD
OJT原則
OJT法：適用于技巧、技術(shù)與操作型任務(wù)
說明，向?qū)W習(xí)者說明即將學(xué)習(xí)的事項(xiàng)、重要性、操作要點(diǎn)與步驟。
示范，由指導(dǎo)者或示范人員親身操作。
操作，讓學(xué)習(xí)者自己操作一次，并觀察其動作是否正確，是否依照規(guī)范操作。
邊做邊說，由學(xué)習(xí)者自己一邊操作一邊說明要點(diǎn)，此步驟的目的是確保學(xué)習(xí)者的想法與動作
一致性，并能掌握所有的要點(diǎn)。
定期檢查，正確者予以鼓勵，錯誤要加以糾正。
部屬培育的基本步驟
明示培育目標(biāo)→OJT的基本理念的建構(gòu)
掌握培育的要點(diǎn)→如何實(shí)施OJT面談
制定訓(xùn)練計(jì)劃→如何擬訂OJT訓(xùn)練計(jì)劃
訓(xùn)練的實(shí)施→如何做好工作教導(dǎo)
成果的評估→OJT的推動與效果的評估
部屬的職涯發(fā)展與指導(dǎo)重點(diǎn)
部屬培育的成功關(guān)鍵
第五單元：績效面談的目的與重要性
績效面談案例討論與分析
績效面談的目的
績效面談的重要性
績效面談的流程（準(zhǔn)備階段、駕馭階段、結(jié)束階段）
第六單元：績效考核過程的回顧
績效面談前需要掌握的績效管理知識
如何理解績效與績效管理（分小組進(jìn)行兩個案例討論）
回顧指標(biāo)的設(shè)置過程與來源（了解不同小組的指標(biāo)設(shè)置來源）
如何理解輔導(dǎo)與溝通過程
數(shù)據(jù)的收集（日常的績效表現(xiàn)、記錄，與工作相關(guān)其他員工的評價）
第七單元：績效面談的內(nèi)容及準(zhǔn)備
績效反饋與面談
分小組先討論并分析幾個績效面談的案例
績效反饋與面談的目的
績效反饋與面談需要做的準(zhǔn)備工作（管理者與員工的準(zhǔn)備）
面談與反饋什么內(nèi)容（先分組討論，再舉例說明并進(jìn)行點(diǎn)評）
績效面談提綱設(shè)計(jì)（分組進(jìn)行，講師點(diǎn)評）
績效面談策略與技巧（幾個案例分小組討論，講師點(diǎn)評）
績效面談表格設(shè)計(jì)與使用技巧
第八單元：績效面談要點(diǎn)
績效面談中需要注意的方面
基本方面（坐位的選擇、眼光的放置等）
非語言動作的使用（手勢、聲音、姿勢、表情
如何提問（提問的種類，提問類型的轉(zhuǎn)換）
傾聽的技術(shù)
判斷自己與被面談?wù)叩娜穗H風(fēng)格
注意收尾（如何收尾）
績效面談演練－實(shí)際練習(xí)（運(yùn)用所學(xué)到的技巧，進(jìn)行小組練習(xí)，最后講師點(diǎn)評）

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人力資源

《員工輔導(dǎo)與績效面談能力提升》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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