《塑造成功職業(yè)形象 之 商務禮儀修煉》課程大綱
第一板塊： 塑造成功職業(yè)形象 之 “行為舉止”禮儀
儀容儀態(tài)篇------“舉手投足顯魅力”
商務人士微笑、目光訓練
商務人士站姿訓練
商務人士走姿訓練
商務人士坐姿訓練
商務人士蹲姿訓練
商務人士手勢禮儀訓練
商務人士鞠躬禮訓練
商務人士別讓小動作出賣了你
禮儀綜合通關訓練
講解、示范、實操、分組練習

第二板塊：塑造成功職業(yè)形象 之 服飾與個人魅力
讓客人“一見傾心”的秘訣是：得體的“儀容儀表”， 因此職場人士“儀容儀表”要達標，“行為舉止”要到位。
儀表篇------您的第一張名片
1、職場人士著裝TPO原則
要有一個統(tǒng)一的風格
個人形象設計與職業(yè)整體形象協(xié)調
個人形象設計與個人風格協(xié)調
個人形象因客戶不同而做微調
2、職場著裝的場合及要素
服飾禮儀：佛靠金裝，人靠衣裝
裝扮禮儀：三分長相，七分打扮
3、女性職場人士的形象要求
著裝禁忌
職業(yè)著裝六不準
女性淡妝上崗，力求妝成有卻無
佩戴首飾四大原則
內衣、襯衫、領帶、西裝、襪子、鞋子、配飾
4、 男性職場人士的形象要求
西裝穿著的注意事項
男士著西裝遵循“三個三”原則
內衣、襯衫、領帶、西裝、襪子、鞋子、配飾
第三板塊： 塑造成功職業(yè)形象 之 社交接待禮儀篇
一、會面禮儀：稱呼、介紹、握手、名片 、交談
二、交談禮儀：交談原則、傾聽原則、禮貌用語
三、位次禮儀
（1）陪客走路禮儀 （2）乘坐交通工具禮儀
（3）會客位次禮儀 （4）談判位次禮儀
（5）簽字儀式位次禮儀 （6）會議座次禮儀 （7）宴會座次禮儀
四、電梯禮儀：有專人負責電梯 無專人負責電梯
五、聚會禮儀：拜訪、會議、舞會等
饋贈禮品禮儀 宴請禮儀
一、接待服務禮儀的關鍵——讓顧客“感受”到您的真誠
最影響你接待水準的是：
第一是您的接待態(tài)度；
第二是您的著裝打扮及禮儀接待基本要領的掌握；
第三是您的說話及溝通技巧。
二、接待的類型
1、 以接待對象為標準劃分
①公務接待。
②商務接待
③上訪接待。
④朋友接待。
2、 以接待場所為標準劃分
①室內接待。
②室外接待。
三、接待完整流程
第一步：具體而完善的準備
第二步：主動招呼來訪者
第二步：迅速、準確地傳達聯(lián)絡
第三步：引領訪客
第四步：入座，咖啡、茶水服務等飲品禮儀
第五步：謙恭有禮地送客 
全員送客禮 
送至電梯口，等電梯即將關上時，再次行禮道再見 
送至大門口，目送客人離開才可返回工作崗位 
送至汽車旁，等車子開走才可離開
四、接待手勢禮儀訓練
小請——橫擺式
中請——斜擺式
大請——直臂式
多請——雙臂式
五、掌握職場交際距離
親密距離
社交距離
禮儀距離
公共距離
第五板塊： 塑造成功職業(yè)形象 之 “辦公室”常用禮儀
一、進出辦公室禮儀
1、嚴守規(guī)條
2、尊重別人私人空間
3、管好嘴巴
4、勿炫耀
5、學會“口吐蓮花”
6、勿虛耗時間
7、有借有還
8、維護公共衛(wèi)生
9、注意細節(jié)
二、電話禮儀 —聽出您的專業(yè)度
電話接聽、撥打的禮儀原則
座機電話禮儀
移動手機“三不”原則
EMIAL禮儀 、傳真禮儀

第六板塊： 塑造成功職業(yè)形象 之 溝通禮儀篇
了解顧客心理溝通層次圖
了解不同性格采用的不同溝通模式
三、 影響溝通效果的因素分析
四、營造溝通氛圍
五、溝通六件寶：微笑、贊美、提問、關心、聆聽、“三明治”
六、聆聽對方核心需求
七、深入對方情境
1、行為冰山模型
2、釣魚理論
3、對方最關心的是什么（聆聽與觀察）
4、如何站在對方立場進行溝通
5、進入對方心理舒適區(qū)
八、高效溝通六步曲
1、營造氛圍
2、理解共贏
3、分析策劃
4、提出方案
5、認同執(zhí)行
6、實施檢查
第七板塊： 綜合禮儀通關訓練篇 －－－知禮 懂禮 習禮 用禮
如何展現(xiàn)積極健康儀容
如何在舉手投足間表現(xiàn)出翩翩風度
如何展現(xiàn)語言魅力
如何解讀和利用面部表情
如何行一個漂亮的見面禮
如何搞好商務接待工作

《塑造成功職業(yè)形象 之 商務禮儀修煉》所屬分類
人力資源

《塑造成功職業(yè)形象 之 商務禮儀修煉》所屬專題
商務禮儀、職業(yè)形象塑造、商務人士職業(yè)形象塑造、

《塑造成功職業(yè)形象 之 商務禮儀修煉》內訓服務流程

-----------------------------------------------------------------------------------