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客戶(hù)有效引導(dǎo)與分流

添加時(shí)間：2013-01-18 修改時(shí)間： 2013-01-18 課程編號(hào):100154474

《客戶(hù)有效引導(dǎo)與分流》課程大綱

一、客戶(hù)引導(dǎo)與分流基礎(chǔ)思維
客戶(hù)分流引導(dǎo)流程
客戶(hù)分流引導(dǎo)原則
客戶(hù)分流引導(dǎo)技巧
重點(diǎn)客戶(hù)識(shí)別引導(dǎo)流程
潛在重點(diǎn)客戶(hù)識(shí)別線(xiàn)索
識(shí)別核心素質(zhì)要求
客戶(hù)服務(wù)流程管理
客戶(hù)休息管理

二、客戶(hù)情緒管理技巧
營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)氛圍營(yíng)造
客戶(hù)情緒激勵(lì)策略

三、如何快速判斷客戶(hù)服務(wù)需求?
1、聽(tīng)、看、問(wèn)、斷、定
2、提問(wèn)的關(guān)鍵技巧
3、有效發(fā)現(xiàn)客戶(hù)需求，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)前置化

四、四聲服務(wù)在關(guān)鍵觸點(diǎn)位置的應(yīng)用
客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)關(guān)注接待技巧
客戶(hù)等候時(shí)關(guān)注接待技巧
客戶(hù)離開(kāi)時(shí)關(guān)注接待技巧

四、如何實(shí)施針對(duì)性的客戶(hù)服務(wù)?
1、客戶(hù)類(lèi)型不同
2、客戶(hù)服務(wù)的關(guān)鍵不同策略
3、采取針對(duì)性客戶(hù)服務(wù)技巧
4、共性服務(wù)原則
5、個(gè)性服務(wù)原則
6、一般原則

五、關(guān)鍵觸點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)技巧
1、營(yíng)業(yè)廳的關(guān)鍵觸點(diǎn)
2、觸點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)的五大策略
3、觸點(diǎn)的客戶(hù)識(shí)別與接觸

《客戶(hù)有效引導(dǎo)與分流》所屬分類(lèi)

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

《客戶(hù)有效引導(dǎo)與分流》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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在線(xiàn)提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪(fǎng)

我們的優(yōu)勢(shì)

1.海量課程及專(zhuān)業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶(hù)選擇

2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后，我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶(hù)的每一獨(dú)特點(diǎn)，對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整

3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn)，在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段

4.咨詢(xún)式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢(xún)的工作方法，從顧問(wèn)的角度了解企業(yè)，再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程，解決實(shí)際問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性

6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶(hù)培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解，制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃，將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用

7.客戶(hù)導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用，替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率

8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值，我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估，并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)

授課培訓(xùn)師鄒文強(qiáng)老師簡(jiǎn)介

鄒文強(qiáng)

個(gè)人資歷：
國(guó)內(nèi)知名管理培訓(xùn)師，先后受到大型國(guó)企、民企和跨國(guó)外企三種不同性質(zhì)企業(yè)氛圍的熏陶，從一個(gè)普通的崗位人事助理開(kāi)始成長(zhǎng)，歷經(jīng)人事助理、人事主管、人力資源經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、副總經(jīng)理、高級(jí)顧問(wèn)、專(zhuān)職講師等多個(gè)職務(wù)的歷練，從一線(xiàn)員工、基層主管、中高層管理者、企業(yè)顧問(wèn)等不同視角去觀(guān)察企業(yè)、審視企業(yè)和服務(wù)企業(yè)。
現(xiàn)擔(dān)任武漢大學(xué)經(jīng)管學(xué)院對(duì)外培訓(xùn)中心合作講師，北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)中心，中國(guó)總裁培訓(xùn)網(wǎng)，廣州眾行等多家咨詢(xún)機(jī)構(gòu)的合作講師，中國(guó)移動(dòng)、國(guó)家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、中國(guó)電信各省、市公司，商業(yè)銀行各分行、支行的長(zhǎng)期顧問(wèn)。

授課風(fēng)格及主要方式：
娓娓道來(lái)、輕松自然、案例豐富、生動(dòng)有趣，以解決實(shí)際工作問(wèn)題為核心；運(yùn)用的主要授課方法是引導(dǎo)式授課法，采用MBA管理案例教學(xué)的模式, 引用100% 行業(yè)案例，貼近學(xué)員實(shí)際，遵循學(xué)員的學(xué)習(xí)規(guī)律，穿針引線(xiàn)，引導(dǎo)學(xué)員找到答案。

本課程可以提供內(nèi)訓(xùn)，查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息

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