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重點客戶關(guān)系管理與服務(wù)營銷
添加時間:2013-01-22      修改時間: 2013-01-22      課程編號:100154531
《重點客戶關(guān)系管理與服務(wù)營銷》課程大綱
客戶關(guān)系的實質(zhì)與定位
案例:“眼淚的價值”
案例探討:客戶關(guān)系的實質(zhì)?
客戶關(guān)系的實質(zhì):讓客戶獲得利益
關(guān)系緊密度與情感利益-三個程度的關(guān)系
移動重點客戶關(guān)系管理與戰(zhàn)略目標(biāo)
重點客戶關(guān)系定位:建立緊密型的客戶關(guān)系

緊密型客戶關(guān)系的要求及工作
經(jīng)常聆聽客戶的聲音
提前為客戶的問題行動
千方百計與客戶保持互動
真心誠意和客戶成為朋友
客戶關(guān)系建立與維護的態(tài)度、行動、標(biāo)準(zhǔn)

與客戶共享移動發(fā)展的成果
服務(wù)營銷是客戶關(guān)系發(fā)展的需要
有預(yù)見性的分析、發(fā)現(xiàn)客戶需求
幫客戶尋找增加服務(wù)的理由
示范案例:數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的客戶服務(wù)營銷

《重點客戶關(guān)系管理與服務(wù)營銷》所屬分類
市場營銷

《重點客戶關(guān)系管理與服務(wù)營銷》所屬專題
銀行網(wǎng)點培訓(xùn)、
《重點客戶關(guān)系管理與服務(wù)營銷》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓(xùn)計劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進
為了達到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進行培訓(xùn)效果的評估,并實時跟進培訓(xùn)改進
授課培訓(xùn)師陳文業(yè)老師簡介
陳文業(yè)
陳文業(yè)
工商管理碩士、資深咨詢師、資深培訓(xùn)師(十五年)
歷任知名企業(yè)和電信運營商 市場、銷售、培訓(xùn)、大客戶等部門業(yè)務(wù)主管、總監(jiān)職務(wù)
長期從事營銷咨詢顧問、管理咨詢顧問和培訓(xùn)工作。

擅長電信市場營銷策劃、營銷管理類培訓(xùn)(固網(wǎng)及移動運營商)
1、電信市場營銷策劃方面:市場分析、營銷策劃、產(chǎn)品策劃、渠道管理、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營銷、服務(wù)營銷、品牌管理等
2、電信銷售管理方面:銷售技能培訓(xùn)、客戶關(guān)系管理、團隊管理、大客戶服務(wù)營銷、渠道管控、營銷現(xiàn)場管理、促銷管理、營業(yè)廳銷售等
。。。。。。
多年從事企業(yè)管理咨詢工作,曾參與國內(nèi)多家知名企業(yè)的營銷模設(shè)計和市場策略實施咨詢,主持咨詢項目20余項,并擔(dān)任多間企業(yè)長年管理顧問。得到了咨詢企業(yè)的高度認(rèn)同。講授公開課及企業(yè)內(nèi)訓(xùn)千余場,理論結(jié)合實際且幽默風(fēng)趣的授課風(fēng)格受到客戶和學(xué)員的一致好評。
2000年,應(yīng)咨詢客戶邀請加入某電信運營商,歷任大客戶總監(jiān)、市場部總監(jiān),參與并策劃了某知名電信產(chǎn)品從市場策劃到市場活動實施的全過程。在電信產(chǎn)品的產(chǎn)品策劃、市場運作和銷售組織方面積累了豐富的經(jīng)驗。
至此,專注于電信市場研究。

多年一線銷售、銷售管理、市場策劃與運營以及培訓(xùn)和培訓(xùn)管理經(jīng)歷,使文業(yè)先生在市場與銷售、培訓(xùn)與有效解決方面具有相當(dāng)豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗,而作為咨詢顧問,對市場和管理的研究使文業(yè)先生對于結(jié)構(gòu)及戰(zhàn)略更加有著自己獨到的見解。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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