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一、危機(jī)公關(guān)概述1、企業(yè)與危機(jī)“零距離”2、危機(jī)發(fā)生的一般規(guī)律3、危機(jī)中的鐵三角(企業(yè)、媒體、公眾)4、危機(jī)公關(guān)的速度與效益5、危機(jī)公關(guān)的四種錯(cuò)誤心理6、危機(jī)公關(guān)的重點(diǎn)
二、從戰(zhàn)略的高度看媒體1、當(dāng)前中國(guó)企業(yè)的媒體環(huán)境2、不斷涌現(xiàn)的新媒體3、認(rèn)清媒體的特征與本質(zhì)4、媒體帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)
三、正確處理企業(yè)與媒體關(guān)系1、企業(yè)與媒體關(guān)系的誤區(qū)2、與媒體建立良好關(guān)系3、媒體關(guān)系評(píng)測(cè)4、建立媒體關(guān)系的基本原則
四、做好輿情管理1、加強(qiáng)日常監(jiān)測(cè)工作2 鎖定監(jiān)測(cè)的主要渠道2 輿情分類2 網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測(cè)周期2 輿情評(píng)估2 敏感問題重點(diǎn)查辦2、網(wǎng)絡(luò)輿情疏導(dǎo)2 網(wǎng)絡(luò)輿情評(píng)論員的任務(wù)2 網(wǎng)絡(luò)輿情疏導(dǎo)的四種方法2 網(wǎng)絡(luò)輿情疏導(dǎo)的具體步驟3、 尋找意見領(lǐng)袖2 意見領(lǐng)袖的作用2 意見領(lǐng)袖的確定標(biāo)準(zhǔn)2 尋求意見領(lǐng)袖的理解和支持4、 加大與網(wǎng)民的溝通2 與網(wǎng)民的溝通方式2 對(duì)網(wǎng)民反映的問題要及時(shí)回應(yīng)2 對(duì)網(wǎng)民提出的建議進(jìn)行梳理
五、危機(jī)中的媒體應(yīng)對(duì)1、媒體應(yīng)對(duì)的基本原則2 第一時(shí)間原則2 第三方原則2 息事寧人原則2 口徑統(tǒng)一原則2 留有余地原則2 真實(shí)可信原則2、與記者溝通的技巧3、如何避免陷入溝通陷阱4、聲明的撰寫和發(fā)布5、危機(jī)新聞發(fā)布會(huì)的注意事項(xiàng)6、如何應(yīng)對(duì)媒體采訪
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