教育背景:
PTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師
企業(yè)培訓(xùn)師
心理咨詢師
以金融業(yè)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)能力提升、現(xiàn)場(chǎng)管理、員工勝任力提升為主要研究科目，有長(zhǎng)達(dá)八年豐富的項(xiàng)目操作經(jīng)驗(yàn)及金融業(yè)員工培訓(xùn)組織與現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)服務(wù)管理類、業(yè)務(wù)營(yíng)銷類、職業(yè)規(guī)劃類、員工技能提升類培訓(xùn)。
工作經(jīng)驗(yàn):
多家顧問(wèn)公司資深講師
深圳中行“網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人及網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力提升”項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)老師
佛山中行新員工“大樹成長(zhǎng)計(jì)劃”-項(xiàng)目總監(jiān)
佛山中行“網(wǎng)點(diǎn)全員營(yíng)銷”-項(xiàng)目授課講師、現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)老師
深圳農(nóng)村商業(yè)銀行“網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范建設(shè)”-項(xiàng)目講師、現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)老師
廣東省農(nóng)信社“標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)”—項(xiàng)目講師、現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)老師
婉約服裝公司-總經(jīng)理
希爾頓酒店管理公司-服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控執(zhí)行總監(jiān)
武老師有著多年大型咨詢行業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)，曾經(jīng)擔(dān)任國(guó)內(nèi)多家優(yōu)秀企業(yè)的專兼職培訓(xùn)師及希爾頓酒店的執(zhí)行總監(jiān)，負(fù)責(zé)酒店人員的服務(wù)培訓(xùn)與管理，在商務(wù)交流和培訓(xùn)工作中身體力行，對(duì)中國(guó)式禮儀、客戶投訴與抱怨、人際溝通有著深入的研究和認(rèn)識(shí)，并積累了大量有針對(duì)性的服務(wù)營(yíng)銷案例，所授的內(nèi)容貼近工作實(shí)際。同時(shí)，作為佛山中行新員工“大樹成長(zhǎng)計(jì)劃”項(xiàng)目總監(jiān)、佛山中行“網(wǎng)點(diǎn)全員營(yíng)銷”項(xiàng)目授課講師現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)老師、深圳農(nóng)村商業(yè)銀行“網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范建設(shè)”項(xiàng)目講師現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)老師、深圳中行“網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人及網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力提升”項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)老師、深圳工行“網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷”項(xiàng)目講師、現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)老師，積累了非常豐富的銀行現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)及授課經(jīng)驗(yàn)，深刻了解銀行的服務(wù)營(yíng)銷體系。
金融行業(yè)課程特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)
八年專注金融行業(yè)服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理的專業(yè)積累；
匯集全國(guó)各地金融業(yè)窗口問(wèn)題解決方案；
全程金融業(yè)服務(wù)營(yíng)銷實(shí)際案例，學(xué)員更容易理解掌握；
擅長(zhǎng)課程:
《打造職業(yè)魅力》
《贏在一線－銀行柜員服務(wù)營(yíng)銷寶典》
《塑造前鋒-大堂經(jīng)理綜合技能提升》
《情緒與壓力管理》
《轉(zhuǎn)怒為喜－客戶投訴處理技巧》
《金牌服務(wù)營(yíng)銷四重奏》
《一線服務(wù)禮儀與服務(wù)規(guī)范》
銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷輔導(dǎo)
授課風(fēng)格:
武老師在培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)以親切積極的回應(yīng)營(yíng)造出輕松的學(xué)習(xí)氛圍，令學(xué)員能夠在愉悅的氛圍中掌握課程的主旨和核心，并通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)一對(duì)一演練對(duì)知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行鞏固。同時(shí)，武老師見識(shí)廣博、底蘊(yùn)深厚，語(yǔ)言表達(dá)極富內(nèi)涵，很受學(xué)員認(rèn)可。其親切高雅的培訓(xùn)風(fēng)范令學(xué)員如沐春風(fēng)，贊賞有加。
曾服務(wù)客戶:
江蘇省中行、西藏自治區(qū)中行、內(nèi)蒙古中行、深圳中行、廣東珠江中行、佛山中行、廣東省建行、湖北省建行、安徽省建行、紹興建行、麗水建行、溫州建行、浙江省工行、吉林省工行、深圳工行、江西南昌工行、湖北省農(nóng)行、中山農(nóng)行、深圳農(nóng)商行、廣東省高腰農(nóng)信社、山西陽(yáng)泉農(nóng)商行、福建福州農(nóng)商行、南京銀行、江陰浦發(fā)銀行、華融湘江銀行、漢口銀行、…廣西移動(dòng)、金華移動(dòng)、臺(tái)州移動(dòng)、無(wú)錫移動(dòng)、中國(guó)安防、深圳水務(wù)集團(tuán)、深圳寶安水務(wù)集團(tuán)、香格里拉酒店、喜來(lái)登酒店、甘肅電力等大型企業(yè)。
《轉(zhuǎn)怒為喜——客戶投訴處理技巧》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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