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銀行柜員服務營銷一體化特訓

添加時間：2013-11-27 修改時間： 2013-11-27 課程編號:100160803

《銀行柜員服務營銷一體化特訓》課程大綱

第一模塊：“面面俱到”銀行員工必備的八大素質(zhì)
1、“人而無信難立世”——誠信的人品
2、“滿腹才學是寶藏”——豐富的知識
3、“技高一籌勝算大”——高超的技藝
4、“有禮才能行天下”——得體的禮儀
5、“舉手投足顯本色”——優(yōu)雅的動作
6、“良習如師益終生”——良好的習慣
7、“萬綠叢中一點紅”——獨特的魅力
8、“境由心生人為峰”——積極的心態(tài)

第二模塊：銀行網(wǎng)點及柜面人員必知的七條公式

1、找尋未來黃金客戶的“MAN法則”
2、擬定銷售計劃的“5W1H”
3、拔尖銷售人員的“3H1F”
4、銷售AIDAS原理
5、80/20定律
6、管理循壞
7、成功銷售人員成長四要素

第三模塊：（引入）銀行的服務理念與服務文化

一、基礎服務規(guī)范
秀于“表”：儀容儀表、表情神態(tài)
雅于“行：
形態(tài)：站、坐、行、蹲、鞠躬
接待：握手、接遞物品、方向指引、閱讀指示、座次禮儀、介紹、接打電話、服務語言
明星柜員服務禮儀
五步微笑法——空姐空少標準笑容強化訓練
形體訓練——斯巴達克訓練法
二、明星柜員角色認知
天天網(wǎng)點營銷，打造明星柜員
三、明星柜員工作指引
營業(yè)前
營業(yè)中
營業(yè)后
四、明星柜員服務銷售七步曲
舉手迎
笑相問
雙手接
及時辦
巧營銷
提醒遞
目相送

第四模塊：現(xiàn)場模擬演練篇出色的平臺搭建與提升

如何創(chuàng)造網(wǎng)點吸引力？
網(wǎng)點視覺營銷建設
案例：招商銀行如何搭建服務營銷平臺
針對各大產(chǎn)品系列，分享“無法拒絕”完美柜面營銷話術
第五模塊：做一名明星柜員要學好毛主席三篇文章
眾所周知，毛澤東軍事思想作為弱者戰(zhàn)勝強者、劣者戰(zhàn)勝優(yōu)者的強大的思想武器，被許多軍事家、企業(yè)家、教育家等各領域的專業(yè)人士所學習、研究和運用。當然要學到授課技巧也存在這幾篇文章中。那么，讓我們就來看看當時的這位偉大領袖是什么樣的文章值得我們明星柜員去閱讀去思考呢？
第一篇《中國的紅色政權為什么能夠存在》
第二篇《星星之火，可以燎原》
第三篇《論持久戰(zhàn)》

第六模塊：現(xiàn)場模擬演練篇----------實踐是檢驗真理的唯一

l 卡類產(chǎn)品
l 銀保產(chǎn)品
l 理財產(chǎn)品
l 黃金產(chǎn)品

《銀行柜員服務營銷一體化特訓》所屬分類

市場營銷

《銀行柜員服務營銷一體化特訓》所屬專題

銀行金融行業(yè)培訓、整合營銷推廣培訓、云營銷培訓、銀行網(wǎng)點培訓、服務營銷培訓、

《銀行柜員服務營銷一體化特訓》內(nèi)訓服務流程

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在線提交培訓需求

培訓顧問需求調(diào)研

溝通確認內(nèi)訓方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢

1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內(nèi)訓課方案供客戶選擇

2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓方案后，我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點，對授課方案進行調(diào)整

3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓，在職工作輔導培訓等培訓手段

4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法，從顧問的角度了解企業(yè)，再以培訓顧問的角度設計課程，解決實際問題，實現(xiàn)高度針對性和實用性

6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解，制定切合實際的培訓計劃，將管理培訓與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓最佳作用

7.客戶導向
培訓內(nèi)容緊湊實用，替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率

8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值，我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估，并實時跟進培訓改進

授課培訓師翁岑老師簡介

翁岑

金融管理碩士；
　　　斯巴達克訓練法創(chuàng)始人；
　　　銀行服務營銷培訓專家；
　　　銀行網(wǎng)點服務提升培訓咨詢專家；
　　　招商銀行職工職業(yè)道德建設十佳標兵；
　　　原招商銀行總行十佳優(yōu)秀培訓師；
　　　現(xiàn)任某股份制商業(yè)銀行支行長；
　　　浙江金融職業(yè)學院特邀講師

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】
　　　翁老師先后擔任招商銀行某市支行辦公室主任，零售部經(jīng)理、公司部經(jīng)理，2011年榮獲招商銀行職工職業(yè)道德建設十佳標兵；2012年榮獲招商銀行十佳優(yōu)秀培訓師，并編撰招商銀行內(nèi)部培訓書籍《服務創(chuàng)造價值》。2013年擔任某股份制商業(yè)銀行支行長。

【金牌課程】
主題一：銀行網(wǎng)點服務與營銷類課程
　　　1、簡介：以“每一個人都要在崗位上彰顯完美自我”為指導思想，以古羅馬的“斯巴達克訓練法”以近乎不可思議的意志訓練，超越常人生理極限、心理極限的訓練模式，鍛煉了大家的意志、團隊精神，系統(tǒng)地幫助學員塑造一個自信的職業(yè)形象，極大提升了學員的文明禮儀素質(zhì)。樹立銀行的服務品牌，并以創(chuàng)新觀念，優(yōu)化服務為內(nèi)涵，為學員的服務標準提供了行動指南。“20天廳堂人員訓練法”、“五步微笑法”、“國標形體訓練法”、“如何演繹手禮”、“崗位標準服務流程情景訓練”等讓課程充滿了無限魅力。
　　　 2、對象：支行長、網(wǎng)點主任、大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理、柜員等。
　　　 3、包括課程：《銀行服務禮儀》、《銀行網(wǎng)點服務營銷》、《大堂經(jīng)理督導及廳堂服務技巧》《銀行服務督導管理》、《銀行銷售話術優(yōu)化法》等
主題二：銀行客戶經(jīng)理營銷類課程
　　　 1、對象：對公客戶經(jīng)理、個金客戶經(jīng)理等
　　　 2、包括課程：《客戶分級管理與維護》、《客戶經(jīng)理銷售技巧》、《貴賓客戶營銷活動策劃》等

【授課風格】
　　　某銀行行長評價翁老師：培訓生動有趣、深入淺出,融會貫通,實用性強、有啟發(fā)意義、收獲頗多,幫助很大…..

【部分客戶】

招商銀行上海分行、招商銀行蘇州分行、招商銀行石家莊分行、招商銀行鄭州分行、蘇州分行、寧波分行、臺州分行、昆明分行、麗江分行、路橋農(nóng)商行、義烏農(nóng)商行、新疆農(nóng)合、江都農(nóng)合、中信銀行、工商銀行武漢支行、中國移動寧波分公司等。

本課程可以提供內(nèi)訓，查看培訓師詳細信息

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