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第二章 客戶關(guān)系管理的目標與內(nèi)容
一、客戶關(guān)系管理的對象
第三章 客戶關(guān)系營銷概論
一、零售銀行營銷面臨的挑戰(zhàn)與營銷理念的演變
第四章 客戶關(guān)系營銷策略
一、留住最適合你的客戶
第五章 動機、偏好與需求分析
一、需求層次與行為動機
第六章 營銷市場的細分、定位與演進
一、營銷市場的細分
第七章 提高與客戶溝通的技能
一、加強與客戶溝通的必要性
第八章 將談判技巧演變?yōu)闋I銷能力
一、談判是零售銀行能力的綜合體現(xiàn)
第九章 提升與客戶合作的價值
一、關(guān)注客戶角色的轉(zhuǎn)換
二、將客戶能力提升為競爭優(yōu)勢
第十章 有效解決分歧和避免沖突
一、分歧的意義在線提交培訓(xùn)需求
培訓(xùn)顧問需求調(diào)研
溝通確認內(nèi)訓(xùn)方案
簽訂協(xié)議
內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行
課后回訪
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