《跨部門(mén)溝通與協(xié)調(diào)》課程大綱
第一單元：跨部門(mén)協(xié)作中存在的常見(jiàn)問(wèn)題及癥結(jié)“這不是我們的責(zé)任”
“為什么不早說(shuō)？”
“我也沒(méi)辦法”
“我到底聽(tīng)誰(shuí)的？”
。。。。。。
分析跨部門(mén)協(xié)作產(chǎn)生障礙的癥結(jié)
第二單元：理解跨部門(mén)協(xié)作
團(tuán)隊(duì)的力量：1+1>2
公司目標(biāo)VS部門(mén)目標(biāo)
部門(mén)間的關(guān)系
目標(biāo)----困難----溝通----協(xié)調(diào)----合作
管理者最關(guān)鍵的能力就是：協(xié)調(diào)
思維模式的轉(zhuǎn)換
第三單元：跨部門(mén)溝通技巧
工作溝通三技巧：
對(duì)上溝通技巧
平級(jí)溝通技巧
對(duì)下溝通技巧
項(xiàng)目間溝通技巧
跨部門(mén)溝通三原則：
主動(dòng)——跨部門(mén)溝通的第一要義
面子第一，道理第二
永遠(yuǎn)不要嫌麻煩
跨部門(mén)溝通四步驟
找到責(zé)任崗位直接去溝通
找該崗位的直接上級(jí)溝通
報(bào)告自己上級(jí)去幫助溝通
找到雙方共同上級(jí)去解決
與不同類(lèi)型同事溝通技巧
四種性格的特點(diǎn)描述
分析、測(cè)試：自己屬于什么性格？
與四種性格的人相處技巧
第四單元：團(tuán)隊(duì)沖突與化解
對(duì)沖突的認(rèn)知
解決沖突的技巧
化解策略：
息事寧人策略；
ABC法則配合策略；
攻心為上策略；
利弊分析策略；
雙贏溝通六步曲
耐心傾聽(tīng)、認(rèn)真觀察
表示理解及共贏意識(shí)
分析原因、分析對(duì)方深層需求、思考行動(dòng)方案
提出雙贏合作方案
獲得認(rèn)同立即執(zhí)行
跟進(jìn)實(shí)施、監(jiān)督檢查
第五單元：建立高效跨部門(mén)溝通模式
關(guān)心同事技巧
關(guān)心支持同事的三大原則
關(guān)心支持同事的六大技巧
建立部門(mén)溝通機(jī)制
部門(mén)間接口人制度
周、月度總結(jié)制度
有效的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)
高效部門(mén)間會(huì)議技巧
會(huì)前部門(mén)內(nèi)部先溝通
個(gè)別部門(mén)之間的簡(jiǎn)單問(wèn)題單獨(dú)溝通
主題清楚、職責(zé)明確、目標(biāo)清晰、言簡(jiǎn)意賅、記錄文件
有會(huì)必議，有議必訣，有訣必行、有行必查
案例研討：華為總部與分部間的溝通機(jī)制
案例研討：華為某銷(xiāo)售部與技術(shù)部的溝通機(jī)制
案例研討：華為部門(mén)溝通接口人的角色
案例研討：華為的項(xiàng)目間資源協(xié)調(diào)機(jī)制
案例研討：聯(lián)想的研發(fā)部與市場(chǎng)部協(xié)調(diào)案例
《跨部門(mén)溝通與協(xié)調(diào)》課程目的
分析跨部門(mén)溝通的主要障礙、困難、沖突起源及根本原因；
深入理解不同部門(mén)的緊密配合在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的重要性，掌握與不同部門(mén)成員發(fā)展合作關(guān)系的思維模式；
了解企業(yè)內(nèi)部跨部門(mén)溝通協(xié)作的不敗法則，掌握成功溝通的必備技巧；
掌握與內(nèi)部客戶(hù)有效溝通的主要步驟與方法；
學(xué)習(xí)有效處理部門(mén)間沖突的技巧，透過(guò)理解與服務(wù)達(dá)到雙贏，從而全面提升企業(yè)工作績(jī)效。
《跨部門(mén)溝通與協(xié)調(diào)》適合對(duì)象
企業(yè)總經(jīng)理、副總、各部門(mén)經(jīng)理、主管、各級(jí)中層管理人員、新提拔的從專(zhuān)業(yè)人才轉(zhuǎn)型到管理的人員，以及有管理潛質(zhì)的骨干員工，有意向提高溝通能力的人員。
《跨部門(mén)溝通與協(xié)調(diào)》所屬分類(lèi)
綜合管理
《跨部門(mén)溝通與協(xié)調(diào)》所屬專(zhuān)題
高效溝通、
溝通技巧培訓(xùn)、
跨部門(mén)溝通協(xié)作課程、
《跨部門(mén)溝通與協(xié)調(diào)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
.png)
020-29042042
