《管理從“心”開始—管理心理學(xué)實(shí)務(wù)操作》課程大綱
【第一天】：新型領(lǐng)導(dǎo)要懂心理學(xué)
第一單元：管理心理學(xué)概說
　　　1、心理學(xué)是什么？（什么是人的心理？人的心理是由哪些因素組成的？ ）
　　　2、培訓(xùn)和提升自身與他人的心理素質(zhì)應(yīng)從哪些方面入手？
　　　3、管理心理學(xué)是什么？
　　　4、管理心理學(xué)研究的內(nèi)容
　　　5、管理心理學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展
　　　6、現(xiàn)代管理心理學(xué)在企業(yè)管理實(shí)踐中的應(yīng)用
　　　7、80、90后特有的心理行為特征與管理應(yīng)對(duì)

第二單元：企業(yè)管理中的心理學(xué)基礎(chǔ)

　　　1、我們是如何看待這個(gè)世界的？
　　　2、人的行為驅(qū)動(dòng)力——知覺過程
　　　3、知覺差異對(duì)員工行為的影響
　　　　【情景案例】：辦公室新來的實(shí)習(xí)生對(duì)老員工的行為影響
　　　4、企業(yè)管理的基礎(chǔ)核心——員工行為驅(qū)動(dòng)力的管理
　　　5、知覺的特性以及影響因素
　　　6、知覺與錯(cuò)覺帶來的管理啟示
　　　7、社會(huì)知覺與管理（首因效應(yīng)、近因效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、投射效應(yīng)、刻板效應(yīng)）
　　　8、管理者的自我知覺與管理（我們是如何認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)自己的？）
　　　9、管理者如何培養(yǎng)員工的高自尊？
　　　10、歸因風(fēng)格與管理

第三單元：高效人崗匹配的心理學(xué)指導(dǎo)

【情景案例】：某汽車公司銷售總監(jiān)因脾氣暴躁而無法與他的助手配合怎么辦？
1、心理學(xué)對(duì)人格的解析
（1）什么是人格？
（2）人格包括那幾個(gè)核心要素？
（3）工作效率與人格特征的密切關(guān)系
　2、人的氣質(zhì)類型與高效人員配置
（1）氣質(zhì)類型主宰著人們行為的特征與傾向
（2）四大氣質(zhì)類型的人格特征（膽汁質(zhì)/多血質(zhì)/黏液質(zhì)/抑郁質(zhì)）
　　　【心理測(cè)評(píng)】：測(cè)測(cè)您的氣質(zhì)類型？
（3）各種氣質(zhì)類型的組合與管理技巧
（4）應(yīng)對(duì)不同氣質(zhì)類型員工的最佳崗位配置（實(shí)現(xiàn)科學(xué)的人崗匹配）
　3、人的性格類型與高效人員配置
（1）性格類型如何影響人們的工作效率？
（2）不同性格類型的人格特征（機(jī)能類型說/向性說/獨(dú)立-順從說）
　　　【心理測(cè)評(píng)】：測(cè)測(cè)您的性格類型？（MBTI測(cè)試）
（3）霍蘭德職業(yè)性向測(cè)評(píng)與管理
（4）應(yīng)對(duì)不同性格類型員工的最佳崗位配置（性格影響著一個(gè)人對(duì)職業(yè)的適應(yīng)性）
　4、人的能力與高效人員配置
（1）什么是能力以及能力的分類？
（2）能力的個(gè)體差異
　　　【心理測(cè)評(píng)】：常用的智力測(cè)評(píng)量表 （韋氏成人/瑞文）
（3）影響一個(gè)人能力發(fā)展的因素
（4）管理者如何做好能力與工作任務(wù)匹配的管理
　　　【心理測(cè)評(píng)】：優(yōu)勢(shì)問卷（測(cè)測(cè)您的優(yōu)勢(shì)能力）

第四單元：疏導(dǎo)員工消極情緒的心理學(xué)技術(shù)

【情景案例】：某資深老員工犯了低級(jí)錯(cuò)誤，并處于極端的消極情緒中，如何處理？
1、員工常見的消極情緒
（1）委屈與抱怨
（2）憤怒與失望
（3）恐懼與倦怠
2、傳統(tǒng)情緒化解的方法
（1）安撫與交換
（2）懲罰與冷漠
（3）價(jià)值觀疏導(dǎo)
3、EQ情緒化解的獨(dú)特魅力
（1）接納并肯定情緒事實(shí)
（2）分享情緒與身體的關(guān)聯(lián)——激烈情緒釋放的關(guān)鍵技術(shù)
（3）確認(rèn)情緒產(chǎn)生的原因——關(guān)鍵心理暗示技巧
（4）啟發(fā)情緒者思考，激發(fā)情緒者走出情緒的力量
【心理測(cè)評(píng)】：掃描您的內(nèi)心世界（與您的潛意識(shí)溝通）

【第二天】：群體心理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)

第五單元：團(tuán)隊(duì)與群體
　　　1、什么是團(tuán)隊(duì)？團(tuán)隊(duì)的基本特征是什么？
　　　　　學(xué)習(xí)游樂場(chǎng)：團(tuán)隊(duì)大比拼
　　　2、什么是群體？群體的分類？
　　　3、團(tuán)隊(duì)與群體最大的區(qū)別是什么？
　　　4、3大群體心理效應(yīng)與團(tuán)隊(duì)管理
　　　 （1）從眾的心理效應(yīng)（管理中如何利用從眾效應(yīng)？）
　　　 （2）社會(huì)惰化的心理效應(yīng)（社會(huì)惰化帶來的管理啟示）
　　　　　案例研討：小悅悅事件引發(fā)的思考（我們應(yīng)該如何求助？）
　　　�。�3）社會(huì)助長的心理效應(yīng)（管理中如何利用社會(huì)助長？）

第六單元：建設(shè)團(tuán)隊(duì)

　　　1、認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)
　　　 （1）什么是團(tuán)隊(duì)
　　　 （2）有效團(tuán)隊(duì)的特征
　　　2、建設(shè)團(tuán)隊(duì)
　　　 （1）群體如何才能成為團(tuán)隊(duì)？
　　　 （2）建設(shè)團(tuán)隊(duì)的3個(gè)必備條件
　　　 （3）有效團(tuán)隊(duì)必備的3大技能
　　　　學(xué)習(xí)游樂場(chǎng)：沉船救生

第七單元：發(fā)展團(tuán)隊(duì)

　　　1、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段
　　�。�1）團(tuán)隊(duì)形成期成員心理特征與管理要點(diǎn)
　　�。�2）初步發(fā)展期成員心理特征與管理要點(diǎn)
　　�。�3）磨合沖撞期成員心理特征與管理要點(diǎn)
　　�。�4）績效表現(xiàn)期成員心理特征與管理要點(diǎn)
　　　2、統(tǒng)馭團(tuán)隊(duì)——四種不同的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式
　　�。�1）第一種領(lǐng)導(dǎo)方式——命令式
　　�。�2）第二種領(lǐng)導(dǎo)方式——教練式
　　�。�3）第三種領(lǐng)導(dǎo)方式——支持式
　　�。�4）第四種領(lǐng)導(dǎo)方式——授權(quán)式

第八單元：邁向卓越

　　　1、卓越團(tuán)隊(duì)的六大特征
　　　2、如何成為勝利之師（邁向卓越的三大途徑）
　　　（1）價(jià)值觀途徑——建立共識(shí)，構(gòu)筑團(tuán)隊(duì)靈魂
　　�。�2）團(tuán)隊(duì)角色途徑
　　�。�3）團(tuán)隊(duì)動(dòng)力途徑
　　　3、團(tuán)隊(duì)角色診斷
　　　　心理測(cè)評(píng)：您的團(tuán)隊(duì)角色
　　�。�1）實(shí)干者的角色描述、典型特征和作用（給實(shí)干者的自我提升建議）
　　�。�2）協(xié)調(diào)者的角色描述、典型特征和作用（給協(xié)調(diào)者的自我提升建議）
　　　（3）推進(jìn)者的角色描述、典型特征和作用（給推進(jìn)者的自我提升建議）
　　　（4）創(chuàng)新者的角色描述、典型特征和作用（給創(chuàng)新者的自我提升建議）
　　�。�5）信息者的角色描述、典型特征和作用（給信息者的自我提升建議）
　　�。�6）監(jiān)督者的角色描述、典型特征和作用（給監(jiān)督者的自我提升建議）
　　�。�7）凝聚者的角色描述、典型特征和作用（給凝聚者的自我提升建議）
　　�。�8）完善者的角色描述、典型特征和作用（給完善者的自我提升建議）
　　　4、團(tuán)隊(duì)動(dòng)力——群體動(dòng)力學(xué)
　　　　學(xué)習(xí)游樂場(chǎng)：測(cè)試您的團(tuán)隊(duì)動(dòng)力指數(shù)
　　　�。�1）如何建立團(tuán)隊(duì)規(guī)范？
　　　�。�2）高凝聚力團(tuán)隊(duì)的4大特點(diǎn)
　　　�。�3）影響團(tuán)隊(duì)凝聚力的因素
　　　�。�4）高士氣團(tuán)隊(duì)的7大特征
　　　�。�5）影響團(tuán)隊(duì)士氣的因素
　　　�。�6）得人心者得天下——有效的情感激勵(lì)菜譜
　　　�。�7）打造團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的4種力量
　　　�。�8）卓越團(tuán)隊(duì)建設(shè)12C法則
　　　�。�9）邁向卓越的4大關(guān)鍵點(diǎn)
　　　　學(xué)習(xí)游樂場(chǎng)：團(tuán)隊(duì)動(dòng)力大比拼
　　　　
　　　本課程將全程采用案例講解及現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)測(cè)試、分享、討論等的方式進(jìn)行！

《管理從“心”開始—管理心理學(xué)實(shí)務(wù)操作》課程目的
掌握經(jīng)營人心的心理策略，學(xué)會(huì)管人與用人的心理秘訣，提升管理效率與團(tuán)隊(duì)士氣；
C 學(xué)會(huì)在管理工作中靈活運(yùn)用心理學(xué)的方法，從心理層面去解讀、影響和掌控他人；
C 學(xué)習(xí)個(gè)體心理與管理，提高管理者知人善用、合理使用人才的水平；
C 了解心理與行為的關(guān)系，提高領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)，掌握領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)的有效性；
C 增進(jìn)了解，改善關(guān)系，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)向心力和凝聚力，激發(fā)團(tuán)隊(duì)士氣；
C 樹立以人為本的管理理念，學(xué)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的心理精髓，增強(qiáng)組織活力，提高組織績效。

《管理從“心”開始—管理心理學(xué)實(shí)務(wù)操作》所屬分類
綜合管理

《管理從“心”開始—管理心理學(xué)實(shí)務(wù)操作》所屬專題
員工關(guān)系心理學(xué)、心理學(xué)在管理中的應(yīng)用、

《管理從“心”開始—管理心理學(xué)實(shí)務(wù)操作》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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