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用“心”打開溝通之門—人際關(guān)系與溝通藝術(shù)
添加時間:2014-04-24      修改時間: 2014-04-24      課程編號:100163004
《用“心”打開溝通之門—人際關(guān)系與溝通藝術(shù)》課程大綱
【第一天】:人際關(guān)系篇
第一單元:人際關(guān)系的心理學(xué)原理

   1、什么是人際關(guān)系?人際關(guān)系的基本成分有哪些?
   2、理想人際關(guān)系的基本標(biāo)志
   3、擁有良好人際關(guān)系的重要性
   4、人際關(guān)系的核心是什么?
   5、3種基本的人際需要和6種基本的人際關(guān)系取向


第二單元:影響人際關(guān)系的因素

   1、影響因素一:人際吸引
    學(xué)習(xí)游樂場:我們的交往對象
  。1)什么是人際吸引?
  。2)影響人際吸引的六大因素
   2、影響因素二:社交情緒
  。1)什么是情緒?什么是社交情緒?
   (2)社交焦慮對人際關(guān)系的影響
  。3)嫉妒情緒對人際關(guān)系的影響
   (4)羞恥與內(nèi)疚對人際關(guān)系的影響
   3、影響因素三:童年期經(jīng)驗
   (1)包容需要對人際關(guān)系的影響
  。2)支配需要對人際關(guān)系的影響
  。3)情感需要對人際關(guān)系的影響


第三單元:人際關(guān)系的建立與維系

   1、人際關(guān)系建立與發(fā)展的4個階段
   2、人際關(guān)系深度的“探測器“
   3、建立良好人際關(guān)系的原則
   4、建立良好人際關(guān)系需要的態(tài)度
   5、建立良好人際關(guān)系的途徑
  。1)塑造良好的個人形象
  。2)主動交往
   (3)持續(xù)的自我修煉
  。4)善用表揚與批評
   6、領(lǐng)導(dǎo)者人際行為模式及其后果


【第二天】:高效溝通篇

第四單元:人際溝通的心理學(xué)原理
   1、什么是人際溝通?
   2、人際溝通的基本過程
   3、人際溝通的類型與功能
   學(xué)習(xí)游樂場:為什么我們常常溝而不通?
   4、造成溝而不通的六大障礙點分析
  。1)選擇性知覺造成的人際溝通障礙
  。2)信息過濾造成的人際溝通障礙
   (3)情緒狀態(tài)造成的人際溝通障礙
  。4)溝通焦慮造成的人際溝通障礙
   (5)語義障礙造成的人際溝通障礙
  。6)兩性差異造成的人際溝通障礙


第五單元:高效溝通的技巧

1、有效溝通的途徑
(1)有效溝通的前提條件
(2)有效溝通的5大途徑
(3)是什么決定了溝通效果?
2、善用體語溝通
(1)什么是身體語言密碼?
(2)體語溝通的作用
(3)四種主要的體語溝通類型
體語溝通的運用
技能訓(xùn)練:練習(xí)體語溝通
3、高效溝通的秘訣——因人而異的溝通
心理測評:從了解自己的溝通風(fēng)格開始
(1)視覺型溝通風(fēng)格
   視覺型溝通風(fēng)格及其特點
   針對視覺型溝通對象的溝通技巧
(2)聽覺型溝通風(fēng)格
   聽覺型溝通風(fēng)格及其特點
   針對聽覺型溝通對象的溝通技巧
(3)感覺型溝通風(fēng)格
   感覺型溝通風(fēng)格及其特點
   針對感覺型溝通對象的溝通技巧


第六單元:高效組織溝通技巧

互動研討:組織溝通不良的三個主要癥狀
1、上行溝通
(1)如何與上司進行溝通?
(2)向上溝通的要點
(3)建立良好的上行溝通的方法
2、平行溝通——平行溝通的6大要訣
3、下行溝通
(1)領(lǐng)導(dǎo)者處理與下屬關(guān)系的原則
(2)如何與下屬進行溝通?
(3)指令下達的技巧
(4)縮短與下屬心理距離的策略與方法
結(jié)語:
1、有效溝通的關(guān)鍵
2、人際溝通的禁忌
3、人際溝通的黃金規(guī)則
4、人際溝通的白金定律

《用“心”打開溝通之門—人際關(guān)系與溝通藝術(shù)》課程目的
C 認(rèn)識人際關(guān)系概念、原則及其影響因素,提升建立良好人際關(guān)系的能力;
C 了解溝通的概念、結(jié)構(gòu)、類型與技巧,提高溝通能力,改善溝通質(zhì)量;
C 了解溝通的障礙及消除的辦法,掌握有效溝通的主要步驟與方法;
C 深入認(rèn)識不同的溝通風(fēng)格,提高對自己及他人溝通風(fēng)格的判斷力;
C 提高與上行、下行、平行溝通的質(zhì)量,改善工作關(guān)系,增進工作績效與團隊績效;
C 提升高效溝通能力和建立與維持良好人際關(guān)系的能力,建立良好的人脈網(wǎng)絡(luò)。


《用“心”打開溝通之門—人際關(guān)系與溝通藝術(shù)》所屬分類
特色課程

《用“心”打開溝通之門—人際關(guān)系與溝通藝術(shù)》所屬專題
高效溝通、中國式關(guān)系營銷、
《用“心”打開溝通之門—人際關(guān)系與溝通藝術(shù)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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我們的優(yōu)勢
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我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
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選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓(xùn)計劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進
為了達到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進行培訓(xùn)效果的評估,并實時跟進培訓(xùn)改進
授課培訓(xùn)師陳璽竹老師簡介
陳璽竹
陳璽竹
心理資本,是最新的學(xué)術(shù)概念,也是對古老資源的再認(rèn)知。健康的組織建設(shè)和有效的人力開發(fā),都離不開心理資本的提升和積累。從物質(zhì)資本、貨幣資本時代到人力資本、社會資本時代,今天,組織的有效管理需要向一種全新的范式轉(zhuǎn)移,在這種新范式中,企業(yè)卓越和持續(xù)的競爭優(yōu)勢不能再建立在傳統(tǒng)的或是稀缺的資源基礎(chǔ)之上。心理資本的開發(fā)標(biāo)志著資本新時代的到來,為了通過“人”獲得可持續(xù)發(fā)展的競爭優(yōu)勢,組織必須投資開發(fā)“心理資本”,作為人本開發(fā)與管理之源,其回報值將不可估量。
陳璽竹老師的課程將心理學(xué)和管理學(xué)的理論與實踐相結(jié)合,幫助企業(yè)提升心理資本,打造競爭優(yōu)勢,為組織和個人的發(fā)展另辟蹊徑,為企業(yè)管理與人本開發(fā)指明新方向,既是對管理研究與歷史的嶄新凝練,更具啟迪未來的深刻洞察。
【講師背景】:
ü 應(yīng)用心理學(xué)碩士(主攻研究方向:管理心理學(xué)•社會心理學(xué))
ü 管理心理學(xué)•社會心理學(xué)•組織行為學(xué)高級培訓(xùn)講師
ü 中國企業(yè)教育百強講師團特約講師•TTT認(rèn)證培訓(xùn)師
ü 資深管理咨詢顧問•企業(yè)EAP咨詢師•人力資源管理顧問
ü 國家注冊心理咨詢師•人才測評師•職業(yè)發(fā)展顧問
ü 上海心理行為科學(xué)研究委員會理事•婚姻家庭治療師
ü 《人力資本》•《心理》•《培訓(xùn)》等媒體特約撰稿人

兼具心理學(xué)、管理學(xué)、社會學(xué)及組織行為學(xué)等多學(xué)科理論功底,以人本主義心理學(xué)和社會心理學(xué)為理論基礎(chǔ),以積極心理學(xué)和心理資本為研究方向,以心理測量與人才測評為技術(shù)支撐,落腳于管理學(xué)、組織行為學(xué),專注于從事經(jīng)濟與管理心理學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)力與組織行為學(xué)、人際關(guān)系與交互作用方面的教學(xué)、研究工作,致力于傳播人本主義心理學(xué)在企業(yè)管理實踐中的運用。
國內(nèi)較早從事管理心理學(xué)、角色理論研究、心理資本研究、群體心理與人際互動研究,曾先后任職于大學(xué)及知名大型集團企業(yè),一直從事于企業(yè)經(jīng)營管理與人力資源開發(fā)工作,具有超過八年的大型集團企業(yè)的管理實踐經(jīng)驗。在企業(yè)的經(jīng)營管理實踐經(jīng)驗,使她能有機的將管理學(xué)、心理學(xué)原理、方法、技術(shù)與企業(yè)管理實務(wù)相結(jié)合,開發(fā)出系統(tǒng)性、實用性、操作性強的培訓(xùn)課程,并配以大量的管理實例,幫助學(xué)員理解、吸收和轉(zhuǎn)化,充分滿足受訓(xùn)企業(yè)及學(xué)員的個性化培訓(xùn)需求。
深厚的心理學(xué)專業(yè)背景,使她能有效的把心理學(xué)理論和技術(shù)應(yīng)用于課程講授中,注重激發(fā)學(xué)員的內(nèi)在動機,引領(lǐng)學(xué)員開啟自我觀照、自我覺察、自我認(rèn)知的能力,注重與學(xué)員潛意識的溝通,用自身極強的親和力、感染力帶動學(xué)員的參與性和互動性,授課風(fēng)格清新自然,娓娓道來,樸素而深刻,尤其擅于用簡單、樸素的方式詮釋深刻的管理思想和人性智慧。

【部分發(fā)表文章】:
《論人性假設(shè)與管理》、《給管理者的情感管理建議》、《領(lǐng)導(dǎo)者:請關(guān)注你的追隨者》、《新型領(lǐng)導(dǎo)要懂心理學(xué)》、《領(lǐng)導(dǎo)行為與意識》、《激勵員工從了解他們開始》、《談士氣》、《心理咨詢技術(shù)在管理中的應(yīng)用》、《管理是一門微妙的人文藝術(shù)》、《你的控制點在哪里?》、《客戶滿意度的真相》、《幸福就在此時此地》、《以愛為名》、《在愛中修行》。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細信息
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