《團隊內(nèi)外部溝通技能提升》課程大綱
第一章、認識團隊
1. 理解團隊:團隊與群體的區(qū)別
2. 行為曲線:對不同發(fā)展階段的理解
3. 建設(shè)原則:德魯克眼中的三種團隊:棒球、足球、網(wǎng)球雙打
4. 團隊構(gòu)成:要素5P(Purpose、Place、Power、Plan、People)
5. 團隊階段:開始期、困惑期、成型期、行動期、團隊期
6. 團隊測評:CW、CO、SH、PL、RI、ME、TW、FI
7. 趣味故事:二次西天取經(jīng)
第二章、溝通技巧進階
1. 兩種溝通:語言溝通與非語言溝通
2. 三種技巧:聽的技巧、說的技巧、問的技巧
3. 六項原則:承認差別、求同存異、增進了解、善于發(fā)現(xiàn)、胸懷博大、嚴于律己
4. “四型”溝通之道:分析型、支配型、表達型、和藹型
5. “九怪”應(yīng)對之策:沉默不語的人、性情急躁的人、死板的人、自私自利的人、狂妄的人、傲慢無禮的人、城府深的人、爭勝逞強的人、搬弄是非的人
第三章、內(nèi)部跨部門溝通
1. 案例分享:阿維安卡51航班的悲劇
2. 正式溝通網(wǎng)絡(luò):鏈式、Y鏈式、輪式、環(huán)式、全通道式
3. 非正式溝通網(wǎng)絡(luò):小道消息
4. 案例:技術(shù)革新的不同溝通策略
5. 實戰(zhàn)訓(xùn)練:誰的分享最好
第四章、外部客戶溝通
1. 兩個基點:客戶至上、文化為本
2. 兩項原則:盡早溝通、主動溝通
3. 部分客戶經(jīng)理的“溝通障礙癥”
4. 與客戶溝通:理解意圖、參與項目
5. 與總部溝通:嚴格執(zhí)行、陳述利害
6 案例:如此刁難為哪般?
第五章、破解溝通沖突
1. 關(guān)于沖突:如何看待沖突
2. 沖突兩類:建設(shè)性沖突與破壞性沖突
局限性:從自身的角度進行考慮、從片面的角度進行考慮、情緒會影響思維的效率。
對抗性:為批判而批判、爭論破壞關(guān)系、缺乏建設(shè)性、計劃性和創(chuàng)新
3. 面對沖突:5種策略
4. 化解沖突:原則、避免及注意事項
5. 落地實操:六頂思考帽之公司業(yè)務(wù)會議
《團隊內(nèi)外部溝通技能提升》課程目的
一、教會我們?nèi)绾我詧F隊模式進行溝通
二、系統(tǒng)提升溝通技能,從入門到專精
三、掌握聽、說、問以及非語言溝通技巧
四、學(xué)會如何與不同性格類型的人進行溝通
五、運用科學(xué)方法,創(chuàng)建解決沖突的共贏結(jié)果
六、對內(nèi)部跨部門溝通與外部客戶溝通進行針對性訓(xùn)練
《團隊內(nèi)外部溝通技能提升》適合對象
企業(yè)管理人員
《團隊內(nèi)外部溝通技能提升》所屬分類
綜合管理
《團隊內(nèi)外部溝通技能提升》所屬專題
團隊建設(shè)、
高效溝通、