《員工心理輔導(dǎo)技巧》課程大綱
【課程講師】羅鋼
【課程時(shí)長(zhǎng)】1天
【課程對(duì)象】企業(yè)中基層管理干部
【課程背景】
英國(guó)壓力研究中心研究表明，由于工作壓力造成的代價(jià)，達(dá)到他們國(guó)民生產(chǎn)總值的1%。據(jù)官方統(tǒng)計(jì)數(shù)字，壓力導(dǎo)致的疾病每年會(huì)使英國(guó)損失8000萬個(gè)工作日，每年的經(jīng)濟(jì)損失高達(dá)70億英鎊。在我國(guó)由于壓力導(dǎo)致的直接或間接經(jīng)濟(jì)損失更加嚴(yán)重。
因此，必須關(guān)注員工的心理健康。
企業(yè)內(nèi)部心理輔導(dǎo)技巧培訓(xùn)可以幫助企業(yè)培養(yǎng)一批掌握心理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)的干部，在維護(hù)自身心理健康的同時(shí)，可以敏銳的觀察到身邊同事的心理狀態(tài)的變化，及時(shí)的進(jìn)行溝通和必要的轉(zhuǎn)介，防患于未然，營(yíng)造更加健康和諧的企業(yè)氛圍。

【課程收益】
1、掌握心理學(xué)的基礎(chǔ)知識(shí)；
2、 能調(diào)適自身的心理；
3、能辨別具有異常心理及行為的員工；
4、 對(duì)于員工的一般心理問題能進(jìn)行基本的輔導(dǎo)，預(yù)防減少極端事件發(fā)生，以及發(fā)生后的協(xié)助處理；
5、 能在企業(yè)內(nèi)部協(xié)助開展EAP工作。

【授課方式】
講授+互動(dòng)練習(xí)+現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試+案例分析+視頻觀摩+小組討論；
確保課堂氣氛生動(dòng)、精彩、有趣、有序；
提供運(yùn)用工具，確保學(xué)以致用。

【課程大綱】
第一章、 心理學(xué)常識(shí)
1、影響人的行為要素
² 心理結(jié)構(gòu)
² 人格特征
² 早期經(jīng)歷
案例：微軟某高管為什么人際關(guān)系問題那么緊張？
2、影響員工工作績(jī)效的三個(gè)因素
引子案例：哈佛大學(xué)的一項(xiàng)研究說明了什么？
案例解讀：調(diào)適員工的心理直接關(guān)乎績(jī)效
² 意愿
² 知識(shí)與技能
² 心理狀態(tài)
3、員工的心理特征
引子案例：某知名全球500強(qiáng)企業(yè)員工跳樓事件背后的原因？
案例解讀：新生代員工的心理問題突出，傳統(tǒng)的管理者已顯得束手無策
² 青年員工的發(fā)展重點(diǎn)與心理健康
² 中年員工關(guān)注的問題
² 中年年員工的發(fā)展重點(diǎn)與心理健康

第二章、心理健康與員工常見心理問題
1、心理健康的標(biāo)準(zhǔn)
2、正常心理與異常心理
3、一般心理問題與嚴(yán)重心理問題
4、員工常見心理問題產(chǎn)生的原因
² 職場(chǎng)壓力問題
² 職業(yè)倦怠問題
² 人際關(guān)系問題
² 情感、婚姻及親子問題
² 工作與生活平衡問題
² 危機(jī)事件帶來的應(yīng)激問題
5、如何識(shí)別心理問題的高危人群

第三章、“望、聞、問、切” 識(shí)別員工心理問題
1、“望”
² 情緒狀態(tài)
² 身體狀況
² 行為習(xí)慣
² 工作效率
² 人際關(guān)系
實(shí)操練習(xí)：通過“望” 診斷員工心理問題。
2、“聞”
² 同事的反應(yīng)
² 有效傾聽SOLER技術(shù)
² 傾聽時(shí)易犯的錯(cuò)誤
實(shí)操練習(xí)：通過“聞” 診斷員工心理問題。
3、“問”
² 封閉式詢問
² 開放式詢問
實(shí)操練習(xí)：兩種提問方式演練
通過“問” 診斷員工心理問題。
4、“切”
² 專業(yè)心理測(cè)評(píng)
² 投射性測(cè)試
² 現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)體驗(yàn)：掃描你的內(nèi)心世界
現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)：投射測(cè)試

第四章、輔導(dǎo)員工的技巧
1、心理輔導(dǎo)員的角色
2、心理輔導(dǎo)員應(yīng)遵守的準(zhǔn)則
3、與被輔導(dǎo)員工建立良好的信任關(guān)系
² 尊重
² 熱情
² 真誠(chéng)
² 共情
² 積極關(guān)注
4、運(yùn)用專業(yè)的咨詢輔導(dǎo)技能
² 傾聽技術(shù)
² 反應(yīng)技術(shù)
² 具體化技術(shù)
² 指導(dǎo)技術(shù)
² 表達(dá)技術(shù)
² 自我開放技術(shù)
實(shí)操演練：根據(jù)案例資料，一對(duì)一演練，講師點(diǎn)評(píng)輔導(dǎo)
當(dāng)員工出現(xiàn)情緒問題時(shí)，如何安撫？
當(dāng)員工人際關(guān)系緊張時(shí)，如何幫助？
當(dāng)員工遇到情感/婚姻問題時(shí)，如何輔導(dǎo)？


《員工心理輔導(dǎo)技巧》課程目的
1、掌握心理學(xué)的基礎(chǔ)知識(shí)；
2、 能調(diào)適自身的心理；
3、能辨別具有異常心理及行為的員工；
4、 對(duì)于員工的一般心理問題能進(jìn)行基本的輔導(dǎo)，預(yù)防減少極端事件發(fā)生，以及發(fā)生后的協(xié)助處理；
5、 能在企業(yè)內(nèi)部協(xié)助開展EAP工作。


《員工心理輔導(dǎo)技巧》所屬分類
人力資源

《員工心理輔導(dǎo)技巧》所屬專題
員工關(guān)系與企業(yè)管理培訓(xùn)、管理者激勵(lì)與輔導(dǎo)能力提升、

《員工心理輔導(dǎo)技巧》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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