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4G全業(yè)務品牌運營與管理
添加時間:2014-10-23      修改時間: 2014-10-23      課程編號:100169221
《4G全業(yè)務品牌運營與管理》課程大綱
【課程對象】:
渠道主管,集團客戶經(jīng)理、客戶中心、家客、個人客戶中心領導及渠道人員、轉(zhuǎn)型業(yè)務中心

【課程時間】:實戰(zhàn)版4天,濃縮版2天

【課程大綱】:
導言、關于學習的效率及學習方法分析

頭腦風暴:您碰到哪些關于全業(yè)務運營方面問題? 每人提出工作中的難題,老師將這些難題作為案例在整個課程中穿插、分析、演練。

前言、通信行業(yè)市場競爭新趨勢(案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練)
一、通信行業(yè)發(fā)展的十大趨勢
二、新競爭格局下三大運營商業(yè)績與市場構(gòu)成分析
三、14年市場重點及爭奪焦點

案例分析或短片觀看
示范指導、模擬演練
就學員提出的難點進行示范講解、模擬演練、分析點評


第一章、深度認知“4G全業(yè)務運營”(案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練)
一、何謂“4G全業(yè)務”
二、“4G全業(yè)務”運營環(huán)境
三、“4G全業(yè)務”運營管理特點
四、三大運營商“4G全業(yè)務”的經(jīng)營策略
五、中國電信的“4G全業(yè)務運營”
六、中國聯(lián)通的“4G全業(yè)務運營”
七、中國移動的“4G全業(yè)務運營”
八、競爭分析與競爭策略
九、正確看待“4G全業(yè)務運營”競爭
十、中國電信的“4G全業(yè)務”競爭優(yōu)勢
十一、做好“4G全業(yè)務”運營管理的關鍵

短片觀看及案例分析:福建電信:如何發(fā)揮電信的“4G全業(yè)務運營”優(yōu)勢案例
廣東移動:如何發(fā)揮移動的“4G全業(yè)務運營”優(yōu)勢案例
聯(lián)通: “4G全業(yè)務運營”資源整合案例

就學員提出的難點進行示范講解、模擬演練、分析點評


第二章、“4G全業(yè)務”運營的集團客戶策略制定(案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練)
一、新形勢下的集團客戶市場定位
二、集團客戶管理“三貼近”
三、“4G全業(yè)務”引發(fā)的集團客戶策略
四、中國電信集團客戶管理的總體策略
五、從全新角度構(gòu)建營銷推廣體系
六、從客戶最大價值化進行產(chǎn)品發(fā)展
七、制定理性而靈活的價格競爭策略
八、可持續(xù)盈利的客戶管理策略
九、構(gòu)建更完善的營銷網(wǎng)絡
十、電信與聯(lián)通的渠道整合
十一、整合營銷創(chuàng)新

短片觀看、案例分析:從“天翼”行動看電信集團客戶策略
廣東移動集團客戶策略分析
示范指導、模擬演練
就學員提出的難點進行示范講解、模擬演練、分析點評


第三章、“4G全業(yè)務”下營銷渠道轉(zhuǎn)型分析(案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練)
一、“4G全業(yè)務”及新業(yè)務發(fā)展的新需求
二、市場及消費環(huán)境發(fā)展的新需求
三、應對市場競爭的新需求
四、新型電信價值鏈整合的新需求
五、塑造營銷渠道品牌,提高市場競爭力
六、提供差異化服務,發(fā)揮“4G全業(yè)務”經(jīng)營優(yōu)勢
七、加強客戶消費行為研究,提供差異化服務
八、協(xié)調(diào)新舊兩類渠道,發(fā)揮“4G全業(yè)務”經(jīng)營優(yōu)勢
九、“4G全業(yè)務”環(huán)境下的業(yè)務整合策略
十、“4G全業(yè)務”環(huán)境下的融合營銷策略
短片觀看、案例分析:從“奧運e家親”看“4G全業(yè)務”融合營銷----
1、先發(fā)制人把握在網(wǎng)有價值用戶
2、守中帶攻以移動語音優(yōu)勢搶占家庭用戶
3、以體驗營銷創(chuàng)TD品牌
   4、嘗試針對家庭用戶的捆綁營銷策略
示范指導、模擬演練
就學員提出的難點進行示范講解、模擬演練、分析點評

第四章、“4G全業(yè)務”運營的集團客戶策略執(zhí)行(案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練)
一 、集團客戶細分與定位
二 、集團客戶分類及拓展方向
三 、高價值集團客戶的維系
四 、實施客戶的“深度捆幫”
五 、做好行業(yè)應用與推廣
六 、推行扁平化的渠道策略
七 、精細客戶的服務解決方案
八、匹配客戶價值與服務資源
九、電信接管C網(wǎng)后的競爭思路及發(fā)展方向
十、強化集團客戶管理的全面考核
案例分析:集團客戶的“深度捆邦”行動

示范指導、模擬演練
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評

課程結(jié)束:
一、 重點知識回顧
二、 互動:問與答
三、 學員:學習總結(jié)與行動計劃
四、 企業(yè)領導:頒獎
五、 企業(yè)領導:總結(jié)發(fā)言
六、 合影:集體合影

《4G全業(yè)務品牌運營與管理》所屬分類
市場營銷

《4G全業(yè)務品牌運營與管理》所屬專題
品牌營銷與管理、
《4G全業(yè)務品牌運營與管理》內(nèi)訓服務流程
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課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內(nèi)訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師陳毓慧老師簡介
陳毓慧
陳毓慧
國家營銷師
國家企業(yè)培訓師
服務營銷專家、服務禮儀專家
中國咨詢行業(yè)賞識培訓模式倡導者
清華大學、北京大學、浙江大學、上海交大等數(shù)十所大學客座講師
作為女性培訓師,陳毓慧老師自2006年起至今6年期間,每年授課天數(shù)在250天以上,在培訓行業(yè)堪稱奇跡。
服務營銷管理經(jīng)歷(其中1、學生時代:從事水果、冷飲、年貨買賣、 飯店服務員、西餐廳服務員、星級賓館客服中心、快消業(yè)務員、日化導購員、酒水導購員、會議營銷主持、家教等眾多兼職工作;通過自己的努力掙取自己小學、中學、大學的所有學費和生活費; 2、專職工作13多年:歷任國企、外企上市公司、港資上市公司、信貸經(jīng)理、客服經(jīng)理、城市經(jīng)理、營銷經(jīng)理、催款經(jīng)理、大客戶部經(jīng)理、培訓總監(jiān)、執(zhí)行總監(jiān)等職位; 3、創(chuàng)業(yè)投資經(jīng)歷6年:目前占股美容院、農(nóng)資公司、房產(chǎn)中介公司、并投資房產(chǎn)。 )
針對銀行、通信、電力、航空、家電、零售、酒店、餐飲、IT、美容美發(fā)、旅游、服裝、保險等服務營銷行業(yè)八年的培訓經(jīng)驗
培訓課程上千場,培訓學員數(shù)萬人

【服務營銷專家-------陳毓慧老師團隊在銀行業(yè)主要培訓課程】:
《銀行:轉(zhuǎn)怒為喜----客戶抱怨投訴處理技巧》(2-4天)
《銀行:攬儲(吸存)策略與方法》(2-4天)
《銀保產(chǎn)品營銷技巧》(2-4天)
《銀行理財產(chǎn)品營銷策略與方法》(2-4天)
《銀行對公大客戶關系營銷技巧》(2-4天)
《銀行:私人銀行客戶、中高端客戶服務營銷技巧》(2-4天)
《銀行呼叫中心:抱怨投訴處理技巧與法律運用》(2-4天)
《銀行呼叫中心:呼入式電話營銷技巧》(2-4天)
《銀行柜面人員:服務溝通禮儀與產(chǎn)品營銷技巧》(2-4天)
《銀行對公柜員:優(yōu)質(zhì)服務溝通禮儀與產(chǎn)品營銷技巧》(2-4天)
《銀行大堂經(jīng)理(負責人):現(xiàn)場管理與主動服務營銷技巧》(2-4天)
《銀行大堂經(jīng)理:主動服務溝通禮儀與產(chǎn)品營銷技巧》(2-4天)
《銀行行長:網(wǎng)點轉(zhuǎn)型時期的管理藝術》(2-4天)
《銀行網(wǎng)點負責人:下屬輔導與員工激勵技巧》(2-4天)
《銀行:化壓力為動力-----壓力化解與情緒管理技巧》(2-4天)
《銀行行長:80、90后員工領導藝術》(2-4天)

【服務營銷專家-------陳毓慧老師團隊在銀行業(yè)主要培訓咨詢項目】:
銀行標桿網(wǎng)點打造項目
銀行優(yōu)質(zhì)服務項目
銀行知識競賽項目
銀行網(wǎng)點環(huán)境5S管理項目
銀行理財產(chǎn)品營銷項目
銀行TTT培訓項目(輸出銀行相關的20-40個課程及素材)
銀行投訴處事疑難客戶應對服務項目


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【服務營銷專家-------陳毓慧老師團隊在通信行業(yè)主要培訓課程】:
1、《客戶抱怨投訴處理技巧與法律知識運用》(2-4天)
2、《通信增值業(yè)務營銷技巧》(2-4天)
3、《集團/政企客戶深度營銷策略與技巧》(2-4天)
4、《3G產(chǎn)品體驗營銷策略與方法》(2-4天)
5、《通信呼叫中心:抱怨投訴處理技巧與法律知識運用》(2-4天)
6、《疑難客戶處理技巧與法律知識運用》(2-4天)
7、《媒體防范與應對技巧》(2-4天)
8、《化壓力為動力----壓力化解與情緒管理技巧》(2-4天)
9、《TTT:通信二次講師授課技能訓練營》(2-20天)
10、《全業(yè)務運營的策略與方法》(2-4天)
11、《通信廳經(jīng)理:現(xiàn)場管理與主動服務營銷技巧》(2-4天)
【服務營銷專家-------陳毓慧老師團隊在通信行業(yè)主要培訓咨詢項目】:
通信標桿網(wǎng)點打造項目
通信投訴處事疑難客戶應對服務項目
通信知識(服務)競賽項目
通信TTT培訓項目(輸出通信相關的20-40個課程及素材)
通信全業(yè)務產(chǎn)品營銷策劃項目

【課程特色】:
激情洋溢
互動性強
案例豐富
貼近實際
深入淺出
邏輯性強
解決難題
賞識培訓

【授課形式】:
1、 課堂講述
2、 案例分析
3、 腦力激蕩
4、 情景演練
5、 短片播放
6、 圖片展示
本課程可以提供內(nèi)訓,查看培訓師詳細信息
陳毓慧老師其他內(nèi)訓課
·移動4G業(yè)務營銷推廣技能培訓
·通信:員工壓力化解與情緒管理技巧
·通信:營業(yè)廳4G終端業(yè)務營銷技能提升
·通信:4G市場線普及培訓
·路演宣傳推廣活動策劃與組織技巧
·流量經(jīng)營及智能終端精細化營銷
·客戶服務投訴抱怨處理技巧
·呼叫中心:電話經(jīng)理的服務與營銷技巧
·服營廳現(xiàn)場公關與危機管理應對技巧
·電信:顧問營銷技能綜合提升特訓營
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