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工作溝通技能訓練
添加時間:2014-11-04      修改時間: 2014-11-04      課程編號:100169827
《工作溝通技能訓練》課程大綱
培訓對象:公司骨干員工
培訓時間:6小時

課程要求:
培訓場地:封閉型培訓教室,配備投影儀、音響、活動課桌、白板、激光筆等;
培訓道具:每人一張白紙/一張單面紙/一支筆。

課程綱要:
溝通基本知識
u 通過一個團隊溝通體驗活動,讓大家充分認識到溝通的重要意義;

u 講解溝通通用模型(反饋式調(diào)制解調(diào)模型)

u 何為有效的溝通(雙環(huán)模型)
u 影響溝通的五種障礙(形體、語言、文化、心理、環(huán)境);
溝通技能訓練
u 有效溝通通用技能訓練:
Ø 端正心態(tài) 積極傾聽;
Ø 明確目的 相互尊重;
Ø 換位思考 著眼大局;
Ø 求同存異 創(chuàng)造雙贏。
u 有效溝通專用技能訓練:
Ø 如何與上級、平級、下屬進行有效溝通?
Ø 如何與客戶進行有效溝通(探索、提議、行動、確認)?
u 溝通沖突的解救辦法(熱處理、冷處理、模糊處理等)
溝通案例剖析
u 案例1.如何贏得客戶信任
u 案例2.如何積極應對上級主管部門檢查
u 案例3.如何做好內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)



《工作溝通技能訓練》課程目的
通過系統(tǒng)講解人際溝通心理學模型,剖析發(fā)生在我們身邊的溝通案例,有效提升溝通協(xié)調(diào)能力,減少無效溝通,化解溝通沖突。

《工作溝通技能訓練》所屬分類
綜合管理

《工作溝通技能訓練》所屬專題
高效溝通、
《工作溝通技能訓練》內(nèi)訓服務流程
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在線提交培訓需求

培訓顧問需求調(diào)研

溝通確認內(nèi)訓方案

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內(nèi)訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內(nèi)訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師崔繼長老師簡介
崔繼長
崔繼長
香港浸大工商管理碩士(MBA)
北京師范大學咨詢與教育心理碩士(MAP)
聯(lián)想集團Six -Sigma 黑帶、項目管理師
中國本土人力資源管理專家、績效信用積分創(chuàng)始人

兼任: 哈爾濱工業(yè)大學深圳研究院校外專家、MSE《企業(yè)管理》特聘講師;
深圳私營企業(yè)協(xié)會培訓咨詢委員會常務理事;
花樣年彩生活集團、愛帝宮母嬰健康公司常年人力資源顧問。
曾任: 世界五百強企業(yè)聯(lián)想集團南方制造基地人力資源高級經(jīng)理;
PC電源全球第五、國內(nèi)第一的航嘉國際人力資源總監(jiān);
全國十佳汽車營銷集團深圳大興汽車人力資源總監(jiān);
商務休閑服飾著名品牌SKAP龍浩天地人力資源總監(jiān)。

崔老師先后服務于政府機構(gòu)、世界五百強以及大型民營企業(yè),具備豐富的管理經(jīng)驗,閱人無數(shù),洞悉人性。深刻理解組織對人力資源的需求,擅長企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的制訂、人力資源規(guī)劃、組織結(jié)構(gòu)變革與高績效團隊打造,熟悉人力資源各模塊實際操作技巧以及有效測評工具。
崔老師授課風趣幽默,邏輯清晰,感染力強,注重教師引導與學員體驗充分融合,現(xiàn)代心理學理論與精彩案例辯證滲透。

【項目案例】
《聯(lián)想集團制造系統(tǒng)KPI績效管理項目》
《旭生集團組織結(jié)構(gòu)設計項目》
《航嘉集團人力資源管理體系建設項目》
《大興汽車集團員工關(guān)系溝通平臺規(guī)劃與實施》
《大興汽車集團績效信用積分策劃與實施》
《龍浩天地培訓積分體系策劃與實施》
《花樣年彩生活集團人力資源年度規(guī)劃》
《愛帝宮績效管理系統(tǒng)建設與實施》
【經(jīng)典內(nèi)訓課程】
《管理者/領(lǐng)導者心理學》 《PMT--職業(yè)經(jīng)理人訓練營》
《非人力資源的人力資源管理》 《PMP--現(xiàn)代企業(yè)項目化管理》
《企業(yè)年度規(guī)劃與預算》 《TTT--企業(yè)內(nèi)部講師教練術(shù)》
《工作中的溝通技能訓練》 《人性化團隊管理》等
【培訓顧客】(部分)
《非人力資源的人力資源管理》:聯(lián)想集團廈門手機事業(yè)部、龍浩天地、航嘉企業(yè)機構(gòu)、深職院
《工作中的溝通技能訓練》:安費諾(深圳)公司、龍電電氣、深圳宜恒服飾
《人性化高績效團隊建設》:三洋蛇口商貿(mào)公司、花樣年彩生活物業(yè)集團
《PMT--職業(yè)經(jīng)理人訓練營》:民生銀行深圳分行、正強投資發(fā)展有限公司
《PMP--現(xiàn)代企業(yè)項目管理》:中國通信服務集團惠州分公司、北京大學匯豐商學院校友會
《現(xiàn)代企業(yè)管理》:哈爾濱工業(yè)大學深圳研究院、深圳人才大市場培訓中心
本課程可以提供內(nèi)訓,查看培訓師詳細信息
崔繼長老師其他內(nèi)訓課
·阿米巴經(jīng)營總裁精華班
·阿米巴經(jīng)營體系建設實操班
·基于戰(zhàn)略績效的薪酬體系建設
·基于平衡計分卡的戰(zhàn)略規(guī)劃
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·非人力資源的人力資源管理
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·企業(yè)人力資源年度總結(jié)與規(guī)劃
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