《溝通智慧》課程大綱
課程時(shí)間： 1天
任何人每前進(jìn)一步都離不開用語言說服他人的力量，優(yōu)秀的企業(yè)家都是溝通高手，講話是為了讓對(duì)方采取行動(dòng)！面對(duì)顧客，如何塑造產(chǎn)品價(jià)值，增強(qiáng)企業(yè)的信譽(yù)度？面對(duì)員工，如何描繪夢(mèng)想，陳述使命，凝聚人心？面對(duì)政府，如何展現(xiàn)企業(yè)精神，贏取政府支持？面對(duì)對(duì)手，如何靈活應(yīng)付，讓對(duì)手肅然起敬？
老成功公式=黃金+原子彈+口才、新成功公式=美圓+高科技+口才
是人才不一定有口才，有口才一定是人才
企業(yè)不良溝通的三大癥狀：沒膽、沒心、沒肺。

【課程特色】
快樂：決不呆板說教，游戲形式，非常新穎、易接受！
挑戰(zhàn)：課程設(shè)計(jì)對(duì)抗性非常強(qiáng)，預(yù)示著競爭的殘酷性，適者生存！
頓悟：在活動(dòng)中感悟，課程象一面鏡子直照人心，使學(xué)員瞬間修正！
【獨(dú)特的授課方式】
體驗(yàn)活動(dòng)——回顧漸悟——交流分享——反思頓悟——提升理念
學(xué)員==演員+觀眾+思考者+行動(dòng)者
課程==情景體驗(yàn)活動(dòng)+培訓(xùn)師專業(yè)牽引+學(xué)員智慧碰撞；
情境==輕松的活動(dòng)氣氛+明確的培訓(xùn)主題+嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼n程節(jié)奏；
【誰應(yīng)該學(xué)習(xí)本課程】企業(yè)管理者

課程大綱：
第一章 定義溝通
第一節(jié) 溝通種類
一、對(duì)內(nèi)溝通及對(duì)外溝通
二、橫向溝通、縱向貫通
三、單向溝通、雙向溝通
四、書面溝通
第二節(jié) 溝通的目的
一、表達(dá)情感
二、交流信息

第二章 溝通智慧的三大紀(jì)律
第一節(jié) 第一條紀(jì)律--傾聽：
案例：喬·吉拉德的教訓(xùn)
1、人為什么兩個(gè)耳朵一只嘴巴，
2、智者借耳朵，庸者賣嘴巴
3、傾聽的智慧肢體行為—前傾
4、智慧傾聽-關(guān)注重點(diǎn)，記住焦點(diǎn)，聚焦難點(diǎn)。
第二節(jié) 第二條紀(jì)律--贊美
1、小測驗(yàn)大啟示
2、善良的謊言贏得500萬遺產(chǎn)
3、贊美化解了同時(shí)間的矛盾
4、少批評(píng)或不批評(píng)
第三節(jié) 第三條紀(jì)律--反饋
1、船長說“左旋15度” 水手答15度左旋
2、智慧反饋的5條秘籍

第三章 溝通智慧的九項(xiàng)注意
第一節(jié) 當(dāng)與小孩溝通時(shí)，注意什么？
第二節(jié) 當(dāng)與少年溝通時(shí)，注意什么？
第三節(jié) 當(dāng)與青年溝通時(shí)，注意什么？
第四節(jié) 當(dāng)與男人溝通時(shí)，注意什么？
第五節(jié) 當(dāng)與女人溝通時(shí)，注意什么？
第六節(jié) 當(dāng)與主管溝通時(shí)，注意什么？
第七節(jié) 當(dāng)與老人溝通時(shí)，注意什么？
第八節(jié) 當(dāng)與眾多人溝通時(shí)要注意什么？
第九節(jié) 當(dāng)與政府機(jī)關(guān)（老百姓）溝通時(shí)注意什么？
測試：遇到下列情景你如何說（16種情景）

第三章 溝通智慧的四個(gè)必須
第一節(jié) 必須知道說什么
1、目的明確：
2、小故事—大道理
第二節(jié) 必須知道何時(shí)說
1、為什么青蛙終日喊叫無人聽“雄雞一唱天下白”？
第三節(jié) 必須知道對(duì)誰說
1、看清對(duì)象
2、對(duì)牛彈琴不是牛的錯(cuò)，是彈琴人的錯(cuò)。
第四節(jié) 必須知道怎么說
1、選好方法：愛因斯坦用兩句什么話解釋了相對(duì)論

第四章 溝通智慧的五項(xiàng)法則
第一節(jié) 易懂：如何讓對(duì)方聽懂。
第二節(jié) 有趣：如何讓對(duì)方感到有興趣
第三節(jié) 平和：如何讓對(duì)方覺得你有親和力
第四節(jié) 真誠：如何讓對(duì)方覺得你可信
第五節(jié) 觀察場合：進(jìn)門看臉色

第五章 溝通智慧的禮貌用語
第一節(jié) 禮貌用語一
第二節(jié) 禮貌用語二

第六章 書面溝通的智慧
第一節(jié) 盡量用一張紙
第二節(jié) 員工30頁，董事長5頁

第七章 智慧溝通化解你的十大窘境
第一節(jié) 智慧傳達(dá)壞消息
第二節(jié) 智慧接受上司傳喚
第三節(jié) 智慧表現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)精神
第四節(jié) 智慧說服同事幫忙
第五節(jié) 智慧閃避你不知道的事
第六節(jié) 智退性騷擾
第七節(jié) 智慧減輕你工作量
第八節(jié) 智慧的討好
第九節(jié) 智慧承認(rèn)過失
第十節(jié) 智慧面對(duì)批評(píng)

第八章 溝通智慧應(yīng)該根除的五大弊病
第一節(jié) 在角落講話。
第二節(jié) 關(guān)門講話。
第三節(jié) 壓低聲音講話。
第四節(jié) 狼顧講話。
第五節(jié) 過于親密講話。

第九章 溝通智慧管住七大禁忌
第一節(jié) 禁忌 “插嘴”
第二節(jié) 忌諱“沉默是金”
第三節(jié) 禁忌“不衛(wèi)生的嘴”
第四節(jié) 禁忌“油嘴”
第五節(jié) 禁忌“貧嘴“
第六節(jié) 禁忌“爭嘴“
第七節(jié) 禁忌"“刀子嘴”

第十章學(xué)會(huì)說讓人息怒的16句話
小結(jié)：用愛溝通，你將會(huì)收獲一個(gè)美好的明天。
用心溝通，你將會(huì)收獲一個(gè)靚麗的未來。



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綜合管理

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高效溝通、職場溝通、

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