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醫(yī)療行業(yè)新員工職業(yè)化素養(yǎng)養(yǎng)成
添加時間:2015-06-08      修改時間: 2015-06-08      課程編號:100181606
《醫(yī)療行業(yè)新員工職業(yè)化素養(yǎng)養(yǎng)成》課程大綱
& 【課程背景】:
n 怎樣待人接物才得體又大方
n 新人應該用什么樣的態(tài)度去工作,最有利于職業(yè)發(fā)展
n 新人如何在工作中不斷學習,不斷積累
n 如何才能養(yǎng)成良好的職業(yè)習慣
n 醫(yī)護職場中有哪些禁忌
n 怎樣才能得到高人指點和貴人相助
作為救死扶傷的行業(yè),既需技術又需服務,既崇高又辛苦,既有合作又有競爭,責任與壓力并存。對于剛剛踏入這個行業(yè)的新人來講,這一切更多像是一張白紙,未來有著很多未知數(shù)。所以,有沒有練好基本功,打好基礎,養(yǎng)成良好的職業(yè)習慣,對以后的職業(yè)發(fā)展有著至關重要的意義。而對于醫(yī)院來講,新人也是必不可少的后生力量,關系到醫(yī)院的未來。

& 【課程對象】:參加工作三年以內(nèi)的員工、新入職員工
& 【課程時間】:6小時/1天
& 【課程行動點】:
1. 溝通訓練自我檢視表
2. 新人語錄


& 【課程大綱】:
前言
l 熟悉醫(yī)療行業(yè)
第一部:醫(yī)護基本禮儀
一、醫(yī)務人員儀容要求
1、發(fā)型選擇與要求
2、面部
3、手部
二、醫(yī)務人員職業(yè)裝穿著要求
1、著裝基本要求
2、儀表規(guī)范
三、醫(yī)護語言禮儀訓練
l 護士案例:新手上路
1、查房演練
2、患者最不喜歡醫(yī)生說哪些話
3、常用醫(yī)護規(guī)范用語
4、新人學聽
5、新人學說
四、醫(yī)護新員工站姿訓練
1、站姿基本要領
2、四種規(guī)范站姿訓練
五、醫(yī)護新員工坐姿訓練
1、坐姿基本要領
2、三種規(guī)范坐姿訓練
六、醫(yī)護新員工蹲姿訓練
1、蹲姿基本要領
2、兩種規(guī)范蹲姿訓練
七、醫(yī)護新員工走姿訓練
1、醫(yī)務人員基本要領
2、走姿訓練
3、行走禮讓
八、醫(yī)護新員工工作姿勢訓練
1、手持病歷文件
2、端醫(yī)療盤
3、推醫(yī)療車
九、醫(yī)護新員工接待禮儀
1、微笑
2、眼神
3、問候
5、名片交換
十、醫(yī)務人員引賓禮儀
1、鞠躬
2、手勢
3、注意事項
4、不同場景的引賓訓練
第二部:職場關鍵能力
一、執(zhí)行力
1、新人學規(guī)矩
l 思考:自己認為不合理,也要遵守嗎?
2、新人學服從
l 精彩致辭分享:上級不如自己,也要真心尊重嗎?
3、新人學行動
4、新人學協(xié)作
l 視頻分享:成敗的手術
5、新人的執(zhí)行情緒
二、學習力
1、學習法則
l 職場菜鳥該向誰學習?
2、善于搭建醫(yī)護知識框架
3、善于總結(jié)
4、善于利用碎片時間
5、獨當一面
l 耽擱成長的三件事情
三、承受力
1、身體超負荷
l 醫(yī)護工作太累了,怎么辦?
2、面對挫折
l 新人必學:方法比情緒更重要
3、壓力釋放
l 互動分享:釋放壓力的小招數(shù)
4、容錯力
l 哪些錯誤允許犯,哪些錯誤不允許犯?
第三部:醫(yī)護行業(yè)素養(yǎng)
一、解讀責任
1、培養(yǎng)五顆心的醫(yī)護責任精神
l 一顆心:服從
l 兩顆心:努力
l 三顆心:盡力
l 四顆心:用心
l 五顆心:盡心
2、新人心聲:不是履行不了職責,而是受不了委屈
l 討論與分享:工作中受委屈了,怎么辦?
3、責任的終極目標:讓對方放心
二、對工作品質(zhì)的追求
1、品質(zhì)的三高:高付出、高質(zhì)量、高回報
l 智者與漁夫的故事
2、品質(zhì)中,我們?nèi)钡氖鞘裁?br />3、激發(fā)內(nèi)心對高品質(zhì)的追求
l 三個方法打開格局
4、不是沒建議,而是沒落地
l 案例討論:多次建議,沒被采納,還提不提建議?
5、醫(yī)護工作,永遠超出期望值一點點
三、面對工作中的不如意
1、財富的三種構成
2、新人正確理解薪水達不到期望值
l 社會財富達不到期望值
l 努力多還是抱怨多?
3、正確理解工作中的問題
4、正確理解看不順眼的人
第四部:人際發(fā)展關系
一、醫(yī)護新員工如何做工作匯報
1、工作匯報的禁忌
l 可以越級匯報嗎?
l 可以接受領導的私下獎勵禮物嗎?
l 可以夸獎上級嗎?
2、日常工作匯報
3、遇到問題如何請示
l 醫(yī)院需要的不是你的問題,而是方案
4、做錯事情如何請教指正
5、自作主張以后怎么匯報
l 如何克服領賞心理
二、醫(yī)務人員的溝通訣竅
1、您的風格?
l 急VS緩;顯VS隱
2、溝通中的風格調(diào)整
l 溝通訣竅解讀:相反相同,相同相反
3、溝通中的同理心
l 想對方所想,急對方所急
4、情景模擬訓練
三、醫(yī)護新員工如何打造好人緣
1、職場人際五大禁忌
2、等價交換
l 思考:交換完名片就沒下文了,怎么辦?
3、熱情贏人緣
4、歸因贏人緣
l 歸因法則:成功外歸因,失敗內(nèi)歸因
5、交集贏人緣6、高人指點,貴人相助


《醫(yī)療行業(yè)新員工職業(yè)化素養(yǎng)養(yǎng)成》課程目的
2 從醫(yī)護基本禮儀、職場關鍵能力、醫(yī)護行業(yè)素養(yǎng)、人際關系發(fā)展四個方面學習提升。
2 醫(yī)護基本禮儀幫助我們:塑造良好的職業(yè)形態(tài)
2 職場關鍵能力幫助我們:快速上手,超出期望值地完成任務
2 醫(yī)護行業(yè)素養(yǎng)幫助我們:養(yǎng)成良好的職業(yè)習慣
2 人際關系發(fā)展幫助我們:得高人指點,得貴人相助


《醫(yī)療行業(yè)新員工職業(yè)化素養(yǎng)養(yǎng)成》所屬分類
人力資源

《醫(yī)療行業(yè)新員工職業(yè)化素養(yǎng)養(yǎng)成》所屬專題
職業(yè)化塑造、員工關系與企業(yè)管理培訓、贏在職場--職業(yè)化企業(yè)員工職業(yè)化訓練、醫(yī)療行業(yè)新員工培訓、
《醫(yī)療行業(yè)新員工職業(yè)化素養(yǎng)養(yǎng)成》內(nèi)訓服務流程
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1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內(nèi)訓課方案供客戶選擇
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選定初步的內(nèi)訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師郭弈翎老師簡介
郭弈翎
郭弈翎
南開大學心理學專業(yè)研究生,主攻應用色彩心理學;曾師從世界頂級社交與商務禮儀大師、全球皇室禮儀顧問、GENIESSE世界紀錄唯一紀錄保持者—Mr. William Hansen;中國形象設計協(xié)會、AACTP國際認證培訓師,具備職業(yè)化管理導師資格;人力資源和社會保障部“職業(yè)形象與商務禮儀”常年特聘顧問及培訓師;目前已從事“職業(yè)化素養(yǎng)與高端商務魅力塑造”咨詢及培訓工作多年,具備豐富咨詢與培訓經(jīng)驗。
上海復旦大學“女性職業(yè)領袖高端研修班”職業(yè)導師;美國協(xié)和大學“中國時代女性LTP項目”職業(yè)素養(yǎng)顧問/高端商務禮儀顧問;香港財經(jīng)學院特聘講師/高端商務禮儀顧問;時代光華HR沙龍常年嘉賓及高級培訓師;搜狐《職場一言堂》常年嘉賓及特聘講師;國內(nèi)多家管理顧問公司特聘顧問/培訓師;數(shù)位規(guī)模型企業(yè)女總裁私人商務禮儀與形象顧問;先后為包括行政機關、事業(yè)單位、國有企業(yè)、外資企業(yè)、民營企業(yè)、上市公司在內(nèi)的數(shù)百家單位提供了專業(yè)的顧問與培訓服務,深受受訓單位的一致好評。
核心課程
《銀行全員職場商務禮儀》
《大堂經(jīng)理商務禮儀》
《銀行員工服務禮儀》
《禮行天下--女性行長(支行)高端商務魅力塑造》

課程特色

1-堅持原創(chuàng)開發(fā):
堅持需求調(diào)研與原創(chuàng)性課程開發(fā),運用自身豐富體驗,結(jié)合多年的案例積淀,促使課程從理論體系上與實際操作上,都具備了非同一般的高度與實用度。
2-運用獨特視角:
堅持以獨特的第三方視角,借由多年從事大型企業(yè)禮儀修養(yǎng)、員工舒壓和個人素質(zhì)等方面的培訓教學實踐經(jīng)驗,逐步形成了大氣磅礴、包容開放、倡導學員體驗式的教學風格。
3-善用生動多維:
獨創(chuàng)“ 多維情境式” 培訓模式,運用案例分析、互動交流、心理咨詢、企業(yè)教練等專業(yè)手法進行教學,對現(xiàn)場的掌控,如行云流水般自然溫暖、信手拈來,極具親和力與感染力。
4-全程實效驗證:
現(xiàn)場示范, 現(xiàn)教現(xiàn)學, 親自示范, 舉止優(yōu)雅, 教學內(nèi)容既實用,又為職場所需,對參訓學員均具有極大的吸引力、感染力和意想不到的收獲。

服務客戶
金融板塊:
中國銀行北京分行、中國工商銀行金融專修學院、中國銀行鎮(zhèn)江分行、工商銀行溫州分行、廣發(fā)銀行、建設銀行安徽省分行、交通銀行海南省分行...
通訊板塊:
北京移動、遼寧省移動、廣東省移動、四川省移動、山西省移動、黑龍江省移動 ...
能源板塊:
國家電網(wǎng)、溫州市電力局、南寧供電局、南方電網(wǎng)培訓中心...
醫(yī)療板塊:
常德康復醫(yī)院、余姚人民醫(yī)院、金華市中醫(yī)院、吉林人民醫(yī)院、國賓健康體檢中心、愛眼眼科醫(yī)院...
其他板塊:
阿里巴巴集團、寶馬MINI、中糧控股、浙江尚成能源科技有限公司、浙江佰麗源實業(yè)有限公司、魅視雅國際化妝攝影學校、上海浦東圣莎大酒店、貴陽煙草局、澳世投資有限公司、余杭招商辦、九堡政府、豐島控股集團、浙江衛(wèi)星石化股份有限公司...

學員評價

郭老師的課程是讓學員在練習中掌握禮儀知識,學習起來輕松自如,有機會還請老師去我們公司授課。 --(寶馬學員)
郭老師課程既生動活潑,很實在,學員都反映學到很多實際的技能和技巧。
--(建行HRD)
郭老師的職業(yè)化課程清新生動,親切自然,條理清晰,從心態(tài)和思想入手,給我們的學員進行了很好的梳理和規(guī)劃,我們都很喜歡,明年我們打算引進郭老師的職業(yè)素養(yǎng)系列課題。 --(CMCC-HRD)
本課程可以提供內(nèi)訓,查看培訓師詳細信息
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