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禮行天下——基于VIP服務的高端商務魅力塑造
添加時間:2015-06-08      修改時間: 2015-06-08      課程編號:100181610
《禮行天下——基于VIP服務的高端商務魅力塑造》課程大綱
& 【課程背景】:
n 有禮和無禮的區(qū)別在哪
n 醫(yī)療行業(yè)穿著有哪些規(guī)范或講究
n 如何坐、如何站、如何走才優(yōu)雅
n 待人接物有哪些細節(jié)需要注意
n 文明禮讓有什么規(guī)則
n 情緒會不會影響職業(yè)形象
《周禮·春官·肆師》云:“凡國之大事,治其禮儀,以佐宗伯。”《禮記·曲禮》云:“夫禮者,所以定親疏,決嫌疑,別同異,明是非也!庇卸Y走天下,無禮難辨是非,大至國家,小至個人,禮儀都是修養(yǎng)層次的體現(xiàn)。對于醫(yī)療行業(yè)來講,以禮相待更是一種對別人的尊重,是一家醫(yī)院的文化和綜合能力的體現(xiàn)之一。一家醫(yī)院的服務態(tài)度和人文精神,也大概體現(xiàn)此。

& 【課程對象】:中層、普通員工、新入職員工
& 【課程時間】:12小時/2天
& 【課程行動點】:
1. 禮儀課后學習參照訓練
2. 溝通訓練自我檢視表


& 【課程大綱】:
前言:魅力之理
l 魅力形象的構成
第一部:個人品牌魅力
一、性格與魅力
1、張揚魅力
2、內(nèi)斂魅力
3、塑造符合自己性格的魅力
二、個人氣場
1、自我認同
2、借景與借物
3、靜氣場比動氣場更強烈
三、歲月的光華
1、沉淀的思想
2、沉淀的故事
第二部:形象風格魅力
一、色彩攻略
1、色彩中的情感
2、色彩的搭配規(guī)律
l 色彩與體型
l 色彩與個性
l 色彩與人體色匹配關系
二、出色款式
1、款式與形象
2、服飾質地與面料挑選
3、五大款式與形象風格
4、萬能搭配必殺技
5、私家衣櫥打造
三、精細面妝
1、素顏VS化妝
l 案例:我們熟悉的明星
2、五種味道“妝”出來
3、“妝”的過程
4、“妝”在細節(jié)——細節(jié)決定成敗
四、發(fā)型寶典
1、職場好人緣發(fā)型
2、公眾形象發(fā)型
3、經(jīng)典發(fā)型
4、時尚發(fā)型
5、居家發(fā)型
6、約會發(fā)型
五、點睛配飾
1、配飾與服裝的搭配
2、高檔品味——珠寶飾品
3、裝飾經(jīng)典——手包
4、腕上風景——手表
5、女人味道——絲襪
6、男人宣言——領帶
7、指上風情——戒指與美甲
8、腰間細節(jié)——皮帶
9、腳下故事——皮鞋
10、女人三件寶——項鏈、耳環(huán)、胸花
11、服飾魔法師——圍巾、絲巾
六、迷人香水
1、名牌香水
2、何時何地留何香
3、香水的三變化
4、正確留香方法
第三部:氣質儀態(tài)魅力
一、風度的肢體語言
1、站如松
2、坐如鐘
3、行如風
4、臥如弓
二、雅致的肢體語言
1、氣若幽蘭(含辭未吐,氣若幽蘭。華容婀娜,令我忘餐!龂鴷r期魏國曹植《洛神賦》)
2、站若荷花(亭亭玉立)
3、坐若松竹(筆直)
4、蹲若水仙(靜雅含蓄)
5、行若茉莉(清凈自然)
三、電話禮儀
1、辦公室電話禮儀
2、手機禮儀
四、見面禮儀
1、致敬禮
2、握手禮
3、鞠躬禮
4、擁抱禮
5、名片禮
l 名片管理
五、介紹禮儀
1、自我介紹
2、他人介紹
3、被他人介紹
六、引賓禮儀
1、行不中道
2、及時關照與提醒
3、采用正確體態(tài)
4、不同場景的引賓
七、宴請禮儀
1、入座
2、點菜
3、用餐細節(jié)
4、買單
八、送別禮儀
1、普通送別
2、陪車送別
3、禮尚往來
第四部:職場處事魅力
一、表情訓練
1、微笑
2、眼神
3、語氣與口頭習慣禪
4、習慣動作
二、溝通藝術
1、望:察言觀色
2、聞:有所不聽,有所不說
3、問:問之技巧
4、切:找對時間與場合
5、面對不同的人講不同的話,是一種難得能力
三、魅力心態(tài)
1、不計小過(論大功者不錄小過——《漢書》班固)
l 案例:看人優(yōu)點
2、不為小利(不為小利,必有大謀——《明史》朱元璋)
l 放眼長遠
3、滴水之恩(滴水之恩,當涌泉相報——《朱子家訓》朱柏廬)
l 感恩之心
4、己所不欲(己所不欲,勿施于人——《論語》孔子)
l 己之所欲,亦勿施于人
四、職場處事技巧
1、職場處事的“殺手”
2、“對上”關系
3、“對平”關系
4、“對下”關系
5、“對外”關系
6、“對內(nèi)”關系
7、職場情感管理
8、圈子維護與價值互換

《禮行天下——基于VIP服務的高端商務魅力塑造》課程目的
2 從魅力之禮、魅力儀容、魅力儀態(tài)、魅力情緒等四個方面提升。
2 魅力之禮幫忙我們:既懂禮,又懂理
2 魅力儀容幫忙我們:儀容清爽,著裝得體
2 魅力儀態(tài)幫助我們:塑造良好的職業(yè)形態(tài)
2 魅力情緒幫助我們:天天好情緒,天天好狀態(tài)


《禮行天下——基于VIP服務的高端商務魅力塑造》所屬分類
人力資源

《禮行天下——基于VIP服務的高端商務魅力塑造》所屬專題
卓越服務、微笑服務培訓、
《禮行天下——基于VIP服務的高端商務魅力塑造》內(nèi)訓服務流程
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培訓顧問需求調研

溝通確認內(nèi)訓方案

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課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內(nèi)訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師郭弈翎老師簡介
郭弈翎
郭弈翎
南開大學心理學專業(yè)研究生,主攻應用色彩心理學;曾師從世界頂級社交與商務禮儀大師、全球皇室禮儀顧問、GENIESSE世界紀錄唯一紀錄保持者—Mr. William Hansen;中國形象設計協(xié)會、AACTP國際認證培訓師,具備職業(yè)化管理導師資格;人力資源和社會保障部“職業(yè)形象與商務禮儀”常年特聘顧問及培訓師;目前已從事“職業(yè)化素養(yǎng)與高端商務魅力塑造”咨詢及培訓工作多年,具備豐富咨詢與培訓經(jīng)驗。
上海復旦大學“女性職業(yè)領袖高端研修班”職業(yè)導師;美國協(xié)和大學“中國時代女性LTP項目”職業(yè)素養(yǎng)顧問/高端商務禮儀顧問;香港財經(jīng)學院特聘講師/高端商務禮儀顧問;時代光華HR沙龍常年嘉賓及高級培訓師;搜狐《職場一言堂》常年嘉賓及特聘講師;國內(nèi)多家管理顧問公司特聘顧問/培訓師;數(shù)位規(guī)模型企業(yè)女總裁私人商務禮儀與形象顧問;先后為包括行政機關、事業(yè)單位、國有企業(yè)、外資企業(yè)、民營企業(yè)、上市公司在內(nèi)的數(shù)百家單位提供了專業(yè)的顧問與培訓服務,深受受訓單位的一致好評。
核心課程
《銀行全員職場商務禮儀》
《大堂經(jīng)理商務禮儀》
《銀行員工服務禮儀》
《禮行天下--女性行長(支行)高端商務魅力塑造》

課程特色

1-堅持原創(chuàng)開發(fā):
堅持需求調研與原創(chuàng)性課程開發(fā),運用自身豐富體驗,結合多年的案例積淀,促使課程從理論體系上與實際操作上,都具備了非同一般的高度與實用度。
2-運用獨特視角:
堅持以獨特的第三方視角,借由多年從事大型企業(yè)禮儀修養(yǎng)、員工舒壓和個人素質等方面的培訓教學實踐經(jīng)驗,逐步形成了大氣磅礴、包容開放、倡導學員體驗式的教學風格。
3-善用生動多維:
獨創(chuàng)“ 多維情境式” 培訓模式,運用案例分析、互動交流、心理咨詢、企業(yè)教練等專業(yè)手法進行教學,對現(xiàn)場的掌控,如行云流水般自然溫暖、信手拈來,極具親和力與感染力。
4-全程實效驗證:
現(xiàn)場示范, 現(xiàn)教現(xiàn)學, 親自示范, 舉止優(yōu)雅, 教學內(nèi)容既實用,又為職場所需,對參訓學員均具有極大的吸引力、感染力和意想不到的收獲。

服務客戶
金融板塊:
中國銀行北京分行、中國工商銀行金融專修學院、中國銀行鎮(zhèn)江分行、工商銀行溫州分行、廣發(fā)銀行、建設銀行安徽省分行、交通銀行海南省分行...
通訊板塊:
北京移動、遼寧省移動、廣東省移動、四川省移動、山西省移動、黑龍江省移動 ...
能源板塊:
國家電網(wǎng)、溫州市電力局、南寧供電局、南方電網(wǎng)培訓中心...
醫(yī)療板塊:
常德康復醫(yī)院、余姚人民醫(yī)院、金華市中醫(yī)院、吉林人民醫(yī)院、國賓健康體檢中心、愛眼眼科醫(yī)院...
其他板塊:
阿里巴巴集團、寶馬MINI、中糧控股、浙江尚成能源科技有限公司、浙江佰麗源實業(yè)有限公司、魅視雅國際化妝攝影學校、上海浦東圣莎大酒店、貴陽煙草局、澳世投資有限公司、余杭招商辦、九堡政府、豐島控股集團、浙江衛(wèi)星石化股份有限公司...

學員評價

郭老師的課程是讓學員在練習中掌握禮儀知識,學習起來輕松自如,有機會還請老師去我們公司授課。 --(寶馬學員)
郭老師課程既生動活潑,很實在,學員都反映學到很多實際的技能和技巧。
--(建行HRD)
郭老師的職業(yè)化課程清新生動,親切自然,條理清晰,從心態(tài)和思想入手,給我們的學員進行了很好的梳理和規(guī)劃,我們都很喜歡,明年我們打算引進郭老師的職業(yè)素養(yǎng)系列課題。 --(CMCC-HRD)
本課程可以提供內(nèi)訓,查看培訓師詳細信息
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