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首頁 >> 內(nèi)訓(xùn)課 >> 人力資源 >> 職場商務(wù)形象禮儀
職場商務(wù)形象禮儀
添加時間:2015-06-08      修改時間: 2015-06-08      課程編號:100181611
《職場商務(wù)形象禮儀》課程大綱
【課程背景】
禮儀是展現(xiàn)一個人內(nèi)在素質(zhì)與修養(yǎng)的有力工具,得體的禮儀能夠幫助你在各種場合進(jìn)退自如,能夠與不同性格和社會階層的人士愉快溝通,能夠有效提高溝通效率并改善溝通結(jié)果,對人際關(guān)系和自身品位的提升大有益處。


【課程對象】商務(wù)人員 銷售人員 行政人員 企業(yè)中層
【形 式】講解、示范、案例分析、視頻鑒賞、情景模擬、現(xiàn)場評點
【長 度】1天-2天


【內(nèi)容大綱】
一、職場商務(wù)形象篇
1、儀容
面部
頭發(fā)
手部
2、儀表
服裝
領(lǐng)帶
絲巾
配飾
鞋襪
3、無聲的服務(wù)語匯
——表情禮儀
第一節(jié):表情的魅力
第二節(jié):微笑的作用
第三節(jié):微笑的要素
第四節(jié):讓你的眼睛也微笑起來
表情=目光+微笑
微笑的要素
微笑是我們的第一項工作
微笑是可以訓(xùn)練的
微笑可以拉近彼此的距離
二、職場商務(wù)禮儀篇
1、 儀態(tài)-自我儀態(tài)管理
站、走、坐、蹲
2、 儀態(tài)-客戶接觸儀態(tài)管理
三禮:微笑、點頭禮、握手
九請(手勢):引領(lǐng)、指引、保護(hù)手勢
請客入座、遞茶水、接/遞名片
遞資料、遞筆/示意手勢、送客
三、職場商務(wù)禮儀應(yīng)用篇
1、與“物”接觸的禮儀應(yīng)用
車:開關(guān)車門、上下車、座次排位
電梯:上下扶梯、進(jìn)出電梯
門:敲門、開關(guān)門、進(jìn)出門
2、場合接觸的禮儀應(yīng)用
商務(wù)用餐禮儀:座次排位、注意事項
商務(wù)會務(wù)禮儀:座次排位、注意事項
辦公室禮儀:個人管理
3、與“人”接觸的禮儀應(yīng)用
溝通:看、聽、說
自我情緒管理
四、職場溝通禮儀應(yīng)用篇
1、人性的弱點?
2、我們溝通時的判斷和認(rèn)識是如何形成的?
3、與“人”接觸的禮儀應(yīng)用——溝通:看、聽、說
4、與“人”接觸的禮儀應(yīng)用——自我情緒管理
5、與“人”接觸的禮儀應(yīng)用——改善人際溝通的途徑?

《職場商務(wù)形象禮儀》課程目的
2 從職場形象塑造及商務(wù)禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合訓(xùn)練;
2 通過培訓(xùn)讓學(xué)員真正成為一名知禮懂禮之人,實現(xiàn)個人和企業(yè),從形象到素質(zhì)的全面提升。
2 幫助學(xué)員提升職場儀容儀表,行為舉止禮儀,言語溝通等商務(wù)禮儀;


《職場商務(wù)形象禮儀》所屬分類
人力資源

《職場商務(wù)形象禮儀》所屬專題
面試禮儀培訓(xùn)社交禮儀培訓(xùn)、醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)職場溝通、職場壓力與積極心態(tài)、禮儀達(dá)人修煉、
《職場商務(wù)形象禮儀》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨(dú)特點,對授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓(xùn)計劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估,并實時跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師郭弈翎老師簡介
郭弈翎
郭弈翎
南開大學(xué)心理學(xué)專業(yè)研究生,主攻應(yīng)用色彩心理學(xué);曾師從世界頂級社交與商務(wù)禮儀大師、全球皇室禮儀顧問、GENIESSE世界紀(jì)錄唯一紀(jì)錄保持者—Mr. William Hansen;中國形象設(shè)計協(xié)會、AACTP國際認(rèn)證培訓(xùn)師,具備職業(yè)化管理導(dǎo)師資格;人力資源和社會保障部“職業(yè)形象與商務(wù)禮儀”常年特聘顧問及培訓(xùn)師;目前已從事“職業(yè)化素養(yǎng)與高端商務(wù)魅力塑造”咨詢及培訓(xùn)工作多年,具備豐富咨詢與培訓(xùn)經(jīng)驗。
上海復(fù)旦大學(xué)“女性職業(yè)領(lǐng)袖高端研修班”職業(yè)導(dǎo)師;美國協(xié)和大學(xué)“中國時代女性LTP項目”職業(yè)素養(yǎng)顧問/高端商務(wù)禮儀顧問;香港財經(jīng)學(xué)院特聘講師/高端商務(wù)禮儀顧問;時代光華HR沙龍常年嘉賓及高級培訓(xùn)師;搜狐《職場一言堂》常年嘉賓及特聘講師;國內(nèi)多家管理顧問公司特聘顧問/培訓(xùn)師;數(shù)位規(guī)模型企業(yè)女總裁私人商務(wù)禮儀與形象顧問;先后為包括行政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、國有企業(yè)、外資企業(yè)、民營企業(yè)、上市公司在內(nèi)的數(shù)百家單位提供了專業(yè)的顧問與培訓(xùn)服務(wù),深受受訓(xùn)單位的一致好評。
核心課程
《銀行全員職場商務(wù)禮儀》
《大堂經(jīng)理商務(wù)禮儀》
《銀行員工服務(wù)禮儀》
《禮行天下--女性行長(支行)高端商務(wù)魅力塑造》

課程特色

1-堅持原創(chuàng)開發(fā):
堅持需求調(diào)研與原創(chuàng)性課程開發(fā),運(yùn)用自身豐富體驗,結(jié)合多年的案例積淀,促使課程從理論體系上與實際操作上,都具備了非同一般的高度與實用度。
2-運(yùn)用獨(dú)特視角:
堅持以獨(dú)特的第三方視角,借由多年從事大型企業(yè)禮儀修養(yǎng)、員工舒壓和個人素質(zhì)等方面的培訓(xùn)教學(xué)實踐經(jīng)驗,逐步形成了大氣磅礴、包容開放、倡導(dǎo)學(xué)員體驗式的教學(xué)風(fēng)格。
3-善用生動多維:
獨(dú)創(chuàng)“ 多維情境式” 培訓(xùn)模式,運(yùn)用案例分析、互動交流、心理咨詢、企業(yè)教練等專業(yè)手法進(jìn)行教學(xué),對現(xiàn)場的掌控,如行云流水般自然溫暖、信手拈來,極具親和力與感染力。
4-全程實效驗證:
現(xiàn)場示范, 現(xiàn)教現(xiàn)學(xué), 親自示范, 舉止優(yōu)雅, 教學(xué)內(nèi)容既實用,又為職場所需,對參訓(xùn)學(xué)員均具有極大的吸引力、感染力和意想不到的收獲。

服務(wù)客戶
金融板塊:
中國銀行北京分行、中國工商銀行金融專修學(xué)院、中國銀行鎮(zhèn)江分行、工商銀行溫州分行、廣發(fā)銀行、建設(shè)銀行安徽省分行、交通銀行海南省分行...
通訊板塊:
北京移動、遼寧省移動、廣東省移動、四川省移動、山西省移動、黑龍江省移動 ...
能源板塊:
國家電網(wǎng)、溫州市電力局、南寧供電局、南方電網(wǎng)培訓(xùn)中心...
醫(yī)療板塊:
常德康復(fù)醫(yī)院、余姚人民醫(yī)院、金華市中醫(yī)院、吉林人民醫(yī)院、國賓健康體檢中心、愛眼眼科醫(yī)院...
其他板塊:
阿里巴巴集團(tuán)、寶馬MINI、中糧控股、浙江尚成能源科技有限公司、浙江佰麗源實業(yè)有限公司、魅視雅國際化妝攝影學(xué)校、上海浦東圣莎大酒店、貴陽煙草局、澳世投資有限公司、余杭招商辦、九堡政府、豐島控股集團(tuán)、浙江衛(wèi)星石化股份有限公司...

學(xué)員評價

郭老師的課程是讓學(xué)員在練習(xí)中掌握禮儀知識,學(xué)習(xí)起來輕松自如,有機(jī)會還請老師去我們公司授課。 --(寶馬學(xué)員)
郭老師課程既生動活潑,很實在,學(xué)員都反映學(xué)到很多實際的技能和技巧。
--(建行HRD)
郭老師的職業(yè)化課程清新生動,親切自然,條理清晰,從心態(tài)和思想入手,給我們的學(xué)員進(jìn)行了很好的梳理和規(guī)劃,我們都很喜歡,明年我們打算引進(jìn)郭老師的職業(yè)素養(yǎng)系列課題。 --(CMCC-HRD)
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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