吳艷雯老師 銀行服務(wù)營(yíng)銷專家
武漢科技大學(xué)行政管理/工商管理 碩士
6年銀行管理咨詢經(jīng)驗(yàn)
中國(guó)銀行、農(nóng)業(yè)銀行溫州、天臺(tái)、嘉興、舟山、安慶、湖南等地區(qū)的常聘講師;
先后主要負(fù)責(zé)四大國(guó)有銀行、郵政儲(chǔ)蓄銀行、城商行和農(nóng)商行總行、分行、支行各大網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入工作;
中國(guó)銀行(30期)、農(nóng)業(yè)銀行(42期)、工商銀行(16期)、建設(shè)銀行(9期)、郵政儲(chǔ)蓄銀行(21期)……
擅長(zhǎng)銀行服務(wù)營(yíng)銷能力提升項(xiàng)目,擁有400多場(chǎng)的銀行零售業(yè)務(wù)咨詢工作經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。包括服務(wù)營(yíng)銷人員素質(zhì)能力提升、資格認(rèn)證、課程開發(fā)、高管人員培養(yǎng)等項(xiàng)目,以服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、營(yíng)銷能力提升、崗位職責(zé)梳理等為項(xiàng)目核心,提升行長(zhǎng)、大堂經(jīng)理、柜員綜合能力。
重點(diǎn)項(xiàng)目:
★ 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行溫州、紹興、寧波、嘉興分行服務(wù)營(yíng)銷能力提升。針對(duì)不同網(wǎng)點(diǎn)人員不同特點(diǎn),有針對(duì)性提升服務(wù)營(yíng)銷能力。給全網(wǎng)點(diǎn)人員集中授課,達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,業(yè)績(jī)提升,團(tuán)隊(duì)具備核心競(jìng)爭(zhēng)力。
★ 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行安徽省分行營(yíng)業(yè)部“軟轉(zhuǎn)型”落地項(xiàng)目。從崗職績(jī)效、前臺(tái)流程、后天流程和網(wǎng)點(diǎn)文化四個(gè)方面入手,提升網(wǎng)點(diǎn)綜合管理和服務(wù)水平,項(xiàng)目結(jié)果超過(guò)銀行預(yù)期。
★ 中國(guó)銀行安慶分行大堂經(jīng)理能力提升項(xiàng)目。獨(dú)立負(fù)責(zé)中國(guó)銀行安慶分行市區(qū)八家網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理培訓(xùn)和輔導(dǎo);梳理和固化大堂經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,提升現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷能力,加強(qiáng)中高端客戶識(shí)別和實(shí)現(xiàn)崗位聯(lián)動(dòng)、
★ 中信銀行信用卡中心“星未來(lái)”高管人員培養(yǎng)項(xiàng)目。通過(guò)“星匯國(guó)際、星創(chuàng)視界、星語(yǔ)星愿”三階段的學(xué)習(xí),全面提升了學(xué)員國(guó)際化視野、戰(zhàn)略思維、創(chuàng)新思維、互聯(lián)網(wǎng)精神和變革領(lǐng)導(dǎo)力等綜合素質(zhì)。
部分典型項(xiàng)目詳細(xì)介紹:
2016/3月:中國(guó)銀行廣州白云支行智能化銀行標(biāo)桿打造
打造廣東省范圍內(nèi)第一家智能化銀行,體系化梳理和建立智能化銀行管理模式,并通過(guò)集中授課,現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)形式相結(jié)合的模式提升員工的服務(wù)技能,增加客戶體驗(yàn)感,并在服務(wù)過(guò)程中進(jìn)行滲透式營(yíng)銷,實(shí)現(xiàn)智能化。
2016/3月:中國(guó)銀行重慶分行江津支行營(yíng)銷能力提升外拓項(xiàng)目
提升網(wǎng)點(diǎn)綜合管理能力、服務(wù)營(yíng)銷技巧,采用培訓(xùn)+輔導(dǎo)+外拓的方式(6天)集中宣灌,一對(duì)一輔導(dǎo),強(qiáng)化拓展,特別是通過(guò)系統(tǒng)學(xué)習(xí)外拓營(yíng)銷知識(shí)、技能,掌握外拓營(yíng)銷的顧問(wèn)式營(yíng)銷方法,并通過(guò)走進(jìn)企業(yè)、事業(yè)單位、擺攤設(shè)點(diǎn)等方式實(shí)現(xiàn)客戶拓展。一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)5天共收集客戶信息120份,攬存921萬(wàn),開卡206張、POS機(jī)15戶、信用卡96張,手機(jī)銀行78個(gè),三方存管26個(gè)等。
2016/1月:南充農(nóng)村信用合作聯(lián)社外拓營(yíng)銷2+2項(xiàng)目
培訓(xùn)采用2+2模式,兩天室內(nèi),立足客戶認(rèn)知后的營(yíng)銷技巧專業(yè)學(xué)習(xí),兩天有針對(duì)性的策劃型室外營(yíng)銷。晚上還要再進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和總結(jié),并為第二天制定詳細(xì)規(guī)劃!兩天實(shí)戰(zhàn),共采集客戶信息386戶,吸收存款655萬(wàn)元,POS機(jī)意向27臺(tái)。開卡187張,電子銀行簽約106戶,短信業(yè)務(wù)開通146戶,預(yù)約O2O商戶164戶。據(jù)課后統(tǒng)計(jì),本次外拓營(yíng)銷項(xiàng)目,學(xué)員的滿意度高達(dá)百分之93.7%。
2015/5 -- 2016/9:郵政儲(chǔ)蓄銀行理財(cái)經(jīng)理職業(yè)技能競(jìng)賽項(xiàng)目
為打造一支能夠參與全國(guó)競(jìng)賽的理財(cái)經(jīng)理隊(duì)伍,提升理財(cái)經(jīng)理客戶營(yíng)銷的實(shí)戰(zhàn)技能,并組織一場(chǎng)理財(cái)經(jīng)理PK競(jìng)賽活動(dòng)。
2014/9 -- 2015/2:建設(shè)銀行“三綜合”落地和內(nèi)訓(xùn)師打造項(xiàng)目
主導(dǎo)落地建設(shè)銀行綜合化網(wǎng)點(diǎn)、綜合化營(yíng)銷隊(duì)伍、綜合化柜員建設(shè)項(xiàng)目。對(duì)內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行輔導(dǎo)和授課,打造一支能夠授課,能夠解決網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際問(wèn)題的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍;撰寫網(wǎng)點(diǎn)“三綜合”落地執(zhí)行操作手冊(cè),打造一批符合“三綜合”標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)點(diǎn)。
2014/4 -- 2014/8:招商銀行總行資格認(rèn)證和課程開發(fā)項(xiàng)目
作為項(xiàng)目經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)項(xiàng)目設(shè)計(jì)、規(guī)劃、運(yùn)營(yíng)。主導(dǎo)調(diào)研訪談、組織研討會(huì),進(jìn)行資料后臺(tái)分析,設(shè)計(jì)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn),撰寫認(rèn)證體系,建設(shè)系統(tǒng)化任職資格體系,實(shí)現(xiàn)服務(wù)“持證上崗”計(jì)劃,整合內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍資源,提升內(nèi)訓(xùn)師的服務(wù)認(rèn)證能力,并開發(fā)經(jīng)典服務(wù)課程,提升全員的客戶服務(wù)意識(shí),強(qiáng)化客戶服務(wù)的專業(yè)化能力;選取5-8家左右的分行進(jìn)行先期試點(diǎn),然后進(jìn)行后期全行推廣。
2013/9 -- 2013/12 :興業(yè)銀行總行“網(wǎng)點(diǎn)動(dòng)力”項(xiàng)目
分析影響“網(wǎng)點(diǎn)”績(jī)效的關(guān)鍵因素,以此設(shè)計(jì)針對(duì)性的培訓(xùn)課程和現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo),并為項(xiàng)目實(shí)施后的成果固化提供再診斷與咨詢輔導(dǎo);建立一套具有可持續(xù)發(fā)展的先進(jìn)服務(wù)營(yíng)銷流程和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)管理模式、構(gòu)建“網(wǎng)點(diǎn)”關(guān)鍵崗位通用的能力素質(zhì)模型。
2013/7 -- 2013/10 :中信信用卡中心“星未來(lái)”高管人員培養(yǎng)項(xiàng)目
負(fù)責(zé)高管人員培養(yǎng)項(xiàng)目策劃,以領(lǐng)導(dǎo)力能力提升為主線,采用國(guó)際領(lǐng)先的混合式培養(yǎng)方式,引進(jìn)國(guó)際國(guó)內(nèi)頂尖資源,設(shè)置面授課程、跨界交流,期間穿插行動(dòng)學(xué)習(xí)、哈佛在線學(xué)習(xí)、玉石鑒賞、戶外拓展、微信交流、旅途掘金等特色活動(dòng),實(shí)現(xiàn)全方位的學(xué)習(xí)體驗(yàn)和實(shí)踐。
2013/6 -- 2013/10 :興業(yè)銀行企業(yè)金融部總監(jiān)“睿藍(lán)遠(yuǎn)航”高管人員培養(yǎng)項(xiàng)目
采用能力素質(zhì)測(cè)評(píng)、課程面授、行動(dòng)學(xué)習(xí)、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)、特色活動(dòng)等培訓(xùn)方式相結(jié)合,通過(guò)項(xiàng)目,企業(yè)金融業(yè)務(wù)部總監(jiān)在管理自我、管理團(tuán)隊(duì)、管理業(yè)務(wù)等方面得到顯著成長(zhǎng)。
2012/9 -- 2012/10 :中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行安徽省分行營(yíng)業(yè)部軟轉(zhuǎn)型落地實(shí)施項(xiàng)目
以觀念轉(zhuǎn)變、績(jī)效提升,服務(wù)營(yíng)銷能力提升和流程優(yōu)化為著力點(diǎn),從崗職績(jī)效、前臺(tái)流程、后天流程和網(wǎng)點(diǎn)文化四個(gè)方面入手,提升網(wǎng)點(diǎn)綜合管理和服務(wù)水平,項(xiàng)目結(jié)果超過(guò)銀行預(yù)期。并主講大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、客戶投訴處理、顧問(wèn)式營(yíng)銷、服務(wù)禮儀知識(shí)課程。
2012/7 -- 2012/8 :中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行寧波分行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目
根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際情況制定網(wǎng)點(diǎn)各層級(jí)員工的階段性輔導(dǎo)規(guī)劃,并實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo),以培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)糾偏等形式提升員工實(shí)際能力、主講大堂經(jīng)理工作流程、理財(cái)經(jīng)理能力提升和柜員營(yíng)銷技巧課程
2012/4 -- 2012/6 :廣東順德農(nóng)商總行網(wǎng)點(diǎn)能力提升項(xiàng)目
調(diào)研發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)人員能力現(xiàn)狀,并針對(duì)缺失的能力設(shè)計(jì)提升方案,落地實(shí)施方案,提高網(wǎng)點(diǎn)人員服務(wù)和營(yíng)銷能力、培養(yǎng)和管理內(nèi)訓(xùn)師資隊(duì)伍、主講營(yíng)銷培訓(xùn)課程;
2012/1 -- 2012/3 :中國(guó)銀行安慶分行大堂經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)能力提升
獨(dú)立負(fù)責(zé)中國(guó)銀行安慶分行市區(qū)八家網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理培訓(xùn)和輔導(dǎo);梳理和固化大堂經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,提升現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷能力,加強(qiáng)中高端客戶識(shí)別和實(shí)現(xiàn)崗位聯(lián)動(dòng)、
2011/9 -- 2011/11 :中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行嘉興、舟山分行服務(wù)營(yíng)銷能力提升
對(duì)于銀行網(wǎng)點(diǎn)人員能力做出全面診斷,并針對(duì)不同網(wǎng)點(diǎn)人員不同特點(diǎn),以網(wǎng)點(diǎn)為子項(xiàng)目,顧問(wèn)進(jìn)駐,有針對(duì)性提升服務(wù)營(yíng)銷能力。給全網(wǎng)點(diǎn)人員集中授課,達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,業(yè)績(jī)提升,團(tuán)隊(duì)具備核心競(jìng)爭(zhēng)力,大大提升了網(wǎng)點(diǎn)人員產(chǎn)品知識(shí)和營(yíng)銷技巧。
授課風(fēng)格:
講授風(fēng)格:案例詳實(shí),靈活穩(wěn)健,深入淺出,發(fā)人深省。
培訓(xùn)特點(diǎn):氛圍輕松,生動(dòng)活潑;互動(dòng)性強(qiáng),醍醐灌頂。
操作原理:以學(xué)員為中心,結(jié)合實(shí)際,量身定奪、注重結(jié)果。
精神指導(dǎo):專業(yè)主義、賦能于人,以身傳教,以精傳神。