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客戶經(jīng)理速贏啟航實(shí)戰(zhàn)技能提升
添加時(shí)間:2016-06-03      修改時(shí)間: 2016-06-03      課程編號(hào):100182959
《客戶經(jīng)理速贏啟航實(shí)戰(zhàn)技能提升》課程大綱
課程背景:
隨著銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇,特別是跨界競(jìng)爭(zhēng)的日漸激烈,如何打造銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力成為當(dāng)下銀行迫在眉睫的主題?蛻艚(jīng)理隊(duì)伍掌握了銀行核心的客戶資源,是銀行的核心人才團(tuán)隊(duì),是核心競(jìng)爭(zhēng)力打造中不可或缺的中堅(jiān)力量。但是各大銀行客戶經(jīng)理隊(duì)伍人才良莠不齊,普遍缺乏系統(tǒng)化的客戶經(jīng)營(yíng)思路,只是單純性的進(jìn)行產(chǎn)品銷售?蛻艚(jīng)理隊(duì)伍急需進(jìn)行系統(tǒng)化的培訓(xùn),掌握核心方法和技能,縮短成長(zhǎng)周期。
您的客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)是否面臨以下困惑?
1、沒有客戶資源,不知道從何下手尋找客戶?
2、習(xí)慣性的做老客戶營(yíng)銷,但是業(yè)績(jī)指標(biāo)重,已經(jīng)輪番對(duì)老客戶營(yíng)銷多遍,該配備的產(chǎn)品已經(jīng)配備,如何實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)?
3、新客戶開拓成功率低,電話營(yíng)銷沒效果。
4、沉睡客戶太多,管理不過(guò)來(lái),太花時(shí)間,覺得每天打10個(gè)有效電話實(shí)在太多了。
5、客戶以前購(gòu)買過(guò)基金,虧損了很多,現(xiàn)在很難信任,對(duì)銀行客戶經(jīng)理失去信任。
6、無(wú)法突破客戶的戒備心理,如何構(gòu)建客戶信任?
7、客戶對(duì)于金融產(chǎn)品或投資沒有概念,無(wú)法溝通,需要花很多時(shí)間做介紹和引導(dǎo),我覺得投入產(chǎn)出比不對(duì)等。
8、客戶選擇性更多,受到的負(fù)面影響多,會(huì)比較產(chǎn)品,我們的產(chǎn)品沒有優(yōu)勢(shì)。
9、客戶的風(fēng)險(xiǎn)承受能力較弱,但是要求產(chǎn)品收益又較高,如何匹配,解決這個(gè)異議?
10、每天都很忙,感覺時(shí)間永遠(yuǎn)不夠用,很多事務(wù)性的工作打亂工作節(jié)奏。

課程目標(biāo):
1、掌握個(gè)人客戶經(jīng)理\理財(cái)經(jīng)理的客戶分層分群分級(jí)管理的經(jīng)營(yíng)思路。解決客戶經(jīng)理工作無(wú)頭緒,無(wú)計(jì)劃,無(wú)方法的問(wèn)題。
2、靈活運(yùn)用客戶喚醒的技能技巧,將系統(tǒng)內(nèi)的沉睡客戶進(jìn)行喚醒,提高電話邀約成功率。
3、掌握數(shù)據(jù)分析的方法,從大數(shù)據(jù)中明確工作重點(diǎn)和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。
4、對(duì)現(xiàn)維護(hù)的客戶進(jìn)行升等,靈活運(yùn)用銷售方法進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷、客戶異議處理等。
5、提升自己時(shí)間管理能力,用時(shí)間管理卡進(jìn)行時(shí)間管理。

課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天
課程方式:講授、研討互動(dòng)、視頻啟發(fā)、案例教學(xué)、現(xiàn)場(chǎng)演練;
課程對(duì)象:個(gè)人客戶經(jīng)理或理財(cái)經(jīng)理(1到3年)
參訓(xùn)人數(shù):40人以內(nèi)
培訓(xùn)所需工具和設(shè)備:
有靠背的椅子,無(wú)線手持話筒、投影儀、音頻線、白板、白板筆、大白紙(15張)、A4白紙(每人2張)訓(xùn)練場(chǎng)地(發(fā)言及各種演練互動(dòng)等,桌椅擺放不能太密集)

課程特色:
以經(jīng)典案例驅(qū)動(dòng)理論講解,以方法工具帶動(dòng)實(shí)踐研討。秉承以學(xué)員為中心的系統(tǒng)化教學(xué)設(shè)計(jì):
1個(gè)客戶經(jīng)營(yíng)思路;
2段經(jīng)典案例錄音和視頻;
4大典型研討演練;
5大實(shí)用銷售工具;
10個(gè)經(jīng)典案例,最大化學(xué)習(xí)效果。

課程模型:
課程大綱:
第一講:?jiǎn)⒑健磥?lái)銀行的樣子
1、零售銀行三層體系及五大差異化模式
1)客群深耕型——我的銀行
2)渠道創(chuàng)新型——便捷的銀行
3)產(chǎn)品專家型——專業(yè)的銀行
4)全面制勝型——全面的銀行
5)生態(tài)整合型——不僅是銀行

第二講:導(dǎo)航——客戶經(jīng)理自畫像
1、互動(dòng):透過(guò)數(shù)據(jù)看自我
2、聚焦六大類型的客戶經(jīng)理
1)雙雙不足型
2)抓大放小型
3)客戶經(jīng)營(yíng)型
4)精力有限型
5)產(chǎn)品側(cè)重型
6)基數(shù)偏少型

第三講:速航——客戶經(jīng)營(yíng)策略
第一節(jié):客戶分層分群分級(jí)經(jīng)營(yíng)
1、客戶分層管理
銀行客群區(qū)隔與經(jīng)營(yíng)模式
案例分享:陳經(jīng)理成功秘籍——關(guān)鍵動(dòng)作
互動(dòng)研討:如何挖掘出系統(tǒng)中的千萬(wàn)級(jí)客戶?
2、客戶分群經(jīng)營(yíng)
分群經(jīng)營(yíng)的緯度分類
主要類型客戶群體的特征解讀
案例研討:客戶經(jīng)理小譚的煩惱!
客戶經(jīng)理林葉該如何處理?
案例分享:客戶經(jīng)理張華的絕招!
互動(dòng)練習(xí):對(duì)自己的客戶進(jìn)行分群
3、客戶分級(jí)梳理
客戶關(guān)系漏斗模型
新客戶認(rèn)養(yǎng):“三個(gè)一計(jì)劃”
視頻學(xué)習(xí):將視頻中的客戶分類
客戶經(jīng)營(yíng)工具:《客戶盤點(diǎn)工具表》《客戶經(jīng)營(yíng)推進(jìn)表》

第四講:續(xù)航——客戶維護(hù)三技能
第一節(jié):客戶激活
1、who ?——從大數(shù)據(jù)聚焦客戶群體
2、what?——用什么?
案例分享:感動(dòng)速遞!
3、how?——怎么做?
電話邀約實(shí)戰(zhàn)技能
電話邀約的目標(biāo)和關(guān)鍵點(diǎn)
電話邀約的切入點(diǎn)和步驟
電話邀約話術(shù)
現(xiàn)場(chǎng)模擬:致電客戶的三通電話
陌生客戶拜訪技巧
陌生拜訪禮儀
陌生拜訪話題
現(xiàn)場(chǎng)模擬:如何攻克王董?
第二節(jié):客戶升等
第一步:建立信任——信任曲線
1、客戶信任趨勢(shì)分解
2、建立信任的針對(duì)性技巧
案例分享:一條短信帶來(lái)的160萬(wàn)
案例分享:一次車展活動(dòng)邀約
案例分享:實(shí)現(xiàn)未來(lái)的夢(mèng)想
第二步:需求挖掘——詢問(wèn)技巧
1、客戶需求分析
視頻學(xué)習(xí):如何激發(fā)客戶的潛在需求
2、需求挖掘三大利器
觀察:觀察演練
傾聽:傾聽技能
尋問(wèn):基本套路
問(wèn)句連結(jié)技巧——漏斗式提問(wèn)
情景演練:我能為您做什么?
第三步:實(shí)施有效推薦
有效推方法一——91保本法
1、案例分享:如何搞定張老師?
2、實(shí)戰(zhàn)方法:91保本法
3、工具:《91保本工具表》
有效推方法二——營(yíng)銷案例法
1、營(yíng)銷案例法的要點(diǎn)和技巧
2、案例分享:萌萌的保險(xiǎn)銷售
有效推方法三——FABE 營(yíng)銷法
1、FABE 營(yíng)銷法的內(nèi)涵
2、靈活運(yùn)用FABE 營(yíng)銷法設(shè)計(jì)產(chǎn)品話術(shù)
有效推方法四——簡(jiǎn)易客戶資產(chǎn)配置
1、客戶風(fēng)險(xiǎn)喜好類型分類
2、客戶資產(chǎn)陪著矩陣分析
3、實(shí)用工具:《產(chǎn)品銷售手冊(cè)》
第四步:異議處理——異議處理公式
1、異議產(chǎn)生的原因
2、異議處理的原則
3、異議處理的技巧
認(rèn)同+贊美+轉(zhuǎn)移+反問(wèn)
第五步:引導(dǎo)成交
1、成交時(shí)機(jī)
2、成交技巧:二選一法則、從眾關(guān)連法、助客權(quán)衡法
第三節(jié):客戶轉(zhuǎn)介紹
1、客戶轉(zhuǎn)介紹的核心前提
2、KICK OFF 策略:?jiǎn)?dòng)轉(zhuǎn)介

第五講:遠(yuǎn)航——客戶經(jīng)理時(shí)間管理
1、時(shí)間管理矩陣分析
2、實(shí)用工具:《時(shí)間管理卡》

附件:實(shí)用銷售工具一欄表
序號(hào)
工具名稱
1
《客戶盤點(diǎn)工具表》
2
《客戶經(jīng)營(yíng)推進(jìn)表》
3
《客戶銷售手冊(cè)》
4
《91保本法工具表》
5
《客戶經(jīng)理時(shí)間管理卡》


《客戶經(jīng)理速贏啟航實(shí)戰(zhàn)技能提升》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷

《客戶經(jīng)理速贏啟航實(shí)戰(zhàn)技能提升》所屬專題
客戶服務(wù)與客戶管理、客戶服務(wù)培訓(xùn)、新經(jīng)理人
《客戶經(jīng)理速贏啟航實(shí)戰(zhàn)技能提升》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師吳艷雯老師簡(jiǎn)介
吳艷雯
吳艷雯
吳艷雯老師 銀行服務(wù)營(yíng)銷專家
武漢科技大學(xué)行政管理/工商管理 碩士
6年銀行管理咨詢經(jīng)驗(yàn)
中國(guó)銀行、農(nóng)業(yè)銀行溫州、天臺(tái)、嘉興、舟山、安慶、湖南等地區(qū)的常聘講師;
先后主要負(fù)責(zé)四大國(guó)有銀行、郵政儲(chǔ)蓄銀行、城商行和農(nóng)商行總行、分行、支行各大網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入工作;
中國(guó)銀行(30期)、農(nóng)業(yè)銀行(42期)、工商銀行(16期)、建設(shè)銀行(9期)、郵政儲(chǔ)蓄銀行(21期)……
擅長(zhǎng)銀行服務(wù)營(yíng)銷能力提升項(xiàng)目,擁有400多場(chǎng)的銀行零售業(yè)務(wù)咨詢工作經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。包括服務(wù)營(yíng)銷人員素質(zhì)能力提升、資格認(rèn)證、課程開發(fā)、高管人員培養(yǎng)等項(xiàng)目,以服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、營(yíng)銷能力提升、崗位職責(zé)梳理等為項(xiàng)目核心,提升行長(zhǎng)、大堂經(jīng)理、柜員綜合能力。

重點(diǎn)項(xiàng)目:
★ 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行溫州、紹興、寧波、嘉興分行服務(wù)營(yíng)銷能力提升。針對(duì)不同網(wǎng)點(diǎn)人員不同特點(diǎn),有針對(duì)性提升服務(wù)營(yíng)銷能力。給全網(wǎng)點(diǎn)人員集中授課,達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,業(yè)績(jī)提升,團(tuán)隊(duì)具備核心競(jìng)爭(zhēng)力。
★ 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行安徽省分行營(yíng)業(yè)部“軟轉(zhuǎn)型”落地項(xiàng)目。從崗職績(jī)效、前臺(tái)流程、后天流程和網(wǎng)點(diǎn)文化四個(gè)方面入手,提升網(wǎng)點(diǎn)綜合管理和服務(wù)水平,項(xiàng)目結(jié)果超過(guò)銀行預(yù)期。
★ 中國(guó)銀行安慶分行大堂經(jīng)理能力提升項(xiàng)目。獨(dú)立負(fù)責(zé)中國(guó)銀行安慶分行市區(qū)八家網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理培訓(xùn)和輔導(dǎo);梳理和固化大堂經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,提升現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷能力,加強(qiáng)中高端客戶識(shí)別和實(shí)現(xiàn)崗位聯(lián)動(dòng)、
★ 中信銀行信用卡中心“星未來(lái)”高管人員培養(yǎng)項(xiàng)目。通過(guò)“星匯國(guó)際、星創(chuàng)視界、星語(yǔ)星愿”三階段的學(xué)習(xí),全面提升了學(xué)員國(guó)際化視野、戰(zhàn)略思維、創(chuàng)新思維、互聯(lián)網(wǎng)精神和變革領(lǐng)導(dǎo)力等綜合素質(zhì)。

部分典型項(xiàng)目詳細(xì)介紹:
2016/3月:中國(guó)銀行廣州白云支行智能化銀行標(biāo)桿打造
打造廣東省范圍內(nèi)第一家智能化銀行,體系化梳理和建立智能化銀行管理模式,并通過(guò)集中授課,現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)形式相結(jié)合的模式提升員工的服務(wù)技能,增加客戶體驗(yàn)感,并在服務(wù)過(guò)程中進(jìn)行滲透式營(yíng)銷,實(shí)現(xiàn)智能化。
2016/3月:中國(guó)銀行重慶分行江津支行營(yíng)銷能力提升外拓項(xiàng)目
提升網(wǎng)點(diǎn)綜合管理能力、服務(wù)營(yíng)銷技巧,采用培訓(xùn)+輔導(dǎo)+外拓的方式(6天)集中宣灌,一對(duì)一輔導(dǎo),強(qiáng)化拓展,特別是通過(guò)系統(tǒng)學(xué)習(xí)外拓營(yíng)銷知識(shí)、技能,掌握外拓營(yíng)銷的顧問(wèn)式營(yíng)銷方法,并通過(guò)走進(jìn)企業(yè)、事業(yè)單位、擺攤設(shè)點(diǎn)等方式實(shí)現(xiàn)客戶拓展。一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)5天共收集客戶信息120份,攬存921萬(wàn),開卡206張、POS機(jī)15戶、信用卡96張,手機(jī)銀行78個(gè),三方存管26個(gè)等。
2016/1月:南充農(nóng)村信用合作聯(lián)社外拓營(yíng)銷2+2項(xiàng)目
培訓(xùn)采用2+2模式,兩天室內(nèi),立足客戶認(rèn)知后的營(yíng)銷技巧專業(yè)學(xué)習(xí),兩天有針對(duì)性的策劃型室外營(yíng)銷。晚上還要再進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和總結(jié),并為第二天制定詳細(xì)規(guī)劃!兩天實(shí)戰(zhàn),共采集客戶信息386戶,吸收存款655萬(wàn)元,POS機(jī)意向27臺(tái)。開卡187張,電子銀行簽約106戶,短信業(yè)務(wù)開通146戶,預(yù)約O2O商戶164戶。據(jù)課后統(tǒng)計(jì),本次外拓營(yíng)銷項(xiàng)目,學(xué)員的滿意度高達(dá)百分之93.7%。
2015/5 -- 2016/9:郵政儲(chǔ)蓄銀行理財(cái)經(jīng)理職業(yè)技能競(jìng)賽項(xiàng)目
為打造一支能夠參與全國(guó)競(jìng)賽的理財(cái)經(jīng)理隊(duì)伍,提升理財(cái)經(jīng)理客戶營(yíng)銷的實(shí)戰(zhàn)技能,并組織一場(chǎng)理財(cái)經(jīng)理PK競(jìng)賽活動(dòng)。
2014/9 -- 2015/2:建設(shè)銀行“三綜合”落地和內(nèi)訓(xùn)師打造項(xiàng)目
主導(dǎo)落地建設(shè)銀行綜合化網(wǎng)點(diǎn)、綜合化營(yíng)銷隊(duì)伍、綜合化柜員建設(shè)項(xiàng)目。對(duì)內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行輔導(dǎo)和授課,打造一支能夠授課,能夠解決網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際問(wèn)題的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍;撰寫網(wǎng)點(diǎn)“三綜合”落地執(zhí)行操作手冊(cè),打造一批符合“三綜合”標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)點(diǎn)。
2014/4 -- 2014/8:招商銀行總行資格認(rèn)證和課程開發(fā)項(xiàng)目
作為項(xiàng)目經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)項(xiàng)目設(shè)計(jì)、規(guī)劃、運(yùn)營(yíng)。主導(dǎo)調(diào)研訪談、組織研討會(huì),進(jìn)行資料后臺(tái)分析,設(shè)計(jì)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn),撰寫認(rèn)證體系,建設(shè)系統(tǒng)化任職資格體系,實(shí)現(xiàn)服務(wù)“持證上崗”計(jì)劃,整合內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍資源,提升內(nèi)訓(xùn)師的服務(wù)認(rèn)證能力,并開發(fā)經(jīng)典服務(wù)課程,提升全員的客戶服務(wù)意識(shí),強(qiáng)化客戶服務(wù)的專業(yè)化能力;選取5-8家左右的分行進(jìn)行先期試點(diǎn),然后進(jìn)行后期全行推廣。
2013/9 -- 2013/12 :興業(yè)銀行總行“網(wǎng)點(diǎn)動(dòng)力”項(xiàng)目
分析影響“網(wǎng)點(diǎn)”績(jī)效的關(guān)鍵因素,以此設(shè)計(jì)針對(duì)性的培訓(xùn)課程和現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo),并為項(xiàng)目實(shí)施后的成果固化提供再診斷與咨詢輔導(dǎo);建立一套具有可持續(xù)發(fā)展的先進(jìn)服務(wù)營(yíng)銷流程和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)管理模式、構(gòu)建“網(wǎng)點(diǎn)”關(guān)鍵崗位通用的能力素質(zhì)模型。
2013/7 -- 2013/10 :中信信用卡中心“星未來(lái)”高管人員培養(yǎng)項(xiàng)目
負(fù)責(zé)高管人員培養(yǎng)項(xiàng)目策劃,以領(lǐng)導(dǎo)力能力提升為主線,采用國(guó)際領(lǐng)先的混合式培養(yǎng)方式,引進(jìn)國(guó)際國(guó)內(nèi)頂尖資源,設(shè)置面授課程、跨界交流,期間穿插行動(dòng)學(xué)習(xí)、哈佛在線學(xué)習(xí)、玉石鑒賞、戶外拓展、微信交流、旅途掘金等特色活動(dòng),實(shí)現(xiàn)全方位的學(xué)習(xí)體驗(yàn)和實(shí)踐。
2013/6 -- 2013/10 :興業(yè)銀行企業(yè)金融部總監(jiān)“睿藍(lán)遠(yuǎn)航”高管人員培養(yǎng)項(xiàng)目
采用能力素質(zhì)測(cè)評(píng)、課程面授、行動(dòng)學(xué)習(xí)、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)、特色活動(dòng)等培訓(xùn)方式相結(jié)合,通過(guò)項(xiàng)目,企業(yè)金融業(yè)務(wù)部總監(jiān)在管理自我、管理團(tuán)隊(duì)、管理業(yè)務(wù)等方面得到顯著成長(zhǎng)。
2012/9 -- 2012/10 :中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行安徽省分行營(yíng)業(yè)部軟轉(zhuǎn)型落地實(shí)施項(xiàng)目
以觀念轉(zhuǎn)變、績(jī)效提升,服務(wù)營(yíng)銷能力提升和流程優(yōu)化為著力點(diǎn),從崗職績(jī)效、前臺(tái)流程、后天流程和網(wǎng)點(diǎn)文化四個(gè)方面入手,提升網(wǎng)點(diǎn)綜合管理和服務(wù)水平,項(xiàng)目結(jié)果超過(guò)銀行預(yù)期。并主講大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、客戶投訴處理、顧問(wèn)式營(yíng)銷、服務(wù)禮儀知識(shí)課程。
2012/7 -- 2012/8 :中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行寧波分行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目
根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際情況制定網(wǎng)點(diǎn)各層級(jí)員工的階段性輔導(dǎo)規(guī)劃,并實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo),以培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)糾偏等形式提升員工實(shí)際能力、主講大堂經(jīng)理工作流程、理財(cái)經(jīng)理能力提升和柜員營(yíng)銷技巧課程
2012/4 -- 2012/6 :廣東順德農(nóng)商總行網(wǎng)點(diǎn)能力提升項(xiàng)目
調(diào)研發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)人員能力現(xiàn)狀,并針對(duì)缺失的能力設(shè)計(jì)提升方案,落地實(shí)施方案,提高網(wǎng)點(diǎn)人員服務(wù)和營(yíng)銷能力、培養(yǎng)和管理內(nèi)訓(xùn)師資隊(duì)伍、主講營(yíng)銷培訓(xùn)課程;
2012/1 -- 2012/3 :中國(guó)銀行安慶分行大堂經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)能力提升
獨(dú)立負(fù)責(zé)中國(guó)銀行安慶分行市區(qū)八家網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理培訓(xùn)和輔導(dǎo);梳理和固化大堂經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,提升現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷能力,加強(qiáng)中高端客戶識(shí)別和實(shí)現(xiàn)崗位聯(lián)動(dòng)、
2011/9 -- 2011/11 :中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行嘉興、舟山分行服務(wù)營(yíng)銷能力提升
對(duì)于銀行網(wǎng)點(diǎn)人員能力做出全面診斷,并針對(duì)不同網(wǎng)點(diǎn)人員不同特點(diǎn),以網(wǎng)點(diǎn)為子項(xiàng)目,顧問(wèn)進(jìn)駐,有針對(duì)性提升服務(wù)營(yíng)銷能力。給全網(wǎng)點(diǎn)人員集中授課,達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,業(yè)績(jī)提升,團(tuán)隊(duì)具備核心競(jìng)爭(zhēng)力,大大提升了網(wǎng)點(diǎn)人員產(chǎn)品知識(shí)和營(yíng)銷技巧。
授課風(fēng)格:
講授風(fēng)格:案例詳實(shí),靈活穩(wěn)健,深入淺出,發(fā)人深省。
培訓(xùn)特點(diǎn):氛圍輕松,生動(dòng)活潑;互動(dòng)性強(qiáng),醍醐灌頂。
操作原理:以學(xué)員為中心,結(jié)合實(shí)際,量身定奪、注重結(jié)果。
精神指導(dǎo):專業(yè)主義、賦能于人,以身傳教,以精傳神。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
吳艷雯老師其他內(nèi)訓(xùn)課
·銀行典型案例開發(fā)實(shí)戰(zhàn)
·銀行開門紅營(yíng)銷技能提升
·打造金牌大堂經(jīng)理 —贏在大堂服務(wù)營(yíng)銷
·銀行新員工職業(yè)技能提升訓(xùn)練營(yíng)
·銀行外拓實(shí)戰(zhàn)技能提升
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重立
  • 培訓(xùn)師:重立
  • 所在地:北京
  • 中層管理實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師
盛巍
  • 培訓(xùn)師:盛巍
  • 所在地:北京
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新經(jīng)理人相關(guān)公開課
1.了解產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)生的背景、時(shí)機(jī)2.了解不同時(shí)期、不同行業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理定位、職責(zé)、素質(zhì)、能力要求3.理解產(chǎn)品經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理的關(guān)鍵區(qū)別以及相應(yīng)的...
1. 總結(jié)和分析技術(shù)人員從技術(shù)走向管理過(guò)程中常見的問(wèn)題2. 掌握實(shí)現(xiàn)從技術(shù)走向管理的過(guò)程中要實(shí)現(xiàn)的3個(gè)轉(zhuǎn)變要素3. 了解從技術(shù)走向管理的5個(gè)...
2025-01-11 新任經(jīng)理、部門主管全面管理技能提升訓(xùn)練—
新經(jīng)理人相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
客戶服務(wù)培訓(xùn)相關(guān)培訓(xùn)師
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  • 所在地:南昌
  • 會(huì)銷講師培訓(xùn)、會(huì)銷策劃、會(huì)銷督導(dǎo)
許徐
  • 培訓(xùn)師:許徐
  • 所在地:南京
  • 雄鷹營(yíng)銷創(chuàng)始人民企業(yè)績(jī)提升導(dǎo)師
客戶服務(wù)培訓(xùn)相關(guān)公開課
1.公司海外營(yíng)銷賣點(diǎn)提煉2.銷售成交方法分享及運(yùn)用3.如何運(yùn)用社交媒體開發(fā)和維護(hù)客戶4.如何運(yùn)用ChatGPT提升外銷工作效率5.如何運(yùn)用貿(mào)易展會(huì)前、中、后開發(fā)客...
★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運(yùn)用在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中;★ 掌握構(gòu)建適合本公司環(huán)境的客戶服務(wù)管理體系,設(shè)計(jì)和優(yōu)化本公司的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提...
客戶服務(wù)培訓(xùn)相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
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  • 銀行營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)專家
宋子博
  • 培訓(xùn)師:宋子博
  • 所在地:上海
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客戶服務(wù)與客戶相關(guān)公開課
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2024-12-27 構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系
客戶服務(wù)與客戶相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
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