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大幅度提升員工的自信和工作熱情，提高直面困難和挑戰(zhàn)困難的勇氣。 改變工作態(tài)度和思維方法，減少抱怨，把關(guān)注焦點從“環(huán)境的不利、條件的限制、他人的缺失等”轉(zhuǎn)移到“自我反省、承擔(dān)責(zé)任、立足現(xiàn)有資源...
使學(xué)員認(rèn)識到要適應(yīng)劇烈變化的市場環(huán)境，就要勇于調(diào)整自我，迎接逃戰(zhàn)； 培養(yǎng)主動積極的思維方式，改變抱怨他人和環(huán)境的習(xí)慣，著眼于那些自己能控制的事情即“我能為他人和組織做什么” 學(xué)習(xí)以公司和部門...
正確認(rèn)識從校園到企業(yè)的變化，由內(nèi)而外的改變自己的固有觀念、轉(zhuǎn)變思維模式，提高直面困難和挑戰(zhàn)的勇氣 端正心態(tài)，以積極正面的態(tài)度，正確對待工作中出現(xiàn)的問題和遇到的挫折，以高昂的熱情和斗志投入工作...
體驗并認(rèn)識提升管理工作的本質(zhì) 體驗并認(rèn)識三個關(guān)鍵行為密碼對管理績效的影響 在體驗和認(rèn)識的基礎(chǔ)上，將應(yīng)用三個行為密碼變?yōu)楣芾碚叩淖杂X行為和檢視自身工作的習(xí)慣 學(xué)會應(yīng)用目標(biāo)來管理團隊，并將愿景轉(zhuǎn)...
大幅度提升經(jīng)理人的自信和工作熱情，提高直面困難和挑戰(zhàn)困難的勇氣。 改變工作態(tài)度和思維方法，減少抱怨，把關(guān)注焦點從“環(huán)境的不利、條件的限制、他人的缺失等”轉(zhuǎn)移到“自我反省、承擔(dān)責(zé)任、立足現(xiàn)有資...
理解溝通在管理工作中的重要性與價值，對個人以及企業(yè)的重要意義 認(rèn)識到雙贏思維是人際關(guān)系的基礎(chǔ)，溝通的思維觀念比溝通的技術(shù)更為重要 把握溝通的原則，學(xué)會先理解別人，再表達自己，與他人進行深層次...
→ 清楚的認(rèn)知中層管理者的角色和自我定位，了解自我成長的途徑，培養(yǎng)正確的心態(tài)，做一個勇?lián)?zé)任，值得信賴的管理者 → 掌握自我管理的方法，學(xué)習(xí)時間管理的方法與工具，安排好日常工作 → 學(xué)會應(yīng)用...
提升企業(yè)員工的服務(wù)意識，理解提升客戶滿意度的關(guān)鍵指標(biāo) 正確認(rèn)識服務(wù)行為的重要性，將在工作中有意識的選擇自己的服務(wù)行為 意識到自己的哪些服務(wù)行為是妨礙業(yè)務(wù)發(fā)展的，并在以后的工作中杜絕此類行為 ...
統(tǒng)一觀念，明確服務(wù)在企業(yè)價值體系里的定位，服務(wù)對企業(yè)的重要性，增強服務(wù)人員的自信心與自豪感 正確認(rèn)識服務(wù)的內(nèi)涵與特點，明確怎樣的“服務(wù)表現(xiàn)”和“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”才可以達到客戶的滿意建立大家對企業(yè)服...
統(tǒng)一觀念，明確服務(wù)在企業(yè)價值體系里的定位，服務(wù)對企業(yè)的重要性，增強一線服務(wù)工程師的自信心與自豪感 正確認(rèn)識服務(wù)的內(nèi)涵與特點，明確怎樣的“服務(wù)表現(xiàn)”和“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”才可以達到客戶的滿意建立大家對...
了解難纏的客戶會給您的工作帶來的問題，理解您的客戶對您的期望以及影響您向客戶提供出色的服務(wù)的制約因素； 學(xué)會把握客戶的需求的方法與技巧，能夠迅速了解客戶的心理，正確判斷客戶的期望值 使用PER...
理解處理客戶投訴的價值和意義，以正確的心態(tài)面對客戶的投訴 認(rèn)識到專業(yè)處理客戶投訴行為的重要性 明確采取哪些行為可以成功處理客戶的投訴 掌握處理客戶投訴時的5項關(guān)鍵技巧和策略 制定行動計劃，提高...
大幅度提升經(jīng)理人的自信和工作熱情，提高直面困難和挑戰(zhàn)困難的勇氣。 改變工作態(tài)度和思維方法，減少抱怨，把關(guān)注焦點從“環(huán)境的不利、條件的限制、他人的缺失等”轉(zhuǎn)移到“自我反省、承擔(dān)責(zé)任、立足現(xiàn)有資...
大幅度提升經(jīng)理人的自信和工作熱情，提高直面困難和挑戰(zhàn)困難的勇氣。 改變工作態(tài)度和思維方法，減少抱怨，把關(guān)注焦點從“環(huán)境的不利、條件的限制、他人的缺失等”轉(zhuǎn)移到“自我反省、承擔(dān)責(zé)任、立足現(xiàn)有資...
體驗并認(rèn)識管理崗位的關(guān)鍵任務(wù) 體驗并認(rèn)識有效地履行關(guān)鍵任務(wù)對管理業(yè)績的影響 學(xué)習(xí)并總結(jié)診斷管理問題的方法 體驗并認(rèn)識培訓(xùn)內(nèi)容與管理實務(wù)之間的聯(lián)系 在體驗和認(rèn)識的基礎(chǔ)上，使完成關(guān)鍵性管理任務(wù)變...
理解團隊管理者與團隊成員的根本區(qū)別，自覺執(zhí)行團隊管理者的關(guān)鍵任務(wù) 打破固有思維模式，提高自身修煉，以身作則在團隊在建立信任的團隊氛圍 學(xué)會應(yīng)用團隊愿景來管理團隊，并將愿景轉(zhuǎn)化為具體工作目標(biāo)去...
理解溝通在管理工作中的重要性與價值，對個人以及企業(yè)的重要意義 認(rèn)識到雙贏思維是人際關(guān)系的基礎(chǔ)，溝通的思維觀念比溝通的技術(shù)更為重要 把握溝通的原則，學(xué)會先理解別人，再表達自己，與他人進行深層次...
清楚的認(rèn)知中層管理者的角色和自我定位，了解自我成長的途徑，培養(yǎng)正確的心態(tài)，做一個勇?lián)?zé)任，值得信賴的管理者 → 掌握自我管理的方法，學(xué)習(xí)時間管理的方法與工具，安排好日常工作 → 學(xué)會應(yīng)用目...
體驗并認(rèn)識提升管理工作的本質(zhì) 體驗并認(rèn)識三個關(guān)鍵行為密碼對管理績效的影響 在體驗和認(rèn)識的基礎(chǔ)上，將應(yīng)用三個行為密碼變?yōu)楣芾碚叩淖杂X行為和檢視自身工作的習(xí)慣 學(xué)會應(yīng)用目標(biāo)來管理團隊，并將愿景轉(zhuǎn)...
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