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明確大堂經(jīng)理管理角色定位 掌握員工輔導(dǎo)、訓(xùn)練與激勵技巧 掌握溝通協(xié)調(diào)、執(zhí)行任務(wù)的方法 掌握基層班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)方法與技巧 運(yùn)用科學(xué)的現(xiàn)場管理技巧進(jìn)行管理 清晰營業(yè)廳的服務(wù)禮儀的流程化和規(guī)范化...
樹立大堂經(jīng)理崗位工作信心;了解大堂經(jīng)理應(yīng)該具備的素質(zhì),以及在工作中的角色; 掌握影響客戶滿意度的關(guān)鍵因素,熟練掌握對內(nèi)對外溝通技巧; 全面塑造大堂經(jīng)理職業(yè)形象; 掌握網(wǎng)點(diǎn)日,F(xiàn)場管理技能及工...
了解網(wǎng)點(diǎn)主任的核心定位 熟練掌握高級營銷及客戶關(guān)系管理技巧 提升網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場管理技能 提升營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控及服務(wù)輔導(dǎo)的技能 學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)管理知識
掌握網(wǎng)點(diǎn)主任角色定位,提升網(wǎng)點(diǎn)主任的管理與領(lǐng)導(dǎo)意識 現(xiàn)場輔導(dǎo)員工的技巧,掌握工作教導(dǎo)的方法 提升員工管理技能與激勵員工的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 網(wǎng)點(diǎn)主任的目標(biāo)和計(jì)劃管理 掌握銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場團(tuán)隊(duì)管理 掌握銀行...
以網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型為背景,立足網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人現(xiàn)有職權(quán)及網(wǎng)點(diǎn)有限資源,就如何在短期內(nèi)通過對服務(wù)營銷進(jìn)行有效管理而盡速提升客戶感知與營銷績效,努力使網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型形神兼?zhèn)、名副其?shí)而進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)教學(xué)。確保不僅更新學(xué)員...
了解支行長的核心定位 熟悉營銷理論及客戶關(guān)系管理技巧 完善網(wǎng)點(diǎn)日,F(xiàn)場管理技能 提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷督導(dǎo)績效 提升對團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)力
認(rèn)識執(zhí)行的意義 掌握執(zhí)行不佳的原因及解決方案 掌握執(zhí)行力建設(shè)的方法和途徑 提升中層自身執(zhí)行力水平 掌握打造團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的技巧
激發(fā)受訓(xùn)者成功的欲望 認(rèn)識到所謂成功,就是一個(gè)每天每事都自我超越的過程 了解成功者的素質(zhì)模式 學(xué)會結(jié)合企業(yè)發(fā)展目標(biāo)規(guī)劃自身發(fā)展目標(biāo) 最終實(shí)現(xiàn)鼓勵受訓(xùn)者從本崗做起,從手邊的事做起,每天進(jìn)步一點(diǎn)...
明確大堂經(jīng)理職業(yè)形象的關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn) 學(xué)習(xí)符合銀行網(wǎng)點(diǎn)常用的服務(wù)及營銷規(guī)范 提升快速識別優(yōu)質(zhì)客戶的技巧 提升主動營銷意識與營銷技巧
1)熟練掌握溝通的技巧 2)學(xué)習(xí)并掌握不同行為風(fēng)格人的特點(diǎn)及應(yīng)對方法 3)掌握并熟練運(yùn)用溝通中的具體技巧及有效工具應(yīng)用 4)掌握有效影響別人的技巧
該課程主要關(guān)注銷售人員在銷售零售業(yè)務(wù)時(shí)面臨的以下問題: 銀行系統(tǒng)內(nèi)客戶資源利用率不高,零售業(yè)務(wù)客戶其它來源匱乏; 銷售人員的營銷計(jì)劃性較差; 電話預(yù)約客戶時(shí)經(jīng)常被客戶拒絕,逾越銷售第一道門檻...
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