培訓(xùn)目標(biāo)：

幫助管理者和員工認(rèn)識(shí)企業(yè)，理解企業(yè)人的思維方式 感悟積極心態(tài)的重要力量，具備職業(yè)人合格職業(yè)態(tài)度 快速進(jìn)入職業(yè)化角色，獲得承擔(dān)崗位責(zé)任的自信 提高職業(yè)化素質(zhì)，掌握現(xiàn)代企業(yè)管理者和員工必須具備的...

培訓(xùn)目標(biāo)：

懂得中層管理者的角色定位，掌握與高層、同事、基層間的溝通方式。 中層首先是中“堅(jiān)”力量——崗位決定了中層管理人員需要堅(jiān)強(qiáng)和堅(jiān)毅。 中層自然是中“間”力量——上有高層、下有員工，要扮演著“夾心...

培訓(xùn)目標(biāo)：

通過(guò)對(duì)客戶(hù)心理層面的分析，理解客戶(hù)的心理需求 從心理的角度把握與客戶(hù)溝通的技巧，與客戶(hù)達(dá)成共贏 掌握不同行為類(lèi)型的客戶(hù)心理，提高達(dá)成合作共識(shí)的比例 了解客戶(hù)投訴心理，平息客戶(hù)抱怨，持續(xù)建立長(zhǎng)...

培訓(xùn)目標(biāo)：

通過(guò)對(duì)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)管理意識(shí)了解,系統(tǒng)掌握服務(wù)管理的基本技能,有效加強(qiáng)服務(wù)管理的能力,減少客戶(hù)投訴,建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶(hù)關(guān)系，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和服務(wù)贏利水平。

培訓(xùn)目標(biāo)：

通過(guò)對(duì)服務(wù)管理認(rèn)識(shí)的提高,系統(tǒng)掌握客戶(hù)管理的基本技能,有效加強(qiáng)客戶(hù)管理的能力,減少客戶(hù)投訴,建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶(hù)關(guān)系；通過(guò)了解服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的概念和特性，領(lǐng)會(huì)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的原理，熟練掌握服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的的策劃和成...

培訓(xùn)目標(biāo)：

打造高品質(zhì)客戶(hù)服務(wù)的三個(gè)關(guān)鍵 ²        了解服務(wù)客戶(hù)過(guò)程中的禮儀和方法 ²        針對(duì)不同性格和行為類(lèi)型客戶(hù)的服...

培訓(xùn)目標(biāo)：

正確理解客戶(hù)的抱怨與投訴產(chǎn)生的真正原因，從負(fù)面經(jīng)驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)所潛藏的正面因素，找到營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì) 掌握客戶(hù)心態(tài)，使學(xué)員了解合理化解抱怨的系統(tǒng)知識(shí)和相關(guān)技巧，重建失望沮喪、或生氣發(fā)怒的客戶(hù)的信任與信心 ...

培訓(xùn)目標(biāo)：

培訓(xùn)目標(biāo)：

培訓(xùn)目標(biāo)：

培訓(xùn)目標(biāo)：

通過(guò)各章節(jié)實(shí)際的案例分析，讓學(xué)員能提高對(duì)企業(yè)集團(tuán)管控體系的認(rèn)識(shí)，并能結(jié)合學(xué)員企業(yè)實(shí)際，診斷和分析企業(yè)集團(tuán)管控方面存在的不足與缺陷； 提升學(xué)員企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者或管理者對(duì)集團(tuán)管控體系的自我評(píng)估能力，并...

培訓(xùn)目標(biāo)：

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培訓(xùn)目標(biāo)：

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