《形象競爭力與商務(wù)禮儀》課程大綱
一：商務(wù)禮儀與職業(yè)形象---決勝形象競爭力
形象的影響力：“第一印象”與對(duì)形象的理解
形象傳達(dá)的信息及作用：個(gè)人層面、企業(yè)層面；
“印象管理”--個(gè)人形象要素組成
形象與禮儀
三問剖析商務(wù)禮儀
禮儀的起源與定義
禮儀與角色、文化、情境
商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容、特點(diǎn)、原則

二：儀容禮儀---培養(yǎng)職業(yè)親和力的技藝
儀容儀表的基礎(chǔ)；
修面：男士魅力的亮點(diǎn)！
化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志！
職業(yè)女性的發(fā)型要求；
眼神、目光；
香水--儀容禮儀的華彩

三：服飾著裝---完美職業(yè)形象的衣著技藝
商務(wù)活動(dòng)中的著裝要求：TPOR原則；
服飾的選擇與色彩搭配、場合用色技巧:顏色與配色方案
常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)；西裝三個(gè)三
服裝分類與職業(yè)形象：禮服、正裝、商務(wù)便裝、休閑裝、運(yùn)動(dòng)裝
服裝款式：服裝款式構(gòu)成中的黃金比例（女士、男士），款式與線條、領(lǐng)帶、飾品的選擇；
各類職業(yè)形象著裝方式（日常上班、開會(huì)、談判、求職等著裝）。
職場著裝六忌

四：言談禮儀---交流中的溝通技巧
言談禮儀的原則
良好的語音、準(zhǔn)確的語感、節(jié)奏的安排、適當(dāng)?shù)闹�體語言、豐富的臉部表情
必備五語：問候語、請(qǐng)求語、感謝語、抱歉語、道別語
良好的溝通，言談要點(diǎn)及交談大忌
禮儀的用語及避諱原則
電話禮儀、手機(jī)使用禮儀

五：舉止禮儀---風(fēng)度修養(yǎng)的體現(xiàn)
體態(tài)--身體語言的重要性：無聲的語言、動(dòng)畫中的個(gè)人形象
職業(yè)人的舉止要求：TOPR 原則、輕穩(wěn)正原則；
職業(yè)人的舉止禮儀：手勢、站姿、坐姿、行姿、蹲姿、上下車姿勢
舉止禮儀的難點(diǎn)與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑

六：位次排序---等級(jí)與平等的平衡藝術(shù)
尊位的概念、尊位產(chǎn)生的原因、尊位的特點(diǎn)、尊位的本質(zhì)、數(shù)量
位次排序中的原則:傳統(tǒng)排序原則、國際公認(rèn)的原則…、座次排位、旗幟的擺放
中外排序的差異及其實(shí)踐中的運(yùn)用
開會(huì)、照像、會(huì)談、會(huì)見、餐飲、行進(jìn)、車內(nèi)
定位：位置的確定步驟

七：迎送致意---吹響商務(wù)交往序曲的技藝
文明、禮貌、熱情待客：待客三聲、得體四到、十字金言、迎三送七
行進(jìn)中的禮儀規(guī)范：迎送、引位與陪同、乘電梯的禮儀……
會(huì)面禮儀：介紹、稱謂、問候、名片、距離、座次……
致意禮節(jié)：握手、擁抱、貼面、鞠躬、鼓掌……
商務(wù)拜訪與接待禮儀---實(shí)用商務(wù)交往應(yīng)對(duì)藝術(shù)

八：餐飲禮儀---細(xì)微之處的禮儀修養(yǎng)
餐飲分類及依據(jù)：宴會(huì)、招待會(huì)、工作餐、便餐；
中餐、西餐、日餐特點(diǎn)
中餐：擺臺(tái)、餐桌、座席安排、入座禮儀、開宴時(shí)刻、擺筷禮儀、斟酒禮儀。
西餐：擺臺(tái)；著裝要求；宴會(huì)程序；上菜順序；服務(wù)禮儀；餐巾用法；刀叉用法。
經(jīng)典酒水：西餐伴餐酒的選擇
餐飲禁忌

九：饋贈(zèng)禮儀---美好記憶和真摯感情
紀(jì)念品和禮品區(qū)分、禮品選擇
商務(wù)贈(zèng)送的對(duì)象、時(shí)機(jī)（時(shí)間、地點(diǎn)、場合）、方式
商務(wù)贈(zèng)送的禁忌
銷售禮儀－－提升自我的銷售形象
顧客的行為風(fēng)格類型了解
客戶的身體語言判斷
建立陌生關(guān)系
發(fā)現(xiàn)和滿足客戶需求
對(duì)客戶施加影響
持續(xù)的愉悅服務(wù)
一貫化的自我執(zhí)行

十：塑造您的職業(yè)形象---提升形象競爭力

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人力資源

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