《職場(chǎng)禮儀與個(gè)人魅力修煉》課程詳情
點(diǎn)擊下載課大綱及報(bào)名表 第一模塊：重新認(rèn)識(shí)自我——禮儀的作用
一、什么是禮儀，什么是服務(wù)禮儀？
二、為什么要推廣服務(wù)禮儀？
1.提高員工個(gè)人素質(zhì)
2.提升企業(yè)形象
3.提高客戶滿意度
4.創(chuàng)造品牌
三、打造陽(yáng)光心態(tài)
陽(yáng)光心態(tài)管理的方法
第二模塊：工作意識(shí)的培養(yǎng)——微笑服務(wù)
一、案例分析：他為什么為難服務(wù)人員？
思考：如果你去消費(fèi)，喜歡什么樣的服務(wù)人員？你是什么樣的服務(wù)人員？
二、服務(wù)態(tài)度
什么是微笑？ 什么是微笑服務(wù)？
什么是正確的服務(wù)意識(shí)？
1.用心服務(wù)——假如我是消費(fèi)者
2.主動(dòng)服務(wù)——要做的正是對(duì)方正在想的
3.變通服務(wù)——工作標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)范但客戶滿意才是目標(biāo)
4.激情服務(wù)——不厭其煩的態(tài)度
我為什么而工作，我為誰(shuí)而工作（“誰(shuí)給我發(fā)工資”的啟示）
我應(yīng)該怎么做（職業(yè)能力：態(tài)度＞技能）
（青蛙現(xiàn)象解析：生于憂患、死與安樂(lè)）
第三模塊：打造一流的職業(yè)形象
1.個(gè)人形象的重要性分析
塑造良好的第一印象
第一眼印象=第一印象=首輪效應(yīng)
7秒決定對(duì)方對(duì)你的第一印象，第一印象只有一次機(jī)會(huì)
自信是職業(yè)形象的開(kāi)始
為什么空姐看上去美麗？
2.服務(wù)人員制服著裝規(guī)范
--制服、工號(hào)、腰帶、絲襪、鞋
3.發(fā)型的要求：顏色、長(zhǎng)發(fā)要求、短發(fā)要求
4.工作妝要求：化妝的重要性；日常工作妝五步曲
5.配飾的要求：項(xiàng)鏈、耳環(huán)、手鏈、戒指、手表等
第四模塊：專業(yè)優(yōu)雅的行為舉止——儀態(tài)訓(xùn)練
自我形象檢查
1.標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)站姿訓(xùn)練（三種不同場(chǎng)合的站姿要求）
2.端莊的服務(wù)坐姿訓(xùn)練（五種坐姿要求）
3.穩(wěn)健的服務(wù)走姿訓(xùn)練（不同場(chǎng)合下的行走姿態(tài)）
4.大方的服務(wù)蹲姿訓(xùn)練
5.服務(wù)中得體的手勢(shì)與動(dòng)作規(guī)范訓(xùn)練
6.鞠躬禮的分類(lèi)與服務(wù)場(chǎng)景訓(xùn)練
7.微笑服務(wù)的魅力，如何訓(xùn)練空姐般的微笑
 微笑服務(wù)的關(guān)鍵是服務(wù)人員愿意微笑
 眼神微笑訓(xùn)練法
 咬筷子微笑訓(xùn)練法
8.眼神與完美表達(dá)訓(xùn)練
第五模塊：服務(wù)接待禮儀
一、接待前
自我形象檢查
規(guī)范的站姿與坐姿
微笑服務(wù)的魅力
眼神的的使用范圍
二、接待中
1.顧客進(jìn)門(mén)（迎賓人員及各崗位助理人員）
“三聲”、“三到”、“三S”
問(wèn)侯與招呼
鞠躬禮儀
指引入座的手勢(shì)
2.和顧客的交流（前臺(tái)及其他崗位的要求）
敬人三A的態(tài)度
介紹與自我介紹
名片的遞交與接收
端茶送水的注意事項(xiàng)
引導(dǎo)顧客的手勢(shì)與走姿
蹲姿禮儀
三、送客
怎樣道別
主動(dòng)拉門(mén)
鞠躬禮儀
言語(yǔ)道別
第六模塊：服務(wù)用語(yǔ)禮儀訓(xùn)練
1.語(yǔ)言魅力訓(xùn)練——語(yǔ)言親和力、清晰度；聲音控制、語(yǔ)態(tài)控制
2.稱呼禮儀——陌生顧客如何稱呼？熟悉的客戶如何稱呼
3.問(wèn)候語(yǔ)—--如何說(shuō)第一句話；語(yǔ)言寒暄訓(xùn)練；自我介紹技巧
4.服務(wù)接待應(yīng)對(duì)常用語(yǔ)
5.贊美的重要性；贊揚(yáng)他人的技巧
6.面對(duì)投訴客戶的語(yǔ)言技巧
7.傾聽(tīng)的作用與要領(lǐng)
第七模塊：商務(wù)會(huì)面禮儀
1.問(wèn)候禮儀：點(diǎn)頭、鞠躬、握手、擁抱、拱手禮的運(yùn)用及場(chǎng)合
2.稱呼的基本要求與禮儀規(guī)范
3.握手的順序、場(chǎng)合運(yùn)用、規(guī)范與禁忌等
4.名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌
5.介紹的分類(lèi),
自我介紹的禮儀規(guī)范
第三方介紹的要求與順序、舉止與規(guī)范
第八模塊：電話禮儀
一、打電話禮儀
重要的第一聲
飽滿的情緒，喜悅的心情
電話服務(wù)的聲音要求——端正的姿態(tài)，清晰的聲音
力求簡(jiǎn)潔，抓住要點(diǎn)
考慮到交談對(duì)方的立場(chǎng)
使對(duì)方感到有被尊重、重視的感覺(jué)
打電話誰(shuí)先掛
二、接電話禮儀
接電話服務(wù)禮儀
迅速準(zhǔn)確的接聽(tīng)
認(rèn)真清楚的記錄
有效電話溝通
學(xué)會(huì)配合別人談話
對(duì)方要找的人不在時(shí)
接聽(tīng)私人電話時(shí)
三、手機(jī)禮儀

《職場(chǎng)禮儀與個(gè)人魅力修煉》培訓(xùn)受眾
服務(wù)從業(yè)人員、企業(yè)接待人員及商務(wù)人士等

《職場(chǎng)禮儀與個(gè)人魅力修煉》課程目的
建立以服務(wù)為導(dǎo)向的心態(tài)，強(qiáng)化服務(wù)熱忱
學(xué)習(xí)合宜貼心的服務(wù)接待技巧，提高專業(yè)服務(wù)價(jià)值
透過(guò)合宜的禮儀風(fēng)范，塑造專業(yè)化的接待人員所需具備的職業(yè)形象及職業(yè)素養(yǎng)

《職場(chǎng)禮儀與個(gè)人魅力修煉》所屬分類(lèi)
特色課程

《職場(chǎng)禮儀與個(gè)人魅力修煉》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介

《職場(chǎng)禮儀與個(gè)人魅力修煉》報(bào)名服務(wù)流程

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