《跨部門溝通與協(xié)作》課程詳情
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為什么一件事情有一個(gè)部門主導(dǎo)一個(gè)部門配合就沒人配合？
部門間的交叉與重疊如何處理？
怎樣才能打破門墻，克服部門間的溝通障礙，讓員工發(fā)揮一加一大于二的綜效？
一線同事在前線拼的“你死我活”，好容易搞掂客戶，沒想到卻“后院起火”……
在公司里，員工和中級(jí)主管花在內(nèi)部溝通的時(shí)間大約占其工作時(shí)間的40～50，而對(duì)于高層主管，這個(gè)比率會(huì)更高。如何提高公司內(nèi)部溝通的有效性以改善運(yùn)營效率呢？
我們是怎樣失去我們的客戶的？現(xiàn)在，是直面這些嚴(yán)峻問題的時(shí)候了？《跨部門的高效溝通與協(xié)作》帶來新的思維方式與行為模式……
課程特色
該課程從跨部門溝通的重要意義談起，系統(tǒng)地闡述了溝通的技巧、形式、渠道，并適當(dāng)運(yùn)用訓(xùn)練的形式形象地表達(dá)了溝通的技巧；通過性格測(cè)試分析，了解與不同人的溝通方式；學(xué)員身臨其境更易于理解與接受。
課程將通過錄像觀摩、高度擬真的案例演練以及分組討論等方式，在老師的指導(dǎo)下，集思廣益，并結(jié)合實(shí)際情況，將所學(xué)所感真正應(yīng)用于日后的實(shí)際工作。
授課方式
課程內(nèi)容
第一部分：跨部門溝通的重要意義
企業(yè)跨部門溝通所面臨的問題
低效部門溝通對(duì)個(gè)人、組織的不良影響
影響跨部門溝通的因素
第二部分：科學(xué)認(rèn)識(shí)溝通
溝通的定義
溝通過程模式及要素
溝通中的5大障礙
認(rèn)知水平是溝通的基礎(chǔ)
第三部分：溝通中的情緒管理
認(rèn)識(shí)情緒
讓情緒充滿智慧
情緒調(diào)節(jié)與情緒釋放
打斷神經(jīng)鏈，切斷不良情緒產(chǎn)生的根源
掌控自己，與團(tuán)隊(duì)建立共贏關(guān)系
第四部分：應(yīng)對(duì)不同的人際溝通風(fēng)格
自我測(cè)試：人際溝通風(fēng)格
了解個(gè)人溝通風(fēng)格
人際溝通風(fēng)格的類型
不同溝通風(fēng)格的溝通技巧
人際風(fēng)格分析與心理學(xué)
第五部分：跨部門溝通中的影響技巧
調(diào)頻技術(shù)
詢問技術(shù)
理解技術(shù)
表達(dá)技術(shù)
第六部分：跨部門溝通與沖突管理
沖突的由來與性質(zhì)
沖突的積極影響
人際交流的行為分析
處理沖突的原則與方式
在協(xié)作中的角色認(rèn)知
《跨部門溝通與協(xié)作》培訓(xùn)受眾
企業(yè)管理，行政，營運(yùn)，采財(cái)，生產(chǎn)等部門管理人員
《跨部門溝通與協(xié)作》課程目的
通過學(xué)習(xí)科學(xué)溝通原理使學(xué)員掌握自己的溝通現(xiàn)狀，了解溝通過程模式及溝通的障礙；
通過學(xué)習(xí)企業(yè)跨部門溝通技巧使學(xué)員了解企業(yè)內(nèi)溝通的不敗法則；
通過有效溝通技巧訓(xùn)練，使學(xué)員掌握成功溝通的必備技能；
通過溝通情境訓(xùn)練使學(xué)員真正掌握技巧的應(yīng)用。
《跨部門溝通與協(xié)作》所屬分類
綜合管理
《跨部門溝通與協(xié)作》所屬專題
溝通技巧培訓(xùn)、
跨部門溝通協(xié)作課程、
跨部門溝通與協(xié)作培訓(xùn)、
《跨部門溝通與協(xié)作》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介
曾文
美國培訓(xùn)認(rèn)證協(xié)會(huì)職業(yè)培訓(xùn)師認(rèn)證；工程碩士；01年起從事職業(yè)培訓(xùn)
所授課程：《教練型管理者訓(xùn)練》《會(huì)議管理》、《科學(xué)的工作方法》、《高效溝通與協(xié)作》、《問題分析與解決》《培訓(xùn)師專業(yè)技能訓(xùn)練(TTT)》、《課程設(shè)計(jì)與邏輯能力提升》
授課風(fēng)格：豐富的咨詢服務(wù)經(jīng)驗(yàn)練就了敏銳的洞察力，多年銷售團(tuán)隊(duì)及項(xiàng)目管理歷練造就優(yōu)秀的溝通影響力，加上對(duì)心理學(xué)的深入研究，注重講授內(nèi)容的實(shí)用性及針對(duì)性，以多元化的手段引導(dǎo)學(xué)員思考并促動(dòng)學(xué)員快速應(yīng)用。課堂生動(dòng)活潑，采用錄像、情境模擬、角色扮演等多種教學(xué)方法，寓教于樂；實(shí)用性極強(qiáng)，學(xué)員下課后就能用、會(huì)用，深受企業(yè)和學(xué)員好評(píng)，多次被咨詢公司和客戶企業(yè)評(píng)為“年度最受學(xué)員歡迎講師”。
歷任某大型公司銷售部門總監(jiān)、項(xiàng)目總監(jiān)。為超過300家企業(yè)客戶提供咨詢服務(wù)，并擔(dān)任近50個(gè)管理咨詢項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人。涉及企業(yè)管理中銷售、服務(wù)、員工素質(zhì)/管理能力提升、內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)、培訓(xùn)體系搭建等多個(gè)領(lǐng)域。老師一直致力于將心理學(xué)與腦科學(xué)研究成果廣泛應(yīng)用在課件設(shè)計(jì)及培養(yǎng)模式開發(fā)上，在管理溝通、人才培養(yǎng)及培訓(xùn)體系搭建方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)。
服務(wù)客戶：日立電梯、志高空調(diào)、中糧集團(tuán)、粵電集團(tuán)、中國銀行、中國建設(shè)銀行、光大銀行、寧波銀行、廣州農(nóng)信、中交四航局、南方航空、廣東移動(dòng)、廣州移動(dòng)、江門移動(dòng)、東莞移動(dòng)、廣東省郵政、吉林電力、山東臨工、廣汽本田、東風(fēng)雪鐵龍、美的集團(tuán)、合景泰富、時(shí)代地產(chǎn)等
《跨部門溝通與協(xié)作》報(bào)名服務(wù)流程
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