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溝通管理——組織中順暢工作的技能:高效溝通技巧
添加時間:2016-06-14      修改時間: 2016-06-14      課程編號:100183240
《溝通管理——組織中順暢工作的技能:高效溝通技巧》課程大綱
培訓(xùn)時間:1天(6小時)

一、溝通的基本原理

l 溝通的含義
l 溝通失敗的原因及后果
l 溝通的基礎(chǔ)——了解與信任
l 高效溝通的三個原則
l 溝通三行為
l 溝通的視窗理論
視頻案例分析:一次成功的溝通,探尋如何打開封閉的內(nèi)心

二、高效溝通的基本流程和方法
模塊一:事前準(zhǔn)備
l 設(shè)定溝通目標(biāo)
l 制定行動計(jì)劃
l 預(yù)測可能的爭執(zhí)
l 進(jìn)行SWOT分析
模塊二:溝通中的說聽問
l 有效表達(dá)
l 積極聆聽
l 合理提問
l 反饋技巧
案例分析:一次失敗的溝通,一次使得高知人士雙方都不滿的情景再現(xiàn)
情景演練:問題的上推與下切
模塊三、溝通中的沖突處理
跨部門溝通的問題根源探究
沖突管理的策略與技巧
l 溝通當(dāng)中的沖突分析
l 處理沖突的5種行為風(fēng)格
2 競爭
2 回避
2 遷就
2 合作
2 折衷
情景互動探討:海島故事的沖突解決探尋
案例分析:職場白領(lǐng)面對沖突所采取的應(yīng)對策略分析

三、向上溝通與向下溝通
l 向上溝通
l 向下溝通
l 水平溝通
課堂互動:達(dá)芬奇密碼-探尋上下級溝通的問題與障礙

《溝通管理——組織中順暢工作的技能:高效溝通技巧》課程目的
☆ 了解溝通的基本原理和概念
☆ 溝通的本源探尋——了解溝通順暢的核心密碼
☆ 清晰溝通中的四大技巧:表達(dá)、傾聽、提問、反饋
☆ 溝通中的沖突處理
☆ 溝通的三級管理解析(向上溝通、向下溝通、水平溝通)

《溝通管理——組織中順暢工作的技能:高效溝通技巧》所屬分類
人力資源

《溝通管理——組織中順暢工作的技能:高效溝通技巧》所屬專題
高效溝通、溝通技巧培訓(xùn)服務(wù)溝通培訓(xùn)、部門溝通、職場溝通、工廠精細(xì)化管理、組織領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)、
《溝通管理——組織中順暢工作的技能:高效溝通技巧》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估,并實(shí)時跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師孫衛(wèi)華老師簡介
孫衛(wèi)華
孫衛(wèi)華
【背景介紹】
MBA工商管理碩士
香港上市公司—原神威藥業(yè)集團(tuán)培訓(xùn)部部長
曾擔(dān)任歐資跨國集團(tuán)—愛爾蘭Saongroup在華旗下品牌公司高管
大型金融集團(tuán)公司—安邦保險(xiǎn)公司集團(tuán)區(qū)域人力資源總監(jiān)
中華英才網(wǎng)特聘榮譽(yù)顧問
北大經(jīng)理人研修班特聘講師
大型招聘互動欄目《向職場出發(fā)》特邀嘉賓
【職業(yè)背景】
18年職業(yè)歷程,歷任香港上市公司國內(nèi)大型企業(yè)集團(tuán)現(xiàn)代中藥五強(qiáng)企業(yè)—神威藥業(yè)培訓(xùn)部部長、大型金融集團(tuán)公司—安邦保險(xiǎn)公司集團(tuán)區(qū)域人力資源總監(jiān)、愛爾蘭Saongroup在華旗下品牌公司高管,長達(dá)8年企業(yè)管理咨詢及培訓(xùn)工作,擅長中層管理人員技能提升培訓(xùn)、組織內(nèi)部培訓(xùn)體系搭建、員工的培育輔導(dǎo)技術(shù)以及人員的招聘及甄選,在多年的工作中積累了極其豐富的管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

【培訓(xùn)風(fēng)格】
孫衛(wèi)華老師具有多年的管理咨詢及培訓(xùn)工作經(jīng)歷,并常常受邀于多家電臺媒體擔(dān)任嘉賓,其培訓(xùn)風(fēng)格極具親和力,培訓(xùn)過程中鼓勵學(xué)員提出現(xiàn)實(shí)問題,并善于引導(dǎo)學(xué)員深度思考問題的原因及解決之道。
授課以課程內(nèi)容實(shí)用性為核心原則,拋開“假”“大”“空”“吹”,拒絕不設(shè)底線的作秀與故弄玄虛的吹捧,不切合實(shí)際的案例以及矯揉造作的表演式培訓(xùn),孫老師推崇并踐行“內(nèi)容系統(tǒng)性;案例本土性;工具簡單性;操作實(shí)際性”的課程設(shè)計(jì)與授課方法,以身邊事,實(shí)際事,真實(shí)度為基礎(chǔ)來進(jìn)行講解,極大地提高了培訓(xùn)的轉(zhuǎn)化率,受到了眾多學(xué)員和組織的高度認(rèn)可與贊譽(yù),被稱為“接地氣”的實(shí)戰(zhàn)講師。
在培訓(xùn)方式中擅長通過行動學(xué)習(xí)、質(zhì)問、探詢、配合案例教學(xué)、小組討論和實(shí)戰(zhàn)演練以及視頻點(diǎn)評等多種互動性非常強(qiáng)的方式,積極引導(dǎo)學(xué)員全身心投入緊張的思考與感受。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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