《萬科設計、工程、成本、營銷、客服全程精細化風險危機化解及媒體公關(guān)管理》課程詳情
點擊下載課大綱及報名表 第一部分 房地產(chǎn)之紅線外風險規(guī)避

1、紅線外不利因素-知情權(quán)
2、紅線外不利因素-定義
3、紅線外不利因素-公示影響
4、紅線外不利因素-種類
5、紅線外不利因素-必須公示項目
2 北京某家園噪音案例
2 垃圾場案例
2 污水河/塘案例
2 屠宰場案例
2 皮革廠案例
2 造紙廠案例
2 化工廠案例
2 橡膠廠案例
2 廢品站案例
2 養(yǎng)禽/畜場案例
2 動物園案例
2 南昌光盤廠環(huán)境污染案例
2 上海廢渣廠環(huán)境污染案例
6、紅線外不利因素-公示方式
7、紅線外不利因素-借助他力
8、項目紅線外設施建設與管理維護

第二部分 以客戶為導向的產(chǎn)品設計

案例一：人行道怎么變成了車行道？
案例二：增加的車棚
案例三：到底有沒有法式陽臺？
案例四：是陽臺？還是露臺？
案例五：模型中的雨棚
案例六：不應該出現(xiàn)的屋面滲漏
案例七：變更的代價到底有多大—陽光房
案例八：規(guī)劃變更
案例九：外墻的污垢
案例十：設計變更之法律法規(guī)
案例十一：“以客戶為導向”的產(chǎn)品設計預控體系

第三部分 以客戶為導向的營銷管理

Ø 增強銷售風險意識，提高風險防范技能。
Ø 嚴格銷售風險評估和過程監(jiān)督檢查
Ø 避免違法廣告和重大違約行為
Ø 投訴隱患及風險防范評估要點
Ø 銷售承諾案例
1商品房銷售常用法律法規(guī)
2違法銷售可能導致的法律后果
3民事責任承擔方式
4廣告的基本原則
5廣告的主要形式
6房地產(chǎn)廣告特殊注意事項
7禁止可能導致“雙罰”的銷售欺詐行為
8投訴隱患
（二）“以客戶為導向”的營銷預控體系
2 銷售承諾預防方法
2 土地使用權(quán)轉(zhuǎn)讓合同
2 規(guī)劃要點
2 買賣合同補充條款
2 買賣合同附圖
2 商品房交付標準
2 示范單位
2 沙盤、模型、總平面圖
2 紅線內(nèi)不離因素公示

第四部分：以客戶為導向”的施工管理

專題一：欄桿安全性問題
案例1、橫桿間隙過大
案例2、豎桿間隙過大
案例3、樓道窗戶與外墻之間間隙過大
案例4、混凝土反檻可踏，降低了欄桿實際的安全高度
案例5、欄桿設置橫桿時無防攀爬措施
專題二：裂縫、滲漏
案例1、地面下陷
案例2、屋面滲漏
案例3、外墻滲漏
案例4、變形縫滲漏1
案例5、變形縫滲漏2
案例6、入戶門進水
（二）“以客戶為導向”的施工管理體系
砌筑樣板間施工與驗收

施工過程自查——實測實量
模擬驗收
質(zhì)量大使

第五部分 以客戶為導向”的采購成本管控

2 成本控制的思路轉(zhuǎn)變
2 供應商動態(tài)評估管理
2 多部門考核，一票否決制
2 供應商動態(tài)評估（VSDE表）

第六部分 房地產(chǎn)開發(fā)之商業(yè)配套風險規(guī)避

一、商業(yè)&社區(qū)商業(yè)
社區(qū)商業(yè)風險涉及房地產(chǎn)開發(fā)環(huán)節(jié)：
1：商業(yè)規(guī)劃設計
2：商業(yè)建筑和廣告設計
3：商業(yè)銷售和經(jīng)營管理
二、 商業(yè)銷售和經(jīng)營管理

第七部分 房地產(chǎn)開發(fā)之教育配套風險規(guī)避

1、教育法規(guī)簡介
2、現(xiàn)實中的教育問題與矛盾
3、因教育配套引發(fā)的維權(quán)事件

第八部分 房地產(chǎn)開發(fā)之投訴處理與媒體公關(guān)危機預防

1、投訴距離我們有多遠
2、投訴處理案例研討
——投訴處理之“八卦陣”
• 思考1：為什么要快速處理投訴？
• 思考2：如果客戶不接受我司的維修方案，我司是否可以自行安排維修？
• 思考3：如果投訴棘手，有哪些途徑和渠道可以幫助我們盡快確定方案？
• 思考4：查看現(xiàn)場后到方案確定前，我們?nèi)绾谓档涂蛻魮p失？
• 思考5：對于已經(jīng)給客戶造成的損失，如何處理？
• 思考6：如果發(fā)現(xiàn)這一問題有可能普遍存在，如何處理？
• 思考7：對于已經(jīng)關(guān)閉的維修結(jié)果是否需要跟進？
思考8：客戶投訴消防樓梯應搭建防垃圾桶臭味的隔板，如何處理？
• 思考9：符合規(guī)范，客戶提到的問題是個性化需求
• 思考10：符合規(guī)范，但客戶提到的問題，是大眾化的需求
• 思考11：不符合規(guī)范要求
• 思考12：在投訴處理中，客戶關(guān)注的“缺點”如何溝通？
（二）“危機預防案例研討
——危機預防之太極六式
1、危機的定義
2、危機的產(chǎn)生
3、媒體輿論危機
2 開盤可能遇到的輿論風險
2 引起輿論風險的原因：
2 輿論傳播主要渠道：
價格敏感性危機：
1：對潛在的危機形態(tài)進行分類
2：制訂預防危機的指導思想
3：為處理每一個潛在的危機制訂具體的應對策略
4：組建危機控制和險情審核小組
5：編制書面方案
特殊事件防范措施
第九部分 全面總結(jié)與交流

《萬科設計、工程、成本、營銷、客服全程精細化風險危機化解及媒體公關(guān)管理》培訓受眾
1、房地產(chǎn)企業(yè)董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理；
2、設計、工程、成本、營銷、法務、物業(yè)、客服總監(jiān)、經(jīng)理、主管及物業(yè)管理的工作人員及相關(guān)協(xié)作人員；
3、設計、工程、成本、營銷、物業(yè)、法務、客服部門組合參訓效果更佳！

《萬科設計、工程、成本、營銷、客服全程精細化風險危機化解及媒體公關(guān)管理》課程目的
設計：從設計出發(fā)；單一從產(chǎn)品設計品質(zhì)美觀提升遠遠不夠。站在客戶角度思考，如何規(guī)避化解設計階段出現(xiàn)的后期風險危機與客戶投訴，從而提升產(chǎn)品質(zhì)量與業(yè)主滿意度。
工程：從工程出發(fā)；按圖施工，質(zhì)量管控遠遠不夠。站在客戶角度思考，如何規(guī)避在施工或竣工過程中如何與設計部門進行協(xié)調(diào)合作提升產(chǎn)品質(zhì)量及規(guī)避風險從而達到產(chǎn)品質(zhì)量提升與企業(yè)形象。
成本：從成本出發(fā)；如何規(guī)避在設計、施工、營銷、客服出現(xiàn)的客戶投訴以及責任賠償進行前期的風險規(guī)避與管控。
營銷：從營銷出發(fā)；如何在與二級代理商合作中規(guī)避銷售過程中法律風險與公關(guān)危機風險從而保證企業(yè)利益與品牌形象。
客服：從客服出發(fā)；后期業(yè)主投訴處理及業(yè)主服務遠遠不夠。站在企業(yè)角度思考，如何在項目運營過程中收集項目危機信息、客戶需求資源去配合業(yè)務部門把風險危機提前規(guī)避從而提高客戶服務質(zhì)量及產(chǎn)品溢價增值提升業(yè)主滿意度。

《萬科設計、工程、成本、營銷、客服全程精細化風險危機化解及媒體公關(guān)管理》所屬分類
戰(zhàn)略管理

《萬科設計、工程、成本、營銷、客服全程精細化風險危機化解及媒體公關(guān)管理》所屬專題
企業(yè)風險防范與管控、危機管理、整合營銷推廣培訓、云營銷培訓、風險管理、售后客服培訓、

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