《物業(yè)服務(wù)設(shè)計(jì)創(chuàng)新的8種DNA及36套工具暨深圳精品項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)考察學(xué)習(xí)》課程詳情
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進(jìn)入2014年，房地產(chǎn)行情的變化，政策趨緊，客戶理性，尤其對(duì)非剛需產(chǎn)品，過去“概念營(yíng)銷”已經(jīng)不再被市場(chǎng)接受。我們經(jīng)常看到地產(chǎn)營(yíng)銷需要“有噱頭”的物業(yè)服務(wù)差異性化價(jià)值，但物業(yè)匯報(bào)的方案總是過于“平實(shí)無(wú)亮點(diǎn)”，同時(shí)物業(yè)管理在“管理成本倍增”和“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)兌現(xiàn)”中徘徊煩惱，但營(yíng)銷宣傳的理念總是“浮華中的神馬”。隨著物業(yè)市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)，地產(chǎn)補(bǔ)貼不能再作為常態(tài)化舉措，那么如何針對(duì)不同產(chǎn)品，提煉服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，形成系統(tǒng)的“服務(wù)價(jià)值區(qū)間”，從而達(dá)到地產(chǎn)和物業(yè)的品牌一體化維護(hù)，從價(jià)值亮點(diǎn)到落地實(shí)施，實(shí)現(xiàn)前期到交付的平滑過渡和服務(wù)完整性？

為此我們特邀具有萬(wàn)科、金地兩大標(biāo)桿物業(yè)集團(tuán)高管背景資深專家為您揭秘標(biāo)桿企業(yè)不為人知的管理利器，全國(guó)首創(chuàng)《物業(yè)服務(wù)設(shè)計(jì)創(chuàng)新的8種DNA及36套工具》，為企業(yè)提升最具價(jià)值的核心競(jìng)爭(zhēng)力！

2天培訓(xùn)+1天考察 盡享標(biāo)桿企業(yè)物業(yè)管理實(shí)操盛宴




第一單元：
設(shè)計(jì)思維與服務(wù)創(chuàng)新
物業(yè)服務(wù)設(shè)計(jì)的理念
★ 創(chuàng)新思維(Idea Generation)
★ 設(shè)計(jì)過程
★ 用戶為本的設(shè)計(jì)
★ 以用戶為本為理念，進(jìn)行服務(wù)分析
★ 八種服務(wù)創(chuàng)新基因
案例實(shí)踐：某住宅項(xiàng)目前期物業(yè)服務(wù)策劃方案的綱要制訂

第二單元：
體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)與服務(wù)市場(chǎng)機(jī)遇
以體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)及社會(huì)變遷為基礎(chǔ)，尋找市場(chǎng)機(jī)會(huì)的理論性。透過體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)理論，從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度，解釋用戶體如何對(duì)企業(yè)發(fā)展及社會(huì)經(jīng)濟(jì)規(guī)模帶來的正面影響。
★ 房地產(chǎn)市場(chǎng)的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)(Experience Economy)
★ 客戶生活方式的轉(zhuǎn)變
★ 行業(yè)經(jīng)濟(jì)模式的轉(zhuǎn)變
★ 專業(yè)突破性科技應(yīng)用

第三單元：
品牌承諾與服務(wù)期望
體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的理論下，房地產(chǎn)物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)將作為其中一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在于如何利用用戶體驗(yàn)(User Experience)，并做出實(shí)質(zhì)規(guī)劃，從而輔助或促成經(jīng)濟(jì)效益。
★ 物業(yè)服務(wù)品牌的形象和定位
★ 客戶服務(wù)心理學(xué)
★ 客戶行為
★ 客戶消費(fèi)周期圖
★ 客戶期望與感知管理
案例實(shí)踐：某新樓盤前期“體驗(yàn)式營(yíng)銷”服務(wù)的策劃

第四單元：
服務(wù)設(shè)計(jì)與商業(yè)模式革新
利用商業(yè)模式畫布中的目標(biāo)客層、價(jià)值主張、通路、顧客關(guān)系、收益流、關(guān)鍵資源、關(guān)鍵活動(dòng)、關(guān)鍵合作伙伴、成本結(jié)構(gòu)、目標(biāo)客層，探討如何配合服務(wù)設(shè)計(jì)從而改變物業(yè)管理商業(yè)模式。
★ 物業(yè)服務(wù)品牌的形象和定位
★ 服務(wù)與社會(huì)
★ 服務(wù)與周邊行業(yè)的互動(dòng)，關(guān)于“跨界”合作
★ 商業(yè)模型的概念
★ 商業(yè)模式
★ 客戶期望與感知管理
案例實(shí)踐：某3萬(wàn)平方米小體量公寓盤，在管理費(fèi)限價(jià)條件下，實(shí)現(xiàn)服務(wù)設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)方案制訂。

第五單元：
情景與客戶洞察
研究用戶與服務(wù)情景，可以為房地產(chǎn)服務(wù)設(shè)計(jì)帶來新方向、新機(jī)會(huì)。同時(shí)，為物業(yè)改革服務(wù)帶來實(shí)質(zhì)的理?yè)?jù)。
★ 用戶群的背景分析及思考
★ 目標(biāo)用戶使用服務(wù)的情景
★ 用戶與情景研究工具
案例實(shí)踐：客戶樣本量分析，情景工具的使用

第六單元：
創(chuàng)新服務(wù)體系與營(yíng)收提升
從物業(yè)管理營(yíng)運(yùn)的角度，檢討整體服務(wù)系統(tǒng)。內(nèi)容涵蓋如何評(píng)估管理費(fèi)定價(jià)模型，服務(wù)系統(tǒng)的績(jī)效與收益；如何在成本范圍內(nèi)，透過研究現(xiàn)有的信息接入點(diǎn)及行動(dòng)接入點(diǎn), 分析現(xiàn)有的服務(wù)流程，尋找可以改進(jìn)的空間。
★ 服務(wù)系統(tǒng)
★ “AT-ONE”服務(wù)創(chuàng)新思維
★ 服務(wù)語(yǔ)言與行為

第七單元：
服務(wù)價(jià)值機(jī)會(huì)分析
以分析為主的單元，將教授學(xué)員理解房地產(chǎn)行業(yè)因素、物業(yè)服務(wù)方案的核心功能及服務(wù)質(zhì)量將如何影響創(chuàng)新服務(wù)方案在市場(chǎng)發(fā)展的機(jī)會(huì)。指導(dǎo)學(xué)員從綜合角度分析不同的發(fā)展機(jī)會(huì)，從而選擇合適的業(yè)務(wù)發(fā)展方向。
★ 價(jià)值機(jī)會(huì)分析
★ 機(jī)會(huì)缺口分析法
★ 服務(wù)設(shè)計(jì)元素簡(jiǎn)介

第八單元：
構(gòu)建服務(wù)戰(zhàn)略藍(lán)圖的原型
解構(gòu)服務(wù)戰(zhàn)略藍(lán)圖的不同核心功能與亮點(diǎn)，透過服務(wù)原型來呈現(xiàn)不同部份，以便配合往后的用戶測(cè)試。
★ 服務(wù)戰(zhàn)略藍(lán)圖
★ 服務(wù)戰(zhàn)略原型

第十單元：
服務(wù)戰(zhàn)略藍(lán)圖的測(cè)試
與評(píng)估
以驗(yàn)證服務(wù)戰(zhàn)略藍(lán)圖為主題的分析性單元，將教授學(xué)員利用服務(wù)原型進(jìn)行用戶測(cè)試與評(píng)估。從而，在后期物業(yè)服務(wù)方案尚未正式推出前，做出較科學(xué)、較具系統(tǒng)性的驗(yàn)證，促使物業(yè)服務(wù)方案更為完善和可持續(xù)性。
★ 客戶測(cè)試對(duì)各方面的影響評(píng)估
- 用戶體驗(yàn) - 可用性 - 友好性
★ 客戶測(cè)試方式
★ 客戶測(cè)試后的跟進(jìn)工作

第十一單元：
服務(wù)戰(zhàn)略藍(lán)圖的執(zhí)行
與實(shí)踐
從服務(wù)戰(zhàn)略藍(lán)圖出發(fā)，建立物業(yè)系統(tǒng)員工的品牌行為準(zhǔn)則、服務(wù)體驗(yàn)指南、服務(wù)營(yíng)運(yùn)的標(biāo)準(zhǔn) 、服務(wù)提供圖等內(nèi)部材料，日后能監(jiān)督服務(wù)系統(tǒng)內(nèi)的相關(guān)單位，確保物業(yè)服務(wù)藍(lán)圖能夠具體落實(shí)。
★ 從服務(wù)藍(lán)圖到設(shè)計(jì)
★ 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估模型
★ 衡量服務(wù)質(zhì)量的主觀及客觀因素
★ 服務(wù)藍(lán)圖的實(shí)施

擬考察項(xiàng)目：熙園山院
由“豪宅專家”之美譽(yù)的鴻榮源地產(chǎn)開發(fā)，占地6.8萬(wàn)余平米，綠化率高達(dá)40%，容積率1.2，其中別墅區(qū)的容積率低至罕見的0.48；項(xiàng)目由106套別墅、315套高層組成。項(xiàng)目園林由香港貝爾高林設(shè)計(jì)，打造了近4萬(wàn)平米的地中海古典私家園林，熙園山院的外立面大量選用天然石材（砂巖、蘑菇石、黃銹石），打造成為深圳首席“金級(jí)綠色建筑”。
熙園山院的國(guó)際級(jí)服務(wù)水平也讓深圳乃至全國(guó)頂級(jí)豪宅視為楷模。荷蘭國(guó)際管家學(xué)院是全球最頂級(jí)的服務(wù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，其先進(jìn)的服務(wù)理念和豐富的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)深受世界各地的億萬(wàn)富翁和政府要員的喜愛，曾為五位美國(guó)總統(tǒng)以及眾多貴族家庭服務(wù)過。熙園山院與荷蘭國(guó)際管家學(xué)院簽約，旨在打造一支具備服務(wù)總統(tǒng)水平和經(jīng)驗(yàn)的物業(yè)團(tuán)隊(duì)，盡情滿足山院業(yè)主的一切要求。
擬考察項(xiàng)目：金地天悅灣
集金地22年房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，薈萃全國(guó)頂級(jí)豪宅開發(fā)最新理念，聯(lián)手打造的金地華南區(qū)首席標(biāo)桿豪宅。他是金地官邸系列頂級(jí)豪宅產(chǎn)品。天悅灣推出的高端物業(yè)服務(wù)品牌——“榮尚薈”，品牌的核心——“金燕尾”管家，是將國(guó)際一流“巴特勒服務(wù)模式”引入高端物業(yè)服務(wù)，傳承歐洲管家尊貴服務(wù)之道，融入中國(guó)“燕迎吉祥”的美好寓意，為每一位住戶帶來全新的具有東方人文情懷的尊尚服務(wù)；整個(gè)物業(yè)管家真正做到親情式、人性化、專業(yè)性、私密性的服務(wù)。


《物業(yè)服務(wù)設(shè)計(jì)創(chuàng)新的8種DNA及36套工具暨深圳精品項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)考察學(xué)習(xí)》培訓(xùn)受眾
本課程適合房地產(chǎn)服務(wù)企業(yè)（地產(chǎn)、物業(yè)）中層管理團(tuán)隊(duì)，尤其對(duì)營(yíng)銷策劃、客戶服務(wù)、物業(yè)前期業(yè)務(wù)。

《物業(yè)服務(wù)設(shè)計(jì)創(chuàng)新的8種DNA及36套工具暨深圳精品項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)考察學(xué)習(xí)》課程目的
1、應(yīng)用獨(dú)特的培訓(xùn)方式，專注于物業(yè)服務(wù)設(shè)計(jì)的管理實(shí)踐，從理論到案例，引導(dǎo)學(xué)員突破傳統(tǒng)思維，實(shí)現(xiàn)軟性價(jià)值定位、營(yíng)銷溢價(jià)；

2、創(chuàng)新案例分享，提供一個(gè)交流平臺(tái)，引導(dǎo)學(xué)員實(shí)踐創(chuàng)新思考，在既定條件下營(yíng)造服務(wù)差異，最終實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值；

3、獨(dú)特的物業(yè)服務(wù)設(shè)計(jì)方法（例如，8種創(chuàng)新設(shè)計(jì)的DNA）；
4、學(xué)習(xí)如何結(jié)合地產(chǎn)前期營(yíng)銷，制定合理的服務(wù)策略，均衡后期服務(wù)成本，實(shí)現(xiàn)承諾兌現(xiàn)和可持續(xù)性發(fā)展；

5、深度訪談工具以及如何發(fā)掘潛在的客戶需求；
6、實(shí)用工具和技術(shù)（TRIZ, 服務(wù)旅程，服務(wù)價(jià)值鏈及頭腦風(fēng)暴……解決服務(wù)設(shè)計(jì)相關(guān)的問題）。

《物業(yè)服務(wù)設(shè)計(jì)創(chuàng)新的8種DNA及36套工具暨深圳精品項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)考察學(xué)習(xí)》所屬分類
綜合管理

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現(xiàn)場(chǎng)管理、企業(yè)創(chuàng)新管理、項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)、房地產(chǎn)企業(yè)項(xiàng)目管理、

《物業(yè)服務(wù)設(shè)計(jì)創(chuàng)新的8種DNA及36套工具暨深圳精品項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)考察學(xué)習(xí)》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介

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