《微信時(shí)代的客戶體驗(yàn)與服務(wù)創(chuàng)新—移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的客戶新思維》課程詳情
點(diǎn)擊下載課大綱及報(bào)名表 課程背景
客戶是企業(yè)利潤(rùn)之源與發(fā)展之本!呼叫中心的運(yùn)營(yíng)管理,至關(guān)重要!

客戶管理是企業(yè)差異化發(fā)展的核心策略.傳統(tǒng)呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理模式已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)現(xiàn)代商業(yè)模式的發(fā)展與需要.以客戶為核心的整合服務(wù)已經(jīng)成為服務(wù)型企業(yè)生存與發(fā)展的根本性趨勢(shì),開(kāi)發(fā)個(gè)性化客戶體驗(yàn)、呼叫中心價(jià)值提升、降低成本提高運(yùn)營(yíng)管理水平等需求,已成為呼叫中心產(chǎn)業(yè)當(dāng)下尤為關(guān)注的重點(diǎn)!

當(dāng)微信展現(xiàn)在大眾眼球中，日漸成為大眾人群使用的交流通訊工具，隨后帶來(lái)了企業(yè)在傳統(tǒng)服務(wù)模式上的新思路。

隨著招商銀行、浦發(fā)銀行、中信銀行、京東、南方航空、東方航空、廣州移動(dòng)、四川聯(lián)通、116114商旅等占有各細(xì)分行業(yè)領(lǐng)先地位的企業(yè)客戶服務(wù)中心陸續(xù)開(kāi)通了微信客戶服務(wù)公眾平臺(tái)，上億的終端客戶開(kāi)始通過(guò)微信公眾平臺(tái)進(jìn)行信息交互。微信客戶服務(wù)成為越來(lái)越多終端客戶青睞的方式.從傳統(tǒng)客戶服務(wù)中心的電話服務(wù)模式，轉(zhuǎn)變?yōu)榭梢酝ㄟ^(guò)文字信息、語(yǔ)音、視頻、圖文、網(wǎng)頁(yè)等多種業(yè)務(wù)綜合咨詢辦理服務(wù)平臺(tái).

將微信平臺(tái)應(yīng)用到客戶服務(wù)，你所在的呼叫中心做好準(zhǔn)備了嗎？

那么企業(yè)如何合理運(yùn)營(yíng)管理呼叫中心微信渠道,進(jìn)行客戶維系、提升客戶忠誠(chéng)與可持續(xù)的價(jià)值貢獻(xiàn)，是呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理者當(dāng)下要考慮的重要問(wèn)題.

第一天課程開(kāi)始：小組作業(yè)
微活動(dòng)：小組機(jī)制建立
團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)打造：
適合自己企業(yè)的微賬號(hào)
屬于自己企業(yè)的微應(yīng)用
屬于自己企業(yè)的‘微推廣’
一、觀微信察變革
微信與新媒體
揭秘微信的六大產(chǎn)品基因
微信與企業(yè)變革
微信呼叫中心的發(fā)展趨勢(shì)
二、 微信與企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新
企業(yè)服務(wù)通路及優(yōu)勢(shì)
微信公眾賬號(hào)的輕重
訂閱號(hào)與服務(wù)號(hào)的運(yùn)營(yíng)之道
微信服務(wù)的縱深價(jià)值
課程結(jié)束，小組第一天評(píng)分公布

第二天 課程開(kāi)始：小組作業(yè)
三、借鑒微信產(chǎn)品思維做服務(wù)
微信服務(wù)不是將原來(lái)的服務(wù)搬上公眾平臺(tái)
用戶體驗(yàn)為王的10、100、1000原則
生命周期管理
接觸點(diǎn)設(shè)計(jì)與管理
超出預(yù)期的服務(wù)可以獲得情感上的認(rèn)同
四、生命周期管理
接觸點(diǎn)設(shè)計(jì)與管理
超出預(yù)期的服務(wù)可以獲得情感上的認(rèn)同
客戶服務(wù)中心交互營(yíng)銷(xiāo)
五、主動(dòng)服務(wù)與主動(dòng)溝通的運(yùn)用
基于用戶的行為數(shù)據(jù)來(lái)設(shè)計(jì)服務(wù)特性
預(yù)流失分析和應(yīng)對(duì)措施
服務(wù)運(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì)六大關(guān)鍵步驟
經(jīng)典案例剖析
課程結(jié)束，小組第二天評(píng)分公布

第三天課程開(kāi)始：小組作業(yè)
六、微信服務(wù)創(chuàng)新之在線服務(wù)的應(yīng)用
為何要在線服務(wù)
接地氣的場(chǎng)景
客戶服務(wù)中心交互營(yíng)銷(xiāo)
智能化應(yīng)用集成服務(wù)
后臺(tái)如何對(duì)應(yīng)知識(shí)庫(kù)
七、微信服務(wù)規(guī)劃中馬斯洛理論應(yīng)用
生存的服務(wù)需求
安全的服務(wù)需求
社交的服務(wù)需求
八、大數(shù)據(jù)在微信服務(wù)中的運(yùn)用
安全之道
智能化分析服務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用
九、團(tuán)隊(duì)建設(shè)
高效微信服務(wù)團(tuán)隊(duì)構(gòu)建模式

第三天：課程結(jié)業(yè)，小組戰(zhàn)果展現(xiàn)

《微信時(shí)代的客戶體驗(yàn)與服務(wù)創(chuàng)新—移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的客戶新思維》培訓(xùn)受眾
+ 呼叫中心運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)管理者：中心總經(jīng)理\副總經(jīng)理、電銷(xiāo)中心總經(jīng)理\副總經(jīng)理、呼叫中心運(yùn)營(yíng)總監(jiān)
+ 市場(chǎng)部總經(jīng)理\副總經(jīng)理、戰(zhàn)略發(fā)展部\規(guī)劃部總經(jīng)理
+ 呼叫中心經(jīng)理、呼叫中心運(yùn)營(yíng)科室經(jīng)理\主管、電銷(xiāo)中心經(jīng)理\運(yùn)營(yíng)科室經(jīng)理\主管、后臺(tái)相關(guān)業(yè)務(wù)支持主管
+ 致力于從事呼叫中心產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)管理咨詢及高端培訓(xùn)專家
+ 呼叫中心技術(shù)供應(yīng)商的相關(guān)高級(jí)咨詢及實(shí)施人員
+ 期望從事呼叫中心產(chǎn)業(yè)的管理者及培訓(xùn)師

《微信時(shí)代的客戶體驗(yàn)與服務(wù)創(chuàng)新—移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的客戶新思維》課程目的
《微信帶來(lái)的客戶體驗(yàn)與服務(wù)創(chuàng)新——移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的客戶新思維》，是呼叫中心人士深入掌握呼叫中心未來(lái)趨勢(shì)的必讀課程.一體化融合等方面具備更堅(jiān)實(shí)的支撐基礎(chǔ)。

通過(guò)本課程的學(xué)習(xí),您將收獲到
+ 呼叫中心的發(fā)展趨勢(shì)——社交化趨勢(shì)
+ 呼叫中心客戶引流、定位與方向修正
+ 如何實(shí)現(xiàn)呼叫中心微信服務(wù)能力的長(zhǎng)期性、持續(xù)性提升？
+ 微信在呼叫中心通用專業(yè)化的管控和研究
+ 如何通過(guò)微信實(shí)現(xiàn)差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和組織效力的持續(xù)提升？
+ 如何在提高服務(wù)質(zhì)量、提高顧客滿意度、提高效率的同時(shí)降低成本？
+ 如何實(shí)現(xiàn)呼叫中心中、高層從業(yè)人員的微信服務(wù)知識(shí)與技能更新、提升？
+ 呼叫中心微信服務(wù)渠道的相關(guān)拓展知識(shí)結(jié)構(gòu)為目標(biāo)的服務(wù)管理實(shí)踐和培訓(xùn)


《微信時(shí)代的客戶體驗(yàn)與服務(wù)創(chuàng)新—移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的客戶新思維》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

《微信時(shí)代的客戶體驗(yàn)與服務(wù)創(chuàng)新—移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的客戶新思維》所屬專題
企業(yè)創(chuàng)新管理、客戶服務(wù)培訓(xùn)、

《微信時(shí)代的客戶體驗(yàn)與服務(wù)創(chuàng)新—移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的客戶新思維》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介

《微信時(shí)代的客戶體驗(yàn)與服務(wù)創(chuàng)新—移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的客戶新思維》報(bào)名服務(wù)流程

-----------------------------------------------------------------------------------