《客戶關系管理》課程詳情
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1.客戶關系管理的重要意義
* 客戶關系管理的起源、發(fā)展、內容
* 客戶關系管理是如何對公司和個人產生意義的
2.理解客戶的需求，提高客戶滿意度
* 與客戶會談的五步驟，建立良好的會談氣氛, 理解客戶的真正需求
* 有效管理客戶的期望值，避免客戶的無理要求
* 掌握滿意度來源，有的放矢地提高客戶滿意度
* 以客戶忠誠度為目標，培養(yǎng)客戶的偏好
3.建立真正的人際關系，獲得客戶的好感
* 關注對方，給客戶建立一個良好的印象
* 具備專業(yè)素養(yǎng)，獲取客戶的信任
* 運用同理心，感受對方的情緒，理解對方的感情
4.遵守對客戶的承諾，贏得客戶的認可
* 明確自己的角色定位，了解自身的責任和義務
* 掌握有效的說服技巧，推動客戶做出決定
* 建立未來愿景，開創(chuàng)合作新天地
5.通過解決問題，提高客戶忠誠度，建立真正的聯盟關系
* 積極有效地處理出現的特殊問題
* 建立系統(tǒng)的工作方式，以獲得良好的客戶關系，達成真正的聯盟
《客戶關系管理》課程目的
在現代管理思路下，前端的客戶群如何管理？客戶關系管理將會帶給企業(yè)全新的管理思路。通過對客戶關系的管理，理解客戶的需求，獲得客戶的好感，遵守對客戶的承諾，從而提高客戶的忠誠度。
《客戶關系管理》所屬分類
市場營銷
《客戶關系管理》所屬專題
中國式關系營銷、
客戶服務培訓、
客戶關系管理培訓、
客戶關系管理與關鍵客戶分析培訓、
《客戶關系管理》授課培訓師簡介
《客戶關系管理》報名服務流程
020-29042042
