《基于客戶導(dǎo)向的業(yè)務(wù)流程再造》課程詳情
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——“因改變而擁有未來”
約翰 P. 科特《變革之心》作者
1980年年僅33的科特成為哈佛商學(xué)院的終身教授，他和：“競爭戰(zhàn)略之父”邁克爾?波特是哈佛歷史上此項殊榮最年輕的得主。
在21世紀(jì)的歷史上，只有兩個國家能夠有機會在全球范圍內(nèi)占據(jù)主導(dǎo)地位，美國和中國。誰將成為最后的贏家？這將在很大程度上取決于這兩個國家各自在處理變革過程中的變現(xiàn)。中國大部分地區(qū)正經(jīng)歷著速度驚人的變革。我們有理由相信，這種形勢必將繼續(xù)下去，而且在許多地方還將加速。歷史上從來沒有發(fā)生過這樣的事情：十幾億人需要對眼前如此巨大的變革做出如此迅速反應(yīng)。從來沒有過如此龐大的領(lǐng)導(dǎo)群需要如此迅速而深入地建立和變革自己的組織或機構(gòu)。

陳春花中國著名企業(yè)戰(zhàn)略與管理學(xué)者、作家、企業(yè)家
2013年5月22日，新希望六和股份有限公司宣布，陳春花為聯(lián)席董事長兼首席執(zhí)行官。
這是一個大變革的時代，如果沒有變革的基因、變革的特點、變革的追求，我們企業(yè)就會被時代淘汰掉。這需要領(lǐng)導(dǎo)者鼓起勇氣決斷，企業(yè)的變革沒有終點。我們今天既不是高科技企業(yè)，也不是傳統(tǒng)企業(yè)，我們必須是一個時代的企業(yè)。

“如果沒有管理，豆腐渣始終是要垮掉的，互聯(lián)網(wǎng)思維也沒有用�！�
“大多數(shù)人認(rèn)為，特斯拉汽車是顛覆性創(chuàng)新的代表，未來肯定會超越寶馬。但我認(rèn)為，只要寶馬采取開放性的改革提升自身，也不一定會輸�！�
這是華為公司創(chuàng)始人任正非先生在內(nèi)部對著全員說的兩句話，以讓大家更清楚地認(rèn)識自己，更清楚地認(rèn)識互聯(lián)網(wǎng)思維和自我改革提升的關(guān)系，不管是一流的產(chǎn)品和極致的體驗，還是超前的商業(yè)模式都需要客戶導(dǎo)向的業(yè)務(wù)流程，高效的組織和科學(xué)的管理體系進行支撐。

2014年11月，華為首席科學(xué)家、《以奮斗者為本》作者黃衛(wèi)偉先生發(fā)表的一次演講中，也明確提出“科學(xué)管理回答了互聯(lián)網(wǎng)思維的本質(zhì)”，并特別提出互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)的生存之道：用互聯(lián)網(wǎng)降低企業(yè)的外部交易成本，同時用互聯(lián)網(wǎng)和科學(xué)管理降低企業(yè)內(nèi)部的交易成本。華為正是把其在電信運營的成功復(fù)制到了消費電子領(lǐng)域，其背后到底是什么在支撐？是高度關(guān)注用戶價值的業(yè)務(wù)流程，是支撐業(yè)務(wù)流程的組織體系，是變革的企業(yè)文化，是科學(xué)的分配體系。

《變革之心》以完整的邏輯揭示以華為為代表的優(yōu)秀組織高度客戶導(dǎo)向的業(yè)務(wù)流程，組織變革，績效管理體系。

學(xué)習(xí)收益
■讓企業(yè)經(jīng)營者掌握如何建立以客戶為中心的“業(yè)務(wù)流程”及業(yè)務(wù)流程推行機制
■理解組織，并通過組織變革管理和組織能力建設(shè)來實現(xiàn)客戶價值
■掌握變革管理的核心方法，讓組織以更低成本完成客戶導(dǎo)向的變革
■以戰(zhàn)略落地為導(dǎo)向，設(shè)置業(yè)務(wù)部門的績效管理體系與利益分配機制

學(xué)習(xí)對象
企業(yè)高管（包括總經(jīng)理、研發(fā)、生產(chǎn)、營銷、運營、人力資源等高級管理者）


課程背景
時代在由產(chǎn)品經(jīng)濟時代轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻艚?jīng)濟時代，成功的中國企業(yè)正在開始重新認(rèn)識流程。流程對企業(yè)的巨大價值已經(jīng)從標(biāo)桿企業(yè)的發(fā)展和國際一流企業(yè)的發(fā)展得到印證。

本課程將帶領(lǐng)學(xué)員重新認(rèn)識流程、認(rèn)識流程的價值和對企業(yè)發(fā)展的意義；認(rèn)識流程對端到端滿足客戶需求方面的巨大貢獻。讓學(xué)員通過案例分析、標(biāo)桿企業(yè)流程管理經(jīng)驗分享，了解流程的實質(zhì)，了解企業(yè)流程架構(gòu)和核心流程。并通過實際的演練，幫助學(xué)員掌握流程設(shè)計、流程管理的技術(shù)和方法，并能夠有效掌握流程與質(zhì)量體系的融合技術(shù)。掌握將業(yè)務(wù)發(fā)展與流程發(fā)展有機結(jié)合的方法。

第一講 打造流程型企業(yè)
■流程定義（以案例分析方式引入）
>流程概念和理念 >流程本質(zhì)與屬性
■ BPR與BPI
>BPR的起源和發(fā)展 >BPR的誤區(qū)
>BPI思想提出
■流程的價值和作用
>企業(yè)內(nèi)外部客戶需求通過流程實現(xiàn)分析
■流程型企業(yè)與職能型企業(yè)的區(qū)別
■流程、組織與IT
>流程、組織、IT之間的關(guān)系
>案例分析：流程、組織、IT在企業(yè)內(nèi)的有效配合

第二講 流程設(shè)計技術(shù)
■流程型企業(yè)流程管理體系架構(gòu)全景設(shè)計
■流程設(shè)計工具與方法
■流程文件

第三講 流程管理方法論
■流程管理愿景
■ METHOD BOD介紹
■流程管理組織與職責(zé)
■流程績效管理
■如何打造流程型企業(yè)文化
■企業(yè)流程文件與ISO9000體系融合的方法和技巧
■案例：國內(nèi)外著名制造型企業(yè)流程管理體系

第四講 如何運作流程優(yōu)化項目（BPI）
■流程優(yōu)化項目管理
■流程優(yōu)化項目過程管理方法和工具介紹
>價值鏈分析
>現(xiàn)狀分析（WORKSHOP會議演練）
>BENCHMARK
>活動分析法
■如何在BPI項目中運用變革管理方法與技巧
>什么是變革，企業(yè)為何要進行變革，變革對提升 核心競爭力的影響
>變革管理框架介紹
>變革管理各模塊內(nèi)容介紹
>變革管理在BPI項目中的應(yīng)用
>如何進行利益關(guān)系人分析
>如何在BPI項目中進行有效的溝通管理
■流程優(yōu)化項目演練

第五講 流程評估與審計
■流程評估的方法和技術(shù)
■企業(yè)流程審計在管理審計中的定位
■流程審計的具體管理模式
■流程審計項目演練

第六講 流程設(shè)計與重整模擬訓(xùn)練


《基于客戶導(dǎo)向的業(yè)務(wù)流程再造》課程目的
■讓企業(yè)經(jīng)營者掌握如何建立以客戶為中心的“業(yè)務(wù)流程”及業(yè)務(wù)流程推行機制
■理解組織，并通過組織變革管理和組織能力建設(shè)來實現(xiàn)客戶價值
■掌握變革管理的核心方法，讓組織以更低成本完成客戶導(dǎo)向的變革
■以戰(zhàn)略落地為導(dǎo)向，設(shè)置業(yè)務(wù)部門的績效管理體系與利益分配機制


《基于客戶導(dǎo)向的業(yè)務(wù)流程再造》所屬分類
綜合管理

《基于客戶導(dǎo)向的業(yè)務(wù)流程再造》所屬專題
流程管理、客戶服務(wù)培訓(xùn)、流程建設(shè)、流程變革管理培訓(xùn)、業(yè)務(wù)流程再造、

《基于客戶導(dǎo)向的業(yè)務(wù)流程再造》授課培訓(xùn)師簡介

《基于客戶導(dǎo)向的業(yè)務(wù)流程再造》報名服務(wù)流程

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