《基于客戶導向的業(yè)務流程再造》課程詳情
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——“因改變而擁有未來”
約翰 P. 科特《變革之心》作者
1980年年僅33的科特成為哈佛商學院的終身教授，他和：“競爭戰(zhàn)略之父”邁克爾?波特是哈佛歷史上此項殊榮最年輕的得主。
在21世紀的歷史上，只有兩個國家能夠有機會在全球范圍內占據主導地位，美國和中國。誰將成為最后的贏家？這將在很大程度上取決于這兩個國家各自在處理變革過程中的變現。中國大部分地區(qū)正經歷著速度驚人的變革。我們有理由相信，這種形勢必將繼續(xù)下去，而且在許多地方還將加速。歷史上從來沒有發(fā)生過這樣的事情：十幾億人需要對眼前如此巨大的變革做出如此迅速反應。從來沒有過如此龐大的領導群需要如此迅速而深入地建立和變革自己的組織或機構。

陳春花中國著名企業(yè)戰(zhàn)略與管理學者、作家、企業(yè)家
2013年5月22日，新希望六和股份有限公司宣布，陳春花為聯(lián)席董事長兼首席執(zhí)行官。
這是一個大變革的時代，如果沒有變革的基因、變革的特點、變革的追求，我們企業(yè)就會被時代淘汰掉。這需要領導者鼓起勇氣決斷，企業(yè)的變革沒有終點。我們今天既不是高科技企業(yè)，也不是傳統(tǒng)企業(yè)，我們必須是一個時代的企業(yè)。

“如果沒有管理，豆腐渣始終是要垮掉的，互聯(lián)網思維也沒有用�！�
“大多數人認為，特斯拉汽車是顛覆性創(chuàng)新的代表，未來肯定會超越寶馬。但我認為，只要寶馬采取開放性的改革提升自身，也不一定會輸。”
這是華為公司創(chuàng)始人任正非先生在內部對著全員說的兩句話，以讓大家更清楚地認識自己，更清楚地認識互聯(lián)網思維和自我改革提升的關系，不管是一流的產品和極致的體驗，還是超前的商業(yè)模式都需要客戶導向的業(yè)務流程，高效的組織和科學的管理體系進行支撐。

2014年11月，華為首席科學家、《以奮斗者為本》作者黃衛(wèi)偉先生發(fā)表的一次演講中，也明確提出“科學管理回答了互聯(lián)網思維的本質”，并特別提出互聯(lián)網時代企業(yè)的生存之道：用互聯(lián)網降低企業(yè)的外部交易成本，同時用互聯(lián)網和科學管理降低企業(yè)內部的交易成本。華為正是把其在電信運營的成功復制到了消費電子領域，其背后到底是什么在支撐？是高度關注用戶價值的業(yè)務流程，是支撐業(yè)務流程的組織體系，是變革的企業(yè)文化，是科學的分配體系。

《變革之心》以完整的邏輯揭示以華為為代表的優(yōu)秀組織高度客戶導向的業(yè)務流程，組織變革，績效管理體系。

學習收益
■讓企業(yè)經營者掌握如何建立以客戶為中心的“業(yè)務流程”及業(yè)務流程推行機制
■理解組織，并通過組織變革管理和組織能力建設來實現客戶價值
■掌握變革管理的核心方法，讓組織以更低成本完成客戶導向的變革
■以戰(zhàn)略落地為導向，設置業(yè)務部門的績效管理體系與利益分配機制

學習對象
企業(yè)高管（包括總經理、研發(fā)、生產、營銷、運營、人力資源等高級管理者）


課程背景
時代在由產品經濟時代轉變?yōu)榭蛻艚洕鷷r代，成功的中國企業(yè)正在開始重新認識流程。流程對企業(yè)的巨大價值已經從標桿企業(yè)的發(fā)展和國際一流企業(yè)的發(fā)展得到印證。

本課程將帶領學員重新認識流程、認識流程的價值和對企業(yè)發(fā)展的意義；認識流程對端到端滿足客戶需求方面的巨大貢獻。讓學員通過案例分析、標桿企業(yè)流程管理經驗分享，了解流程的實質，了解企業(yè)流程架構和核心流程。并通過實際的演練，幫助學員掌握流程設計、流程管理的技術和方法，并能夠有效掌握流程與質量體系的融合技術。掌握將業(yè)務發(fā)展與流程發(fā)展有機結合的方法。

第一講 打造流程型企業(yè)
■流程定義（以案例分析方式引入）
>流程概念和理念 >流程本質與屬性
■ BPR與BPI
>BPR的起源和發(fā)展 >BPR的誤區(qū)
>BPI思想提出
■流程的價值和作用
>企業(yè)內外部客戶需求通過流程實現分析
■流程型企業(yè)與職能型企業(yè)的區(qū)別
■流程、組織與IT
>流程、組織、IT之間的關系
>案例分析：流程、組織、IT在企業(yè)內的有效配合

第二講 流程設計技術
■流程型企業(yè)流程管理體系架構全景設計
■流程設計工具與方法
■流程文件

第三講 流程管理方法論
■流程管理愿景
■ METHOD BOD介紹
■流程管理組織與職責
■流程績效管理
■如何打造流程型企業(yè)文化
■企業(yè)流程文件與ISO9000體系融合的方法和技巧
■案例：國內外著名制造型企業(yè)流程管理體系

第四講 如何運作流程優(yōu)化項目（BPI）
■流程優(yōu)化項目管理
■流程優(yōu)化項目過程管理方法和工具介紹
>價值鏈分析
>現狀分析（WORKSHOP會議演練）
>BENCHMARK
>活動分析法
■如何在BPI項目中運用變革管理方法與技巧
>什么是變革，企業(yè)為何要進行變革，變革對提升 核心競爭力的影響
>變革管理框架介紹
>變革管理各模塊內容介紹
>變革管理在BPI項目中的應用
>如何進行利益關系人分析
>如何在BPI項目中進行有效的溝通管理
■流程優(yōu)化項目演練

第五講 流程評估與審計
■流程評估的方法和技術
■企業(yè)流程審計在管理審計中的定位
■流程審計的具體管理模式
■流程審計項目演練

第六講 流程設計與重整模擬訓練


《基于客戶導向的業(yè)務流程再造》課程目的
■讓企業(yè)經營者掌握如何建立以客戶為中心的“業(yè)務流程”及業(yè)務流程推行機制
■理解組織，并通過組織變革管理和組織能力建設來實現客戶價值
■掌握變革管理的核心方法，讓組織以更低成本完成客戶導向的變革
■以戰(zhàn)略落地為導向，設置業(yè)務部門的績效管理體系與利益分配機制


《基于客戶導向的業(yè)務流程再造》所屬分類
綜合管理

《基于客戶導向的業(yè)務流程再造》所屬專題
流程管理、客戶服務培訓、流程建設、流程變革管理培訓、業(yè)務流程再造、

《基于客戶導向的業(yè)務流程再造》授課培訓師簡介

《基于客戶導向的業(yè)務流程再造》報名服務流程

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