《全面客戶關(guān)系管理系列之：顧客滿意度調(diào)查與提升》課程詳情
點擊下載課大綱及報名表
第一天課程內(nèi)容
您將收獲
梳理組織內(nèi)顧客滿意度存在的問題
明確學(xué)習(xí)目標
顧客關(guān)系戰(zhàn)略
¨顧客、客戶、用戶分類
¨價值、大、中、小客戶SWOT
¨情景演練
¨滿意度調(diào)查類型與目的
¨滿意度調(diào)查樣本及比重
¨設(shè)計本組織不同類型滿意度調(diào)查模板
¨設(shè)計本組織不同對象滿意度調(diào)查樣本
實例分析、梳理業(yè)務(wù)流程
專門為您尋找組織的關(guān)鍵問題
顧客滿意度行為規(guī)范
¨八項讓顧客滿意的二級指標
掌握：
¨顧客需求、組織目標、組織的規(guī)范指標
案例分析
¨滿意度一級指標與財務(wù)指標的關(guān)系
滿意度調(diào)查技術(shù)的時空演進及九代發(fā)展
掌握：瑞士、美國、歐洲指數(shù)模型
NPS凈推薦率
掌握：客戶忠誠度計算及應(yīng)用
滿意度調(diào)查項目實施流程
掌握：滿意度調(diào)查九大步驟
滿意度調(diào)查表設(shè)計
掌握：二級指標與三級指標匹配關(guān)系
權(quán)重計算
掌握：四級指標與權(quán)重匹配關(guān)系
正負激勵計算
掌握：忠誠度與業(yè)務(wù)匹配關(guān)系
顧客關(guān)系改善戰(zhàn)略分析
掌握：滿意度調(diào)查與提升報告
第二天課程內(nèi)容
您將收獲
每位學(xué)員設(shè)計自己組織的滿意度調(diào)查計劃
類型、樣本、調(diào)查表、模擬報告
課程對象企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)、中層領(lǐng)導(dǎo)、或從事顧客關(guān)系管理的授權(quán)人員；渴望獲得顧客關(guān)系管理職業(yè)發(fā)展方向的任何人員。
《全面客戶關(guān)系管理系列之：顧客滿意度調(diào)查與提升》課程目的
課程說明
為了解決：組織的顧客滿意度調(diào)查誤區(qū)，幫助組織的各級領(lǐng)導(dǎo)從系統(tǒng)管理的角度審視顧客滿意度數(shù)據(jù)，進而持續(xù)優(yōu)化組織內(nèi)部流程，及時、有效地更新競爭戰(zhàn)略，我們特設(shè)計了這門顧客滿意度調(diào)查與提升課程。
培訓(xùn)目標
掌握顧客滿意度調(diào)查指標設(shè)計、樣本設(shè)計、項目計劃、調(diào)查報告
《全面客戶關(guān)系管理系列之：顧客滿意度調(diào)查與提升》所屬分類
市場營銷
《全面客戶關(guān)系管理系列之：顧客滿意度調(diào)查與提升》所屬專題
中國式關(guān)系營銷、
客戶服務(wù)培訓(xùn)、
客戶關(guān)系管理培訓(xùn)、
客戶關(guān)系管理與關(guān)鍵客戶分析培訓(xùn)、
工廠精細化管理、
《全面客戶關(guān)系管理系列之：顧客滿意度調(diào)查與提升》授課培訓(xùn)師簡介
孫老師
風(fēng)險管理專家
客戶關(guān)系管理專家
【講師資質(zhì)】
√曾任職于中國石化，BP公司
√在企業(yè)中曾擔(dān)任多套大型聯(lián)合裝置設(shè)備主任
√曾負責(zé)裝置的安全管理、HSSEQ工作室主任、一體系管理體系的建立
√曾擔(dān)任質(zhì)量管理處長
【講師介紹】
孫老師老師曾任職于中國石化，BP公司；在企業(yè)中曾擔(dān)任質(zhì)量管理處長，負責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量管理、客戶關(guān)系管理、多套大型聯(lián)合裝置設(shè)備主任；在企業(yè)中曾擔(dān)任多套大型聯(lián)合裝置設(shè)備主任，負責(zé)裝置的安全管理、HSSEQ工作室主任、一體系管理體系的建立；孫老師老師聯(lián)合裝置設(shè)備管理、產(chǎn)品質(zhì)量管理、風(fēng)險管理方面、業(yè)務(wù)流程管理方面有著多年的實戰(zhàn)經(jīng)驗和獨到的見解；孫老師老師充分了解并能有效融合央企、外企的文化特點、思維模式、管理工具，孫老師老師還帶領(lǐng)團隊開發(fā)過行動項跟蹤系統(tǒng)軟件
【授課特點】
孫老師老師擅長于從服務(wù)對象的需求入手，深入挖掘服務(wù)對象的急需解決的問題、困惑，為企業(yè)奪量身定制服務(wù)產(chǎn)品；然后用大家最熟悉的案例、故事引發(fā)服務(wù)對象的思考，組織大型互動、研討，讓服務(wù)對象從切身的例子中體驗、頓悟、升華出一個道理；為組織發(fā)展提供方向，為解決方案提供靈感。
【專注課程及企業(yè)教練服務(wù)】
風(fēng)險管理系列
《基于風(fēng)險的業(yè)務(wù)流程審計》、《組織卓越績效與持續(xù)成功》、《業(yè)務(wù)流程與關(guān)鍵業(yè)績指標》、《客戶沖突與危機管理》、《職業(yè)化的EHS經(jīng)理人》、《質(zhì)量風(fēng)險評價FMEA》、《作業(yè)風(fēng)險》、《質(zhì)量風(fēng)險評價及環(huán)境影響因素評價》、《QEHS人員勝任能力觀察與測評》。
客戶關(guān)系管理系列
《客戶關(guān)系戰(zhàn)略梳理》、《滿意度調(diào)查項目實戰(zhàn)方案》、《投訴管理體系的建立》、《投訴處理流程與技巧》、《客戶沖突與危機管理》、《培訓(xùn)師的培訓(xùn)TTT》。
客戶反饋
“孫老師老師的課程非常契合實際，非常適用”——來自康力斯航空材料質(zhì)量經(jīng)理
“SWOT、QCD要素，卡諾曲線、都很有用，回家還可以教育孩子”——來自NGK質(zhì)量經(jīng)理
“我收獲最大的是：二度曲線，滿意度三角定律”——來自中亦安圖科技質(zhì)量經(jīng)理
“總體很好，很實用，對今后的工作幫助較大。LEC、JHA、EHS評價方法的培訓(xùn)印象深刻，且很有價值，工作中結(jié)合評價方找出不足點加以改善。”——來自金士頓科技（上海）有限公司
【曾服務(wù)的知名企業(yè)】
上海貝爾、芯通科技、世紀電路板廠、康普科技、良信電信電器、北京工行數(shù)據(jù)中心、廣發(fā)銀行、上海銀行、新華人壽、中國國際航空公司、中國東方航空公司、首都機場、上海強生、美國生物科學(xué)、德爾格、GE醫(yī)療、上�；萆こ坦�、威勝利工程公司、中糧集團、不凡帝范梅樂糖果、蘇州科技園、蘇州和喬物業(yè)、安利（中國）日用品有限公司、玫琳凱、富士施樂、飛力達物流、中遠物流、威立雅水務(wù)、BP、中石化、蒂森電梯、寶鋼、艾默生環(huán)境優(yōu)化技術(shù)、威廉姆斯控制系統(tǒng)
《全面客戶關(guān)系管理系列之：顧客滿意度調(diào)查與提升》報名服務(wù)流程
020-29042042
