《ISO 10002顧客投訴處理體系》課程詳情
點(diǎn)擊下載課大綱及報(bào)名表 課程背景:
國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）為了幫助全球市場(chǎng)的顧客，于2004年9月正式發(fā)布了ISO 10002：2004《質(zhì)量管理顧客滿意組織投訴處理指南》標(biāo)準(zhǔn)。該國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了有效的顧客投訴處理機(jī)制，將在促進(jìn)公平市場(chǎng)的產(chǎn)生、增強(qiáng)組織對(duì)投訴問(wèn)題的處理能力、最終提高顧客滿意度上發(fā)揮重要作用。本課程旨在為企業(yè)培養(yǎng)能按ISO 10002：2004《質(zhì)量管理顧客滿意組織投訴處理指南》標(biāo)準(zhǔn)建立自己公司的顧客投訴處理體系的專業(yè)人士，從而規(guī)范公司投訴處理，確保組織能有效和高效地處理顧客投訴，增強(qiáng)顧客滿意度。


培訓(xùn)對(duì)象:
各類企業(yè)客戶服務(wù)人員
負(fù)責(zé)客戶投訴處理的品質(zhì)管理人員
質(zhì)量管理體系人員
服務(wù)行業(yè)管理人員，特別是直接與顧客接觸之人士


培訓(xùn)大綱:
觀念溝通
ISO 10002簡(jiǎn)介
顧客投訴處理九大原則
顧客投訴處理的基本框架
顧客投訴處理體系的編排與設(shè)計(jì)
投訴處理程序的運(yùn)作
投訴處理體系的維護(hù)與改善
投訴處理體系建置方法
顧客投訴處理的技巧和方法.
課程回顧

《ISO 10002顧客投訴處理體系》課程目的
正確地認(rèn)識(shí)顧客投訴的價(jià)值和體驗(yàn)投訴顧客的心（顧客投訴是麻煩，還是機(jī)會(huì)？）
正確理解和掌握顧客投訴處理的九大原則
學(xué)會(huì)建立和執(zhí)行有效和高效的顧客投訴處理體系
掌握顧客投訴處理的技巧和方法

《ISO 10002顧客投訴處理體系》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷

《ISO 10002顧客投訴處理體系》所屬專題
客戶服務(wù)培訓(xùn)、卓越服務(wù)技巧培訓(xùn)、客戶抱怨與投訴處理技巧、銀行客戶投訴抱怨處理技巧、有效客戶投訴處理技能培訓(xùn)、

《ISO 10002顧客投訴處理體系》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介

《ISO 10002顧客投訴處理體系》報(bào)名服務(wù)流程

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