《從化解到預(yù)防—有效的沖突管理》課程詳情
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本課程通過講師演繹、案例分析、互動練習(xí)、小組討論等教學(xué)方法，認(rèn)識沖突，學(xué)習(xí)解決沖突的溝通方法和技巧，從化解到預(yù)防，促成良好氣氛和團(tuán)隊精神
第1天
第一模塊：課程導(dǎo)入
√ 課程介紹
√ 破冰活動——故事設(shè)計
√ 審視日常生活工作中的常見沖突
√ 容易產(chǎn)生沖突的關(guān)鍵因素
√ 面對沖突的通常行為表現(xiàn)形式
第二模塊： 認(rèn)識沖突
√ 沖突的定義
√ 傳統(tǒng)觀點：有害且必須避免的
√ 人際關(guān)系觀點：自然發(fā)生且不可避免的
√ 互動觀點：鼓勵有益的沖突，提升績效不可或缺
第三模塊：性格工具在沖突管理中
的應(yīng)用
√ 沖突是源于差異——最普遍的
差異就是性格/人際風(fēng)格差異
√ 性格：知己重于解彼
√ 不同性格的面對沖突的反應(yīng)
√ 直面不同性格的沖突模式
第四模塊：課程小結(jié)
√ 關(guān)鍵字練習(xí)
√ 你學(xué)到了什么？
第2天
第一模塊：沖突模型及5種不同處理模式
√ 信任缺失與信任建立
√ 游戲：囚徒困境
√ 什么是TKI模型？
第二模塊：TKI模型的實務(wù)應(yīng)用
√ “回避”模式
√ “讓步”模式
√ “競爭”模式
√ “合作”模式
√ “妥協(xié)”模式
√ 角色扮演——削減預(yù)算
第三模塊：做到有效的管理沖突
√ 如何找到問題的關(guān)鍵（CPR思維法、對比法、動機(jī)和能力）
√ 如何建立共同目的？
√ 陳述事實（STATE原則）
√ 關(guān)鍵30秒
√ 角色扮演——溫特塞特中學(xué)
第四模塊：終級沖突——價值觀的沖突
√ 價值觀的形成與一般呈現(xiàn)
√ 當(dāng)個人價值觀遇到組織目標(biāo)
√ 管理者為何要鼓勵組織內(nèi)有益的沖突
√ 如何使組織擁有更加旺盛的生命力
√ 當(dāng)遇到不易妥協(xié)的“底線”
√ 懂得應(yīng)用“組織目標(biāo)”與“組織文化”的力量
第五模塊：課程總結(jié)
√ 課程回顧
√ 應(yīng)用思維導(dǎo)圖整理所學(xué)內(nèi)容
Q&A
《從化解到預(yù)防—有效的沖突管理》培訓(xùn)受眾
在與他人達(dá)成一致共識上常遇困擾的伙伴
《從化解到預(yù)防—有效的沖突管理》課程目的
學(xué)會大膽去直面沖突
掌握沖突的應(yīng)對方式
學(xué)習(xí)圓融得體的說話之道，遠(yuǎn)離危險處境
學(xué)習(xí)影響沖突對方自動反省，形成雙方的關(guān)鍵智慧
學(xué)會自身的人際關(guān)系顯著、持久的改善
學(xué)習(xí)事半功倍地輕松面對困局
提升在工作場合中面對困境的應(yīng)對技巧，并學(xué)會改變自身的溝通態(tài)度
《從化解到預(yù)防—有效的沖突管理》所屬分類
綜合管理
《從化解到預(yù)防—有效的沖突管理》所屬專題
沖突管理、
工廠精細(xì)化管理、
《從化解到預(yù)防—有效的沖突管理》授課培訓(xùn)師簡介
王智勤
王智勤
DISC行為科學(xué)中心 分析師/高級顧問
工商管理碩士（MBA）
上海人才培訓(xùn)市場促進(jìn)中心 顧問/講師
上海人力資源管理項目辦公室 副秘書長
美津濃株式會社 中國區(qū)培訓(xùn)與發(fā)展經(jīng)理
京東商城 人力資源經(jīng)理/培訓(xùn)經(jīng)理
冠軍磁磚 中國大陸區(qū)人資培訓(xùn)經(jīng)理
擅長領(lǐng)域 :
《基于DISC的人際溝通》、《高效率職場溝通與表達(dá)》、《跨部門溝通與沖突管理》
學(xué)員反饋 :
老師的有些話直接說到了我的心里，實際工作中的確有這些情況！老師在講工作現(xiàn)場中的案例時，請你們大家要善于聯(lián)想你們的實際情況， 很多都是很有針對性的！
——董女士（某大型外資工業(yè)產(chǎn)品制造公司）
DISC性格差異與合作共贏策略是我們課后可以去實踐應(yīng)用的溝通良策！課程中的多項互動和游戲給我的印象極深刻！認(rèn)識到“沒有缺點， 要管理好自己的優(yōu)點并讓它不要發(fā)揮過當(dāng)！”
——朱先生（某國內(nèi)知名 銀行）
《從化解到預(yù)防—有效的沖突管理》報名服務(wù)流程
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