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質(zhì)量零缺陷與TQM全面質(zhì)理管理 下載課程WORD文檔
添加時(shí)間:2016-06-14      修改時(shí)間: 2016-10-13      課程編號(hào):100283625
《質(zhì)量零缺陷與TQM全面質(zhì)理管理》課程詳情
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【課程背景】
價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)是暫時(shí)的,質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)是永恒的,但在我們?nèi)粘5馁|(zhì)量管理中,卻經(jīng)常會(huì)面臨由于質(zhì)量意識(shí)和技能不夠所引發(fā)的質(zhì)量問(wèn)題,從某種程度上來(lái)講,員工的技術(shù)能力和質(zhì)量意識(shí)不夠是質(zhì)量問(wèn)題頻發(fā)的主要原因,也是廣大客戶的共同關(guān)注,成為我們提高質(zhì)量的瓶頸。
事實(shí)證明:制約產(chǎn)品質(zhì)量提高的關(guān)鍵因素不僅僅是技術(shù),還包括落后的質(zhì)量觀念和對(duì)待質(zhì)量的態(tài)度。
質(zhì)量意識(shí)的管理就是讓無(wú)形的質(zhì)量意識(shí)與有形的工作質(zhì)量結(jié)合起來(lái),讓模糊的質(zhì)量意識(shí)與員工的績(jī)效結(jié)合起來(lái),讓質(zhì)量意識(shí)的管理體制起到實(shí)質(zhì)性的作用,最終為企業(yè)的發(fā)展培育出有高質(zhì)量意識(shí)的員工,進(jìn)而為產(chǎn)品質(zhì)量的提升打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
具備質(zhì)量意識(shí)的同時(shí),還應(yīng)掌握質(zhì)量改善所需相關(guān)技術(shù)工具,期望達(dá)到員工既想把質(zhì)量干好,又會(huì)把質(zhì)量干好的效果。所有質(zhì)量管理工具的講解從實(shí)用的實(shí)效角度出發(fā),通過(guò)案例講解,讓學(xué)員掌握工具的具體使用,必要時(shí)附以練習(xí)和答疑,強(qiáng)化對(duì)工具的理解。
質(zhì)量是一種道德,質(zhì)量是一種責(zé)任,質(zhì)量就是企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。類似這樣的話大家都聽(tīng)了很多,而且也很認(rèn)可,但如何低成本實(shí)現(xiàn)高品質(zhì),卻是擺在大家面前的一個(gè)難題。TQM全面質(zhì)量管理就是一種利用集體智慧,運(yùn)用先進(jìn)質(zhì)量管理工具,全方位進(jìn)行提升產(chǎn)品質(zhì)量的一種最有效的低成本手段。TQM主張將保障產(chǎn)品質(zhì)量培養(yǎng)成為員工的潛意識(shí),成為自已工作的一部分。同時(shí),TQM還包含了一些行之有效的質(zhì)量統(tǒng)計(jì)工具,一個(gè)好漢三個(gè)幫,讓員工利用先進(jìn)的統(tǒng)計(jì)工具進(jìn)行質(zhì)量問(wèn)題的分析與改善。同時(shí)TQM對(duì)員工改善意識(shí)的培養(yǎng)和人的改變,對(duì)企業(yè)文化的貢獻(xiàn)也不容小視。正所謂產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)靠管理,管理好壞靠人才。
課程大綱:(共二天、約十三小時(shí))  

一、提高質(zhì)量意識(shí)保障產(chǎn)品質(zhì)量
1、21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)
2、質(zhì)量的含義
3、影響產(chǎn)品質(zhì)量的五大因素
4、質(zhì)量意識(shí)的內(nèi)涵
5、質(zhì)量意識(shí)讓你得什么又失去什么
6、樹(shù)立正確的質(zhì)量觀念
7、養(yǎng)成良好的質(zhì)量意識(shí)要注意什么
8、員工應(yīng)具備的質(zhì)量意識(shí)
9、質(zhì)量意識(shí)提升五大方法
10、質(zhì)理管理的四不政策和五不放過(guò)
11、第一章重點(diǎn)知識(shí)回顧競(jìng)賽試題
故事:
1)怎么會(huì)這樣
2)產(chǎn)品報(bào)廢之后
3)鼓破了之后
4)千萬(wàn)元的質(zhì)量賠款
視頻:
1)砸開(kāi)世界大門
2)改善之歌
案例分析:企業(yè)衰敗——質(zhì)量之禍
互動(dòng):
1)說(shuō)說(shuō)曾經(jīng)讓你頭痛的質(zhì)量經(jīng)歷
2)依次選出你最認(rèn)可的三個(gè)質(zhì)量口號(hào),做為本企業(yè)標(biāo)語(yǔ)
討論:日本行,為什么中國(guó)不行
二、提高質(zhì)量意識(shí)的三大核心和一個(gè)關(guān)鍵

1、無(wú)利不力,將質(zhì)量指標(biāo)納入KPI
2、績(jī)效面談與改善
3、五種常見(jiàn)的激勵(lì)方法
4、質(zhì)量績(jī)效考核的誤區(qū)
5、責(zé)任大于能力
6、權(quán)責(zé)明晰,準(zhǔn)確快速找到責(zé)任人
7、質(zhì)量問(wèn)責(zé)制
8、培訓(xùn)是質(zhì)量管理的第一道工序
9、培訓(xùn)內(nèi)容、對(duì)癥下藥
10、讓培訓(xùn)有效,培訓(xùn)新方式
11、培訓(xùn)后的三種轉(zhuǎn)化
12、培育高質(zhì)量人才的處方
13、執(zhí)行力方程式
14、第二章重點(diǎn)知識(shí)回顧競(jìng)賽試題
故事:考核前后
案例分析:質(zhì)量指標(biāo)問(wèn)題在那里
故事:
1)好質(zhì)量是逼出來(lái)的
2)退休工人的終生遺憾
互動(dòng):跟我學(xué)
經(jīng)驗(yàn)分享:《培訓(xùn)行為轉(zhuǎn)化表》 《質(zhì)量責(zé)任書(shū)》
三、 質(zhì)量管理八大原則
1、質(zhì)量管理八大原則之內(nèi)涵
2、八大原則在質(zhì)量管理中具體如何應(yīng)用
3、企業(yè)質(zhì)量管理失敗原因分析與對(duì)策
4、一個(gè)關(guān)鍵二個(gè)基本三個(gè)方法
5、ISO9000推行失敗原因分析及對(duì)策
6、第三章重點(diǎn)知識(shí)回顧競(jìng)賽試題
故事:
1)好老爸與高質(zhì)量
2)小舉動(dòng) 大影響
華為公司經(jīng)驗(yàn)分享:
1)一人生病,全家吃藥
2)《供應(yīng)商年終質(zhì)量狀況反饋表》
方法分享:下工序拜訪
游戲:喊口號(hào) 表決心
四、TQM全面質(zhì)量管理
1、四全質(zhì)量管理
2、TQM之基本觀點(diǎn)
3、TQM推行六大步驟4、員工的四種意識(shí)和三種檢查
5、計(jì)量管理工作的特點(diǎn)
6、質(zhì)量成本的認(rèn)識(shí)誤區(qū)
7、第四章重點(diǎn)知識(shí)回顧競(jìng)賽試題
故事:
1)遺憾的最后一公里
2)如此返工,成本太大
案例:知名企業(yè)質(zhì)量改善提案
五、用零缺陷實(shí)現(xiàn)高價(jià)格

1、零缺陷是理想,全良品可以實(shí)現(xiàn)
2、一個(gè)核心,二個(gè)基本點(diǎn)
3、三個(gè)需要、四個(gè)基本原則
4、零缺陷應(yīng)具備的心態(tài)
5、實(shí)現(xiàn)零缺陷之動(dòng)力
6、做好預(yù)防措施的四類辦法
7、基層員工的六項(xiàng)修煉
8、第五章重點(diǎn)知識(shí)回顧競(jìng)賽試題
案例分析:
1)都是包裝上的油墨惹的禍
2)算一算,質(zhì)量事故企業(yè)損失多少
案例分享:
1)錄像分析作業(yè)不良
2)麻煩報(bào)告板
經(jīng)驗(yàn)分享:上海大眾從四方面實(shí)施零缺陷管理

六、零缺陷質(zhì)量管理從我做起

1、營(yíng)銷過(guò)程質(zhì)量管理方案
2、設(shè)計(jì)過(guò)程質(zhì)量管理五大工具
3、采購(gòu)過(guò)程的零缺陷質(zhì)量管理
4、供應(yīng)商管理的八大指標(biāo)和十大誤區(qū)
14、第六章重點(diǎn)知識(shí)回顧競(jìng)賽試題
文案范本:《零缺陷質(zhì)量管理手冊(cè)》 《華為公司供應(yīng)商考核與績(jī)效評(píng)估表》
討論:
1)為什么此產(chǎn)品成了短命的孩子
2)三種特殊供應(yīng)商如何質(zhì)理管理

七、生產(chǎn)過(guò)程零缺陷質(zhì)量管理

1、有效實(shí)施生產(chǎn)質(zhì)量管理的六個(gè)重點(diǎn)
2、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量的保證——標(biāo)準(zhǔn)化
3、員工的四種意識(shí)三種檢驗(yàn)
4、關(guān)鍵工序控制的七種方法
5、第七章重點(diǎn)知識(shí)回顧競(jìng)賽試題
故事:產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的
討論:生產(chǎn)與品管到底是一種什么關(guān)系
視頻:《大國(guó)重器》
互動(dòng):方法不同,結(jié)果不同
表格《全面特性矩陣圖》 《生產(chǎn)過(guò)程控制計(jì)劃CP 》 《生產(chǎn)檢查表》

八、品管部零缺陷質(zhì)量管理

1、質(zhì)量目標(biāo)建立應(yīng)注意的四個(gè)問(wèn)題
2、品管單位的二大角色和三大責(zé)任
3、檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的四大權(quán)限
4、質(zhì)量檢驗(yàn)的四大功能
5、專業(yè)檢驗(yàn)人員的素質(zhì)要求
6、檢驗(yàn)站與檢驗(yàn)頻率的設(shè)置原則
7、工序質(zhì)量檢驗(yàn)的八大要求
8、成品質(zhì)量檢驗(yàn)的三大注意
9、第八章重點(diǎn)知識(shí)回顧競(jìng)賽試題
討論:
1)為什么他們做不好專業(yè)品管
2)專業(yè)品管需具備什么特質(zhì)
案例分享:
1)檢驗(yàn)規(guī)范范例
2)巡檢表范例
3)首件檢查表范例
找錯(cuò)練習(xí):請(qǐng)你找出此《產(chǎn)品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)書(shū)》存在問(wèn)題
案例:麥當(dāng)勞投訴解決“八步曲”
九、 零缺陷質(zhì)理管理有效工具
1、策劃適合你公司的產(chǎn)品檢驗(yàn)方法
2、QC七大手法即七種思想
3、對(duì)策表
4、伏特8D
5、QCC成功范例學(xué)習(xí)
6、FMEA使用講解
7、FMEA范例學(xué)習(xí)
8、提供學(xué)員統(tǒng)計(jì)軟件使用說(shuō)明
9、第九章重點(diǎn)知識(shí)回顧競(jìng)賽試題
案例分析:華為公司8D報(bào)告范例
互動(dòng):指出此改善報(bào)告都有那些問(wèn)題 軟件《質(zhì)量統(tǒng)計(jì)軟件》
練習(xí):
1)小組完成一份FMEA報(bào)告編寫
2)小組完成一份8D報(bào)告編寫
問(wèn)答:用一句話概括本次課程的最大收獲
課后作業(yè):學(xué)員完成《培訓(xùn)行為轉(zhuǎn)化表》


《質(zhì)量零缺陷與TQM全面質(zhì)理管理》培訓(xùn)受眾
公司高層管理、生產(chǎn)管理人員、質(zhì)量管理人員、其它影響產(chǎn)品質(zhì)量部門管理人員等

《質(zhì)量零缺陷與TQM全面質(zhì)理管理》課程目的
★ 從基礎(chǔ)的質(zhì)量?jī)?nèi)含切入,使學(xué)員所學(xué)知識(shí)系統(tǒng)性更強(qiáng)
★ 通過(guò)計(jì)算質(zhì)量事故的損失,讓學(xué)員意識(shí)到提高質(zhì)量意識(shí)的迫切性
★ 通過(guò)多個(gè)真實(shí)案例和具體方法的講解,讓學(xué)員掌握提高抽象的質(zhì)量意識(shí)的技能
★ 全方位剖析TQM,掌握TQM管理的核心思想與本質(zhì)
★ 明確各部門的質(zhì)量控制點(diǎn),使全員參與有的放矢
★ 結(jié)合實(shí)際,重點(diǎn)對(duì)生產(chǎn)和品質(zhì)部門質(zhì)量管理中存在問(wèn)題進(jìn)行剖析和對(duì)策
★ 揭露企業(yè)在質(zhì)量管理工作中存在種種問(wèn)題,給出行之有效的改善辦法
★ 深層次進(jìn)行質(zhì)量統(tǒng)計(jì)手法的講解,讓學(xué)員不再似懂非懂
★ 通過(guò)學(xué)員的參與練習(xí),讓學(xué)員輕松掌握FMEA等質(zhì)量統(tǒng)計(jì)工具
★ 通過(guò)知名公司QCC活動(dòng)全程展示,讓學(xué)員更直觀地進(jìn)行學(xué)習(xí)
★ 通過(guò)對(duì)提供質(zhì)量統(tǒng)計(jì)軟件的講解,讓質(zhì)量統(tǒng)計(jì)工作變得輕松高效

《質(zhì)量零缺陷與TQM全面質(zhì)理管理》所屬分類
生產(chǎn)管理

《質(zhì)量零缺陷與TQM全面質(zhì)理管理》所屬專題
TQM質(zhì)量管理、全面質(zhì)量管理培訓(xùn)、工廠精細(xì)化管理質(zhì)量統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用、

《質(zhì)量零缺陷與TQM全面質(zhì)理管理》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介
楊華
楊華
★ 三家遠(yuǎn)程教育中心班組長(zhǎng)課程視頻錄制選定講師
★ 日產(chǎn)訓(xùn)TWI課程認(rèn)可講師
★ 大中華區(qū)品質(zhì)論壇召集人
★ 深圳市質(zhì)量獎(jiǎng)專家評(píng)審組成員
★ 索尼中國(guó)區(qū)認(rèn)定質(zhì)量評(píng)審員
★ 中國(guó)管理研究院精益生產(chǎn)改善特聘教授
★ 北京大學(xué)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)研究院特聘講師
★ 香港生產(chǎn)力促進(jìn)中心精益生產(chǎn)管理顧問(wèn)
★ 兩家上市公司常年顧問(wèn)
工作資歷
★ 1997.3---1999.2 三洋電機(jī)(蛇口)有限公司音響事業(yè)部生產(chǎn)推進(jìn)改善部部長(zhǎng);
1999.3---2003.9 偉創(chuàng)力科技(深圳)公司品質(zhì)部經(jīng)理;
2003.9---2008.9 咨詢機(jī)構(gòu)項(xiàng)目經(jīng)理;
2008.9 至今 自由講師、咨詢師
★ 咨詢培訓(xùn)過(guò)行業(yè)涉及:電子、通訊、化工、電力、服裝、食品、機(jī)械五金、汽車、注塑、玩具、金融、房地產(chǎn)、貿(mào)易、印刷、紙品包裝等
★ 到2014已擁有六年企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)和十二的培訓(xùn)咨詢經(jīng)驗(yàn),經(jīng)歷過(guò)近千場(chǎng)培訓(xùn),多次輔導(dǎo)過(guò)大型美資、日資、港資、臺(tái)資、合資等大型跨國(guó)集團(tuán),積累了豐富的企業(yè)輔導(dǎo)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),代表性企業(yè)有:
電子行業(yè):索尼、三洋、、菲利浦、創(chuàng)維、艾默生、富士康、光寶、斯坦雷、日電電子、南太、比克電池
汽車行業(yè):廣汽豐田、比亞迪、江鈴汽車、住潤(rùn)線業(yè)、奇瑞汽車、合興集團(tuán)、煙臺(tái)中瑞
醫(yī)藥保。何靼矖钌、云南白藥、潤(rùn)科生物、海姆普德、湯臣倍健
通訊行業(yè):中國(guó)移動(dòng)廣州分公司、中國(guó)聯(lián)通內(nèi)蒙分公司、中興、華為、海能達(dá)、桑菲電子、互通手機(jī)、
電力煤碳:華電裕華熱電、上海第二電廠、長(zhǎng)江電力、豐源煤業(yè)、南方電網(wǎng)、金華電纜、吳涇二電
食品行業(yè):洋河酒廠、古井汞酒、雪華啤酒、青島啤酒、榮華食品、湯臣倍健
紙品包裝:東莞玖龍紙業(yè)、金三普紙品
五金模具:鴻程精密、加益不銹鋼、雙興不銹鋼、重慶重工
機(jī)械行業(yè):震德機(jī)械、達(dá)誠(chéng)機(jī)械、光德精密、優(yōu)美特軸承、奧瑞普軸承
印刷行業(yè):凸版印刷、嘉年印刷、旺彩印刷、東方印刷
石油化工:中石油、萬(wàn)輝化工、美克化工、、山東農(nóng)大肥業(yè)、鹽湖集團(tuán)、中海油珠海新能源
制衣鞋帽:寶嘉制衣、美達(dá)錦綸、安踏、昂斯鞋材、金紡集團(tuán)、威絲曼
兒童玩具:奧迪玩具、星輝車模、寶麗玩具
電子貿(mào)易:香港電子庫(kù)存、盈利迅電子、易庫(kù)存
地產(chǎn)行業(yè):鴻榮源地產(chǎn)、中海物業(yè)、華潤(rùn)置業(yè)
其它:晶科科技、偉星股份、嘉華混凝土、美的電器、振鴻鋼鐵
業(yè)績(jī)與評(píng)價(jià)
★ 2013年內(nèi)訓(xùn)項(xiàng)目二次簽約率約二分之一,二個(gè)咨詢項(xiàng)目均續(xù)約第三期輔導(dǎo);
在2011年艾默生深圳公司長(zhǎng)達(dá)二個(gè)月全國(guó)范圍內(nèi)生產(chǎn)類系列課程講師評(píng)選中,從十位知名講師中脫穎而出,成為該公司生產(chǎn)類系列課程的主講人;
2013年《金牌班組長(zhǎng)》及《質(zhì)量零缺陷與TQM全面質(zhì)理管理》二課程培訓(xùn)平均得分均在93分以上;
★ 不愧為廣汽豐田班組長(zhǎng)系列課程選定中國(guó)講師,棒!------廣汽豐田
★ 培訓(xùn)咨詢經(jīng)驗(yàn)豐富,專業(yè)能力強(qiáng),工作態(tài)度認(rèn)真負(fù)責(zé),愿意付出------中興通訊
★ 第一年請(qǐng)楊老師講質(zhì)量,第二年講成本,第三年講班組,第四年講改善,希能與楊老師長(zhǎng)期合作
------東方印刷
★ 講課風(fēng)趣幽默,語(yǔ)言形象生動(dòng),表達(dá)能力強(qiáng),具極強(qiáng)感染力,理性與激情兼?zhèn)?-----富士康
★ 公司已連續(xù)第三年聘請(qǐng)楊華老師為我們講授班組長(zhǎng)課程,培訓(xùn)實(shí)用性強(qiáng),學(xué)員很認(rèn)可------美克化工
★ 不但給思想,更注重方法的傳授。培訓(xùn)課程不愧為“實(shí)戰(zhàn)”、“實(shí)用”、“實(shí)效”------云南白藥
★ 善長(zhǎng)采用多種教學(xué)方法,增強(qiáng)互動(dòng),使學(xué)員可在互動(dòng)中受到啟發(fā)------古井汞酒
★ 講的很好,有機(jī)會(huì)一定還要合作------中建鋼構(gòu)
主講課程
《金牌班組長(zhǎng)》 《質(zhì)量零缺陷與TQM全面質(zhì)理管理》 《讓浪費(fèi)變利潤(rùn)》 《精益生產(chǎn)推行十七大工具》 《服務(wù)業(yè)精益管理》 《供應(yīng)商管理與采購(gòu)成本降低》 《TPM全員設(shè)備維護(hù)》 《生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)改善與管理提升》 《現(xiàn)場(chǎng)安全管理》
主要咨詢輔導(dǎo)項(xiàng)目
《精益生產(chǎn)管理》 《TQM全面質(zhì)理管理》 《TPM全員設(shè)備維護(hù)》 《班組建設(shè)》 《7S推行》
主要著作
《金牌班組長(zhǎng)八項(xiàng)修煉》 《質(zhì)量意識(shí)與品質(zhì)零缺陷管理》 《精益改善與成本管理》
出版光盤
《金牌班組長(zhǎng)八項(xiàng)修煉》 《質(zhì)量零缺陷與TQM全面質(zhì)理管理》 《成本管理與績(jī)效提升》 《ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)講解及內(nèi)審技巧》
《質(zhì)量零缺陷與TQM全面質(zhì)理管理》報(bào)名服務(wù)流程
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公開(kāi)課需求        課程編號(hào):100283625          咨詢熱線:020-29042042
課程名稱:  質(zhì)量零缺陷與TQM全面質(zhì)理管理
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性    別:  先生女士
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QQ: 
上課時(shí)間:  (時(shí)間格式:2024-12-23)
上課地點(diǎn): 
費(fèi)用預(yù)算:  * 元人民幣。(請(qǐng)?zhí)顚憯?shù)字,不需要填寫單位。)
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