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經(jīng)理人高效問題分析與解決 下載課程WORD文檔
添加時(shí)間:2016-08-17      修改時(shí)間: 2016-08-17      課程編號:100283880
《經(jīng)理人高效問題分析與解決》課程詳情
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課程背景:
企業(yè)變革時(shí)代已經(jīng)來臨。越來越多的企業(yè)更直接地感受到直對全球企業(yè)競爭的壓力,政治經(jīng)濟(jì)環(huán)境的多變挑戰(zhàn),市場環(huán)境也越來越不可預(yù)測,中國市場越來越成熟,以至于必須在微利中尋求生存,而這一切都將無形的對企業(yè)內(nèi)部管理提出更高的要求:有更強(qiáng)的解決問題的能力!使成本降得更低,效率變得更快,效果做得最好。
對于職業(yè)經(jīng)理人而言,在成功和出色地完成一項(xiàng)工作的過程中,總會遇到或大或小的問題。如果沒有掌握解決問題的流程與技巧,對職業(yè)經(jīng)理人的工作本身是一種阻礙,F(xiàn)實(shí)工作中,經(jīng)理人就往往面臨以下困惑:
   類似的問題為什么總是重復(fù)發(fā)生?
如何發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì),從根本上杜絕類似問題的再次發(fā)生?
   如何改變原有經(jīng)驗(yàn)式和沖動(dòng)型解決問題的習(xí)慣?
   如何用系統(tǒng)思維和流程分析和解決問題,并用有限的資源高效解決問題?
如何有效防范問題的發(fā)生?
……
解決問題、溝通與團(tuán)隊(duì)并列成為現(xiàn)代企業(yè)管理者必備的三大基本技巧,企業(yè)在追求永續(xù)經(jīng)營的過程必須不斷排除障礙,尋求更有效果和效率的手段,也就是每天都得面對問題,每天都在解決問題。高效的問題分析與解決能力每個(gè)職業(yè)經(jīng)理人必備的職業(yè)技能!
針對以上問題,特別開設(shè)了《經(jīng)理人高效問題分析與解決》培訓(xùn)課程,本課程從各個(gè)角度剖析企業(yè)問題的種類及其形成原因,教導(dǎo)參訓(xùn)學(xué)員懂得如何整合歸納問題,進(jìn)而運(yùn)用各項(xiàng)管理鐵鎚化解問題、提升績效、創(chuàng)造企業(yè)與個(gè)人價(jià)值,最終提升個(gè)人及企業(yè)的競爭力!


課程大綱:
第一單元:解決問題的價(jià)值與基本思維模式-問題思維
問題--認(rèn)識問題
案例分析
1、關(guān)鍵問題是什么
2、正確的「問題」陳述
案例分析
3、不正確的「問題」陳述
4、問題型態(tài)
5、問題的分類
6、4W2H思考模式
案例分析
決策
1、決策的重要性
2、生活中處處決策
3、正確決策的關(guān)鍵
4、文化思維差異
5、決策模型工具
思維
1、思維的迷思
2、思維空間
3、時(shí)間性問題及對策
4、認(rèn)知「問題」思維誤區(qū)
5、時(shí)空影響「問題」
6、問題來源
7、問題類別
8、問題發(fā)現(xiàn)途徑
演練:
1.反思自己 問題意識的培養(yǎng)
2.直覺判斷 從直覺到流程
案例分析:分析流程介紹
第二單元:問題的澄清與聚焦技術(shù)-狀況分析
狀況評估
查明難題--排出輕重--計(jì)劃行動(dòng)--采取行動(dòng)
1、查明具體難題
2、排出輕重緩急
3、計(jì)劃行動(dòng)步驟
4、準(zhǔn)備采取行動(dòng)
案例分析:
狀況評估的作用
制定計(jì)劃--工作目標(biāo)--分析事件--澄清狀況
1、為每日或每周制定計(jì)劃
2、確定跨部門的工作目標(biāo)
3、分析復(fù)雜和重要的事件
4、確立項(xiàng)目的發(fā)展方向
5、澄清各種復(fù)雜的狀況
第三單元:分析解決問題綜述-問題分析
問題分析
1、描述面臨問題
2、識別可能原因
3、評估可能原因
4、確認(rèn)真正原因
案例分析:
解決問題的誤區(qū)
1、妄下結(jié)論
2、錯(cuò)誤定義問題
3、盲目行動(dòng)
問題分析的作用
1、找出“實(shí)際發(fā)生”和“預(yù)期目標(biāo)”的偏差
2、分析原因采取行動(dòng)解決問題
案例分析:
問題結(jié)構(gòu)
1、現(xiàn)象
2、問題
3、遠(yuǎn)因
4、近因
案例分享:
全方位描述清單
1、內(nèi)容
2、時(shí)間
3、地點(diǎn)
4、人物
5、范圍
案例分享:快速原因分析
原因分析方法
試錯(cuò)法
經(jīng)驗(yàn)法
專家法
比較法
研討:對各小組現(xiàn)場問題進(jìn)行原因分析
問題分析工具
1、特性要因圖時(shí)間
2、柏拉圖
第四單元:提供解決問題最佳備選方案-決策制定
決策制定
1、明確決策目的
2、評估選擇方案
3、評估決策風(fēng)險(xiǎn)
4、做出最終決策
決策的誤區(qū)
1、方案優(yōu)先非目的優(yōu)先
2、個(gè)人喜好導(dǎo)向
3、忽略風(fēng)險(xiǎn)
4、決策依據(jù)不準(zhǔn)確不全面
案例分析
決策誤區(qū)可能的成因
1、在決策時(shí)被時(shí)間壓力左右
2、組織內(nèi)眾人觀點(diǎn)大相徑庭
3、不清楚需要收集那些信息
4、信息在太多人群中間傳播
案例分析
明確決策目的
1、明示決策目標(biāo)
2、決策目標(biāo)的分類
3、分類目標(biāo)的審核
案例分析
評估選擇方案
1、明示決策目標(biāo)
2、制定選擇方案
3、用【必須要求】目標(biāo)選擇方案
4、用【愿望要求】目標(biāo)選擇方案
評估決策風(fēng)險(xiǎn)
1、模型工具:雷達(dá)圖
案例分享
SWOT分析
1、建立SWOT表時(shí)可以考慮的問題
2、SWOT分析步驟
3、策略選擇比較
4、風(fēng)險(xiǎn)評估SWOT
決策制訂步驟
1、聚焦
2、標(biāo)準(zhǔn)
3、選擇
4、風(fēng)險(xiǎn)
演練:模擬決策
第五單元:分析解決問題的主要方法-分析工具
問題分析工具
1、QC七大手法
2、直方圖
3、頭腦風(fēng)暴法
4、目標(biāo)績效法
5、結(jié)構(gòu)樹法
6、魚骨法
7、SWOT分析法
8、波士頓矩陣
9、頭腦風(fēng)暴法
PDCA
1、計(jì)劃
2、實(shí)施
3、確認(rèn)
4、處置
七大手法口決
1、魚骨追原因
2、查檢集數(shù)據(jù)
3、柏拉抓重點(diǎn)
4、直方顯分布
5、散布看相關(guān)
6、管制找異常
7、層別作解析
第六單元:系統(tǒng)性問題分析與解決步驟-解決步驟
“8D”的運(yùn)用
1、確定問題主題
2、分析問題的現(xiàn)狀
3、分析問題根本要因
4、對策的實(shí)施與追蹤
5、設(shè)定目標(biāo),擬定計(jì)劃
6、擬定解決問題的對策
7、評估成果并標(biāo)準(zhǔn)化
8D系統(tǒng)
1、察覺問題
2、敘述問題
3、要因分析
4、找出可能的解決之道
5、選擇/確認(rèn)改善對策
6、采取永久改善對策
7、預(yù)防再度發(fā)生
思維技法與工具
1、PROJECT
2、MINDMAPPING
3、SYSTEM
圖化技巧
1、邏輯思維
2、知識管理
3、知識系統(tǒng)
第七單元:提高解決問題能力-解決能力
解決問題能力
1、計(jì)劃組織和控制
2、激勵(lì)、溝通和決策
3、權(quán)力與影響
溝通的三要素
1、心態(tài)
2、關(guān)心
3、主動(dòng)
溝通三要點(diǎn)
1、聽得進(jìn)去
2、聽得樂意
3、聽得合理
不同層級溝通
1、上行溝通
2、平行溝通
3、下行溝通
4、一對一溝通
溝通掌控
1、掌握環(huán)境變因
2、注意個(gè)別差異
3、能夠拿捏得體
4、具備反射能力
5、敏感度的思維
6、良好潤滑技巧
預(yù)防問題發(fā)生有效措施
1、應(yīng)變措施
2、識別潛在問題
3、找出可能原因
4、采取預(yù)防措施
5、計(jì)劃應(yīng)變措施
案例分析
6、應(yīng)變措施分析步驟
目標(biāo)
問題
預(yù)防措施
后備措施
7、預(yù)防問題有效措施
掌握環(huán)境變因
注意個(gè)別差異
能夠拿捏得體
具備反射能力
敏感度的思維
良好潤滑技巧
案例分析
現(xiàn)場演練 講師點(diǎn)評

《經(jīng)理人高效問題分析與解決》培訓(xùn)受眾
企業(yè)基層、中層、高層管理者,企業(yè)員工。

《經(jīng)理人高效問題分析與解決》課程目的
正確掌握分析問題、解決問題能力;
確定關(guān)注焦點(diǎn),確立優(yōu)先順序,采取有效措施,設(shè)定優(yōu)順序;
運(yùn)用科學(xué)的對比法找出最可能的原因和機(jī)會,在事實(shí)基礎(chǔ)上審核可能的原因;
指導(dǎo)您掌握分析導(dǎo)致決策制定受阻等因素,引導(dǎo)您客觀,科學(xué)地做出方案選擇,避免決策錯(cuò)誤發(fā)生;
在您決定執(zhí)行某項(xiàng)任務(wù)前,通過預(yù)先分析可能問題的發(fā)生原因,防止意外問題的發(fā)生,將問題的負(fù)面因素限制在最小;
運(yùn)用思維導(dǎo)圖等腦力激蕩的工具方法,激發(fā)創(chuàng)意好點(diǎn)子。

《經(jīng)理人高效問題分析與解決》所屬分類
綜合管理

《經(jīng)理人高效問題分析與解決》所屬專題
經(jīng)理人培訓(xùn)、問題分析與解決培訓(xùn)、新經(jīng)理人、職業(yè)經(jīng)理人、經(jīng)理人的角色認(rèn)知與定位培訓(xùn)、問題分析與解決專題培訓(xùn)、

《經(jīng)理人高效問題分析與解決》授課培訓(xùn)師簡介
陳寶光
陳寶光
陳寶光老師:
教育及資格認(rèn)證:
高級講師;
美國夏威夷大學(xué) 工商管理碩士;
浙江大學(xué)、亞太管理學(xué)院總裁班客座教授;
實(shí)戰(zhàn)桌面競爭力管理專家;
美國AACTP培訓(xùn)協(xié)會TTT認(rèn)證導(dǎo)師;
AACTP國際訓(xùn)練協(xié)會 PTT職業(yè) 培訓(xùn)師;
臺灣安泰、南山、國華、國泰等壽險(xiǎn)公司 培訓(xùn)師;
講師經(jīng)歷及專長:
陳老師曾任臺灣翔洸電子集團(tuán)CEO ,臺灣品翔電子工業(yè)集團(tuán)CEO,臺灣佳禾電子集團(tuán)公司項(xiàng)目總監(jiān),臺灣弘詮電腦有限公司項(xiàng)目總監(jiān);并擔(dān)任巨青電子集團(tuán)、同鑫科技集團(tuán)常年內(nèi)訓(xùn)師輔導(dǎo)顧問。
陳老師利用項(xiàng)目管理思維和項(xiàng)目管理工具,使看來起復(fù)雜的管理工作輕松化,并提出以西為體,運(yùn)用西方的管理科學(xué)(做事),以中為用,運(yùn)用東方的管理智慧 (做人)。陳老師擅長的課程有:《項(xiàng)目管理》、《問題分析與解決能力》、《目標(biāo)管理與計(jì)劃落實(shí)》、《高效時(shí)間管理》……
培訓(xùn)客戶及培訓(xùn)風(fēng)格:
陳老師曾培訓(xùn)過眾多知名企業(yè),其中包括:理光電裝深圳公司、東芝電氣、東芝電器、松下電器、日本三聯(lián)銀行、中國南車、富士康(深圳、鄭州)、徐工集團(tuán)、中海油、東風(fēng)南方、捷和百得制造、微妙軟件股份、國泰人壽、安泰人壽、南山人壽、居眾裝飾、統(tǒng)一生活事業(yè)、柏凌國際、德斯特國際、佑達(dá)科技、株洲時(shí)代新材料公司、陽光照明集團(tuán)、偉創(chuàng)資通、奉化政府、世凰照明、報(bào)喜鳥、肯發(fā)電子、巨翼電子、明鑫電子、南方建材、良維科技、智通人才、中廣和、卡爾門特汽車音響、科見信息、二十三冶建設(shè)集團(tuán)有限公司、奧躍廣告設(shè)計(jì)公司、比沙列室內(nèi)設(shè)計(jì)公司(臺灣)、百信利網(wǎng)站設(shè)計(jì)公司、巨匠電腦(臺灣)、愛圖印商務(wù)印刷連鎖機(jī)構(gòu)、東莞市勞動(dòng)局、好幫手、中國移動(dòng)(惠州)、廣東移動(dòng)(廣州)、湛江移動(dòng)、香港電信、廣東電信(廣州)、清遠(yuǎn)電信(海南)、南方電網(wǎng)、蘭州電力、聊城電力等。
陳老師的課程用西方科學(xué)管理與東方管理哲學(xué)(國學(xué))交叉運(yùn)用講授,案例教學(xué)生動(dòng)活潑、簡單易懂,同時(shí)系統(tǒng)的結(jié)合理論和實(shí)務(wù)、深入淺出的帶領(lǐng)學(xué)習(xí),采用交互式的咨詢學(xué)習(xí)模式,深獲學(xué)員好評。
《經(jīng)理人高效問題分析與解決》報(bào)名服務(wù)流程
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