《提問(wèn)式問(wèn)題分析與解決》課程大綱
課程背景：
善于提問(wèn)的領(lǐng)導(dǎo)能夠營(yíng)造一種人性化的工作環(huán)境，塑造一個(gè)成功的企業(yè)。善于提問(wèn)的領(lǐng)導(dǎo)知道怎樣激發(fā)員工的工作潛能，進(jìn)而提升整個(gè)組總的實(shí)力。可惜的是，大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者在這方面知之甚少，只是有意或無(wú)意的在辦公室制造各種壓抑、不和諧的氣氛。所有人特別是領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該盡量多提問(wèn)題，特別是那些能夠激勵(lì)個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、整個(gè)組織以及我們個(gè)人成長(zhǎng)的“問(wèn)題”。提出問(wèn)題是我們邁向成功的必經(jīng)之路，平庸的領(lǐng)導(dǎo)很少向自己或別人提出有價(jià)值的問(wèn)題，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)往往深諳此道，善于在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)提出適當(dāng)?shù)膯?wèn)題。

課程目標(biāo)：
1.認(rèn)識(shí)提問(wèn)的力量
2.建立提問(wèn)文化
3.了解什么是有價(jià)值的問(wèn)題
4.掌握提問(wèn)的技巧及話術(shù)
5.使用分析問(wèn)題的工作

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程大綱：
第一講：提問(wèn)的力量
一、提問(wèn)：被忽視的管理工具
1.如果領(lǐng)導(dǎo)者不提問(wèn)
1）泰坦尼克號(hào)的沉沒(méi)
2）挑戰(zhàn)者號(hào)的爆炸
2.面對(duì)現(xiàn)實(shí)
3.將提問(wèn)當(dāng)做終極領(lǐng)導(dǎo)工具
4.有好問(wèn)題才有好領(lǐng)導(dǎo)
5.想增強(qiáng)你的領(lǐng)導(dǎo)力最有效的方式：
1）一是提問(wèn)
2）二是鼓勵(lì)別人提問(wèn)
二、提問(wèn)型文化的優(yōu)勢(shì)
1.問(wèn)型文化是什么?
一個(gè)分擔(dān)責(zé)任的文化
2.提問(wèn)型文化：組織的好處
1）決策制定的改善與解決問(wèn)題
2）更好的適應(yīng)性和接受度
3）推動(dòng)和激勵(lì)員工
4）更好的團(tuán)隊(duì)合作
5）強(qiáng)化創(chuàng)新
3.提問(wèn)型文化：個(gè)人的受益
1）更強(qiáng)的自我認(rèn)知
2）更有自信、更開(kāi)放及更具彈性
3）更懂得傾聽(tīng)與溝通
4）處理沖突
5）增進(jìn)對(duì)組織現(xiàn)實(shí)的了解
6）學(xué)習(xí)與發(fā)展的意愿更強(qiáng)
7）領(lǐng)導(dǎo)力更強(qiáng)

第二講：有效地提問(wèn)
一、為什么不愿提問(wèn)?提問(wèn)難在哪里?
1）自我保護(hù)
2）操之過(guò)急
3）缺乏技巧
問(wèn)好問(wèn)題，首先須知道要問(wèn)哪些問(wèn)題，并知道如何問(wèn)那些問(wèn)題。
4）文化的障礙
二、怎樣提出問(wèn)題
1.問(wèn)對(duì)的問(wèn)題
2.激勵(lì)式問(wèn)題與打擊式問(wèn)題
3.好問(wèn)題的根源
問(wèn)題問(wèn)得越好，就越能看得透徹，也越能獲得更好的解決方法。
有效率的問(wèn)題類型
1）開(kāi)放式問(wèn)題
“為什么”問(wèn)題
其他類型的開(kāi)放式問(wèn)題
探求性問(wèn)題：你是否系統(tǒng)地研究過(guò)或想到過(guò)。。。這樣的資源能否幫助
談心式問(wèn)題
沉思性問(wèn)題
查究性問(wèn)題
使用開(kāi)放式問(wèn)題
2）封閉式問(wèn)題
4.找出好問(wèn)題
5.問(wèn)問(wèn)題的話術(shù)
1）你覺(jué)得……怎么樣?
2）能不能詳細(xì)說(shuō)一說(shuō)……
3）還有幾種可能性?如果……會(huì)怎么樣?
4）如果放棄(這個(gè)觀點(diǎn))，對(duì)你有什么影響?
5）以前是怎么解決的?
6）下一步打算怎么辦?
三、提問(wèn)的藝術(shù)
1.批評(píng) vs. 學(xué)習(xí)：提問(wèn)的心態(tài)
2.采取學(xué)習(xí)的心態(tài)
3.如何建構(gòu)問(wèn)題
4.提問(wèn)的時(shí)機(jī)
5.提問(wèn)過(guò)程的步驟
1）打破僵局
2）布局籌劃
3）提出你的問(wèn)題
4）傾聽(tīng)并顯示關(guān)樂(lè)于聽(tīng)取回答
5）后續(xù)動(dòng)作
6.真誠(chéng)傾聽(tīng)與學(xué)習(xí)
四、打造提問(wèn)型文化
1.領(lǐng)導(dǎo)者的角色
1）領(lǐng)導(dǎo)者以身作則
2）創(chuàng)造挑戰(zhàn)現(xiàn)狀的動(dòng)機(jī)和環(huán)境
3）確保價(jià)值觀和過(guò)程不與問(wèn)題起沖突
4）把握提問(wèn)的機(jī)會(huì)
5）激勵(lì)及獎(jiǎng)賞提問(wèn)者
6）提供提問(wèn)訓(xùn)練
2.如何面對(duì)抗拒
1）如何應(yīng)對(duì)依賴答案者
2）如何應(yīng)對(duì)依賴告知者

第三講：發(fā)現(xiàn)并甄別問(wèn)題的種類
1.什么是問(wèn)題
2.現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)：列出目前工作中需要解決的問(wèn)題
3.問(wèn)題的種類
4.對(duì)問(wèn)題的思考
5.如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

第四講：分析和解決問(wèn)題的四大常用工具
1.什么是問(wèn)題分析與解決
2.分析問(wèn)題的工具之一：思維導(dǎo)圖分析法
練習(xí)：用思維導(dǎo)圖列出“影響個(gè)人/團(tuán)隊(duì)績(jī)效的最主要因素”
3.分析問(wèn)題的工具之二：平衡輪
練習(xí)：用平衡輪列出“最重要的八個(gè)因素”并用刻度畫出
4.分析問(wèn)題的工具之三：“世界咖啡”會(huì)議形式
練習(xí)：用“世界咖啡”會(huì)議形式解決工作中的實(shí)際問(wèn)題
5.問(wèn)題解決十步法


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